Müşteri, bakiye olarak yapılacak iade yöntemini kabul etmiştir. Daha önce de belirtildiği üzere, hem kredi iadesi hem de ek süre tanımlaması sağlanmıştır.
Normal koşullarda yalnızca ek süre tanımlaması ile telafi yapılmaktaydı. Ancak firmamızın önceliği müşteri memnuniyeti olduğundan, buna ek olarak kalan süre bazlı kredi iadesi de gerçekleştirilmiştir.


15.04.2025:



İlgili müşteri, hizmeti hiç kullanamadığını belirtmektedir. Ancak söz konusu tarih aralığında sunucularımız genel olarak aktif durumda olup, yalnızca zaman zaman kısa süreli erişim problemleri yaşanmıştır.
Belirtilen dönem içerisinde kesintisiz destek hizmetimiz devam etmiş, tarafımıza iletilen her sorun için anında müdahalede bulunulmuş ve çözüm sunulmuştur. Yaşanan kesintiler, tamamen firmamız dışı teknik sebeplerden kaynaklanmakta olup, olabildiğince hızlı şekilde çözüme kavuşturulmuştur.
Müşteri, tüm bu sürecin ardından görüşmelerimizde mutabık kalarak hizmet almaya devam etmiştir. Ancak bugün itibarıyla, kendisine sunulan bazı ürünlerin güncel fiyatlar üzerinden sağlanması gerektiği, artan operasyonel maliyetler çerçevesinde kendisine bildirilmiştir. Bu bilgilendirme sonrası müşteri, geçmişte yaşanan teknik sorunları gerekçe göstererek hukuki işlem başlatacağını beyan etmiştir.
Sunulan hizmetlerin kapsamı ve sorumluluklarımız, tarafımızca açık şekilde belirtilmiş olup, aşağıdaki sözleşme metinlerinde detaylı olarak yer almaktadır:



İlgili müşteri, kayıt olurken tüm hizmet ve kullanım sözleşmelerimizi onaylamıştır. Buna rağmen, tarafımızca her türlü desteğin sağlanmasına, herhangi bir iade talebinde bulunmamasına ve tüm sürecin müşterinin bilgisi ve onayı dahilinde ilerlemesine karşın; iyi niyet çerçevesinde bakiye iadesi dahil olmak üzere tüm imkanlar sunulmuştur.
Sonuç olarak, tüm iyi niyetli yaklaşımımıza ve yapılan telafi uygulamalarına rağmen, mağduriyet yaşayan taraf ne yazık ki biz olduk.




Tüm bu süreçte sağlanan destek ve çözüm odaklı yaklaşımımıza rağmen, 960₺ tutarında ücret iadesi yapılacaktır. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, müşterimizin sitemiz üzerinden destek talebi oluşturarak IBAN bilgisini iletmesi yeterlidir. İade, 7 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.