@zeyps adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @zeyps;
* Şikayetçi olma nedenim: Alınan Hizmet Kullanılamıyor ve iade sağlanmıyor
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/vpn-proxy/357630...saglayici.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



İlgili üye arkadaş ile VPN hizmeti için iletişime geçildi ve kopma olmaması ve stabil olması gerektiğini başta da belirterek bir VPN hizmeti aldım. Stok olmadığı için bana bir VPN markatı sattı. Ertesi gün hesap girişleri değişti ve hizmete giriş yapamadım. Bir sonraki gün yeni bir ID ve şifre verdi ve aynı şekilde 1 gün içerisinde o hesapta kullanılamaz hale geldi. Bu durum 3 kere her gün arka arkaya yaşandı ve hizmeti aldığım hesaplar neredeyse hiç kullanmadan 12 saat içerisinde kapanmaya başladı. Arkadaşa bu hizmeti kesintisiz olarak aldığımı söyledim ancak hesapların ortak olduğunu belirtti. İlgili konusunda IPVANISH hizmetine dair yada diğer hizmetlerine dair ve uyarı notlarında ortak kullanımdır diye bir ibare yer almamaktadır. Bu konu hakkında iletişime geçtiğimde de iade sağlanamayacağını hesapların ortak kullanıldığını ve diğer girenlerin şifre vs değiştirdiğini buna da bir şey yapamayacağını söyledi. Her seferinde bana yeni id şifre atıyor ancak daha kullanmaya başladığımdan kısa süre sonra gidiyor ve 7/24 arkadaşın peşinden koşup id şifre almam gerekiyor. Buda aldığım hizmetten bir verim alamamama sebep oluyor. İlgili konularında iade yoktur yazıyor bunuda anlıyorum ama bu ibareyi ekledikleri içinde hizmet alamıyorken iade veremeyiz demeleride biraz bu konuyu açmama sebep oldu. İlginiz için teşekkürler iyi çalışmalar.

İlgili konuşmalar: ( Konuşmalar sıralı şekildedir. ilgili hesaplar kapatıldığı için giriş bilgilerini gizlemedim. aynı zamanda arkadaşın numarasını gizledim ama profilinde yer alıyor eğer talep edilirse açık şekildede eklerim. )

https://hizliresim.com/2x88c49
https://hizliresim.com/sbzh027
https://hizliresim.com/2kao1ym
https://hizliresim.com/8qbjezr
https://hizliresim.com/d5qam0t
https://hizliresim.com/qngumwi
https://hizliresim.com/kn5idac
https://hizliresim.com/2rlfd0s
https://hizliresim.com/63kzzax
https://hizliresim.com/nwosc86

Merhabalar,

"Alınan Hizmet Kullanılamıyor ve iade sağlanmıyor" Hiç kullanamadığınız şekilde lanse edip, baltalamak hoş değil değerli hocam.
Öncelikle, "3 kere her gün" dediğiniz işlem 1 haftayı kapsamaktadır. Son hizmette 3 gün geçtikten sonra yazdınız. Bunun için öncelikle kusura bakmayın, hiçbir müşteride kopma olmamasını isteriz, kopma olmasını neden biz isteyelim? Değil mi? 12 Saat içerisinde kapanan bir hesap olduğunu da bana söylemediniz, 1 günü geçen şekilde hesaplardır hepsi ve ben tedarikçi değilim. Bayisi olduğum ilgili forum üyesine durumu izah ettim ve sorun yaşanmaması adına ricada bulundum adınıza mesajları atarak. Forumda uzun zamandır aktif değildim, konu başlıklarımdan ve attığım mesajlardan buna gözatabilirsiniz. Geri geldiğimde değişen fiyatlar ve sektör vardı. Uzun zaman önce geri gelmedim, tasarımcım konularımı hazırlıyor ben de bu arada bayilik alarak tekrardan yeni ürünler kattım bünyeme. IPVanish olmamasının sebebi budur, eski konumda da "tek cihaz" olanlarda "tek cihaz" ibaresi ve "İADE YOK, DEĞİŞİM SONUNA KADAR MEVCUT." gibi şeyler yazmakta. Arkadaşa bunu da ilettim ve her seferinde sorgulamadan yeni stok açtım. SS'lere koymuşsunuzdur umarım. Tek cihaz ürünümde sadece 12 aylık kaldığını söyledim fakat istemediğinizi de belirttiniz.

Ayrıca aylık aboneliği en basic planında 13$ civarı olan bir üründe 110 TL'ye kullanımda tek cihaz bekliyorsunuz fakat öncesinde hiç sormadınız. Bunu ne amaçla kullanacaksınız ben bilemem, teşekkür ederim. Bayime iletiyorum ve telafisi sağlanıyor, üreticisi ben olsam sizlere bu durum karşısında 6 aylık sorunsuz hediye etmek isterdim .


Şikayet açılmadan saatler önce sorgusuz telafi sağlanmıştır.

Tasarımcınız hesabınızı kullanıyorsa bu benim sorunum değil sizin takip etmeniz gereken bi şey. Tedarikçi değilim bayiyim diyorsunuz ama burada açtığınız konuların sorumluluğu size aittir.Ayrıca bana hiç bir şekilde tek lisans 12 aylık var diye mesajınız yok sadece 12 aylık var yazmışsınız. Son verilen hesap 2 gün dayandı diğerleri ortalama 12 saat ayakta kaldı gece geç olduğu için diğer gün içerisinde size yazdım genelde. Aldığım hizmeti kopma yok diye aldım buna dair mesajda var ss de. Konunuzda bana sattığınız ürünün ortak hesap olduğu gibi bir ibare de yok. Ben sizden satın aldığım ürünü kullanamıyorum bu kadar basit bir sorun bu hesaplarınız sürekli kapanıyor. 13 dolar olduğunu vurgulamanız ne için? o zaman ona göre satın fiyatınızı bu beni ilgilendirmez burada bedavaya bir şey vermiş gibi mesaj yazmanız hoş değil sonuçta size x bir bedel ödedim ve siz bu hizmeti sorunsuz karşılayamadınız. Farklı bir mesaj atmayacağım ilgilenen arkadaşlar söz hakkı verirse o zaman yazarım.

"Tasarımcım benim hesabımı kullanıyor" cümlesini hiçbir yerde göremedim. Tasarımcı, tasarımcı olduğu için tasarımlarımı güncelliyor.

"Konunuzda bana sattığınız ürünün ortak hesap olduğu gibi bir ibare de yok. "
IPVanish için "tek cihaz" ibarem bulunmuyor, telafi şikayet sonuçlanana kadar sağlanmayacaktır. İyi günler dilerim.

Telafi diye atılan hesabın hali

@zeyps; kullanıcının iddia ettiği, paylaşımlı hizmette diğer kullanıcıların şifre değiştirdiginde sizin müşterinizin ilgili servise erişiminin gittiği doğru mu ? Bu eğer böyle bir şey varsa bu ne türde bir hizmet oluyor?

Merhabalar, erişim gitmesinin sebebi şifre değiştirme vs. değildir. Hesaplar kullanıcıların, yani buradaki veya sizin tahmin edebileceğiniz üzere pazarlığını yaptığımız sitemiz/sitelerdeki kullanıcıların kullanımına göre oluşan sorunla askıya alınabilmektedir. Ben kullanıcılara gerekli kuralları ve yapılması gerekenleri izah ediyorum. Lakin hepsinin bilgisayarına girip kontrol edemem. Bunun sonucunda forumda satılan diğer "paylaşımlı" her hesap gibi sorun oldu. Telafisini de hiç aksatmadan sağladım. Başka bir olayı yok, hizmette "tek cihaz" ibaresi yok, tek cihaz ürünümden istemediğini belirtti.

@emrecansahintr; satın aldığınız hizmetin özellikleri konusunda bilgi sahibi misiniz? Bu durumların yaşanabileceği ve yaşandığında da telafisi yapılacağı bilgisi size verildi mi ?

1 - Bana kesinlikle tek lisans olarak bir şey belirtilmedi. Bana sadece gün sayısı ve fiyat bilgisi verildi. Attığım görselde de ürün bilgileri verilirken her hangi bir ortak kullanım bilgisi yada bu tek kullanım bunu alın gibi bir bilgi verilmedi. Kendilerine bana tek lisans ürün sunmadılar ki benim o ürünü istemediğimi söylüyorlar.
İlgili görsel : https://hizliresim.com/l6weo9t

2 - Paylaşımlı hesaplar oldukları bilgisini satın alımdan sonra 2. telafi hesapta söylemişti ve başkaları sistemde değişiklik yapmaya çalıştıkları için hesaplar patlıyor diye özellikle kendileri belirtti. Satın alım öncesinde böyle bir bilgi verilmedi ben ödemeyi gönderdikten sonra hesabı teslim ederken bi sorunda telafi yapılacağı söylendi ancak telafisi yapılan son hesapta dahil kullanılamıyor. Görselde de söyledikleri gibi başkaları değişiklik yapmaya çalışıyor dedikleri durum yaşanıyor.
İlgili görsel : https://hizliresim.com/4mgt6zi

3- İlanlarında tek lisans yada paylaşımlı ibaresi yoktu. Aynı zamanda bana sattıkları firmanın ilanlarında hiç bil bilgiside yer almıyor. İlanlarının altına ekledikleri Tekli yazmayanlar dışındakiler ortak hesaptır yazısı kendisine şikayet açacağımı belirttiğim mesajdan 3-4 dakika sonra ilanlarını düzenleyerek ekledikleri bir ibaredir.
Benim mesajın : https://hizliresim.com/rh20o0c
Değiştirme zamanı : https://hizliresim.com/h19j0lz

Bana satın alım sürecinde hesapların ortak olduğuna dair yada birilerinin değiştirmeye çalışıp hesapların patlama olayını kimse bahsetmedi. Özellikle yukarıdaki görsellerde de yer alıyor kesintisiz bir hizmet aradığımı söylediğimde bunun aksine bir şeyde söylemediler.