Merhabalar,
İlgili konuya ilişkin detaylı bilgilendirmeyi ve gerekli iletişim kayıtlarını sizlerle paylaşmak isteriz.
Bahsi geçen müşteri, 27.03.2025 tarihinde firmamızdan hizmet satın almıştır. Hizmet süresi içerisinde sunucularımızda zaman zaman DDoS saldırıları ve network kaynaklı aksaklıklar meydana gelmiş; bu durum bazı kullanıcılarımızı dönemsel olarak etkilemiştir.
Tarafımızca alınan geri bildirimler doğrultusunda, hizmet sağlayıcı firmamızla sürekli iletişim halinde olunmuş ve alınan teknik dönüşler müşterilerimize açık şekilde iletilmiştir. Ayrıca tüm kullanıcılarımıza 7/24 WhatsApp destek hattımız aracılığıyla anlık bilgilendirme sağlanmış ve yaşanan sorunların nedenleri şeffaf bir şekilde açıklanmıştır.






01.04.2025 tarihinde, müşteriye talep etmesi durumunda iade işlemini 1 hafta sonra gerçekleştirebileceğimizi ilettik. Ancak, tarafımıza herhangi bir yanıt verilmemiştir. Yaklaşık 14 saat sonrasında ise müşteri, yalnızca “sunucularımı durdurur musunuz?” şeklinde bir mesaj iletmiştir.
Bunun üzerine, müşteri memnuniyeti çerçevesinde “talebiniz doğrultusunda işlem sağlayabiliriz” yanıtını vererek, kendisine iptal işleminin yalnızca panel üzerinden oluşturulacak bir talep ile gerçekleşebileceğini belirttik. Bu süreçte herhangi bir ücret iadesi talebi tarafımıza iletilmemiştir.
Ek olarak, müşterinin diğer hizmetlerine 8–9 günlük süre uzatımı da sağlanmıştır.

08.04.2025 tarihinde (iptal talebinden 7 gün sonra), müşteriye iptal işlemi sonrasında hizmet bakiyesi eklenmediğini, bunun yerine diğer aktif ürünlerine telafi amaçlı süre uzatımı sağlandığını açıkça belirttik. Ancak müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması adına, kalan gün sayısına orantılı şekilde hizmet bakiyesi iadesi de ayrıca gerçekleştirilmiştir.