@yigithosting adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @yigithosting;
* Şikayetçi olma nedenim: Yiğit Hosting'in **10 gün boyunca hizmet sunmaması** ve **iade talebimin reddedilmesi** nedeniyle mağdur oldum.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...unuculari.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Yiğit Hosting üzerinden Nested Panel hizmeti satın aldım, ancak 10 gün boyunca hizmeti kullanamadım. Destek talebi açmama rağmen sorun çözülmedi. İade talebinde bulunduğumda, şirket yalnızca 3 gün içinde iade yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti.
Önemli Noktalar:

• Hizmet hiç çalışmadı, sunulmadı.
• Ayıplı hizmet kapsamında iade hakkım var (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği).
• Şirket, çözüm sunmak yerine sürekli oyaladı (farklı sistem kurma teklifleri vb.).
• Kredi bakiyesi olarak ekleme önerildi, ancak ben iade talep ettim.
• İade talebim reddedildi.

Bu nedenle, Yiğit Hosting'in mağduriyetimi gidermemesi ve hizmet sunmamasına rağmen ücret iadesi yapmaması nedeniyle şikayetimi bildiriyorum.

@yigithosting;

Konuya davet edildiniz.

Merhaba,

Müşteri, Discord platformundaki bir kişinin önerisiyle 16/02/2025 tarihinde hizmet satın almış ve Promox üzerinde virtualization kurulmasını talep etmiştir. Hizmet aktivasyonu aynı gün gerçekleştirilmiştir.
Daha sonra, IP yönlendirmesinin konsol üzerinden manuel olarak yapılamadığı tarafımızca fark edilmiş ve müşteri bu konuyla ilgili dün akşam destek talebi açmıştır. Yetkili Buğra Bey, virtualization üzerinde ücretsiz destek sunulmadığını, ancak VMWare ESXi kurulumu yapabileceklerini ve bu platformda sınırsız ve ücretsiz destek hakkına sahip olduğunu müşteriye iletmiştir.
Müşteri iade talebinde bulunduğunda, sitemizde belirtilen iade politikalarına uygun olarak iade hakkı olmadığı, ancak kredi bakiyesi olarak eklenebileceği kendisine bildirilmiştir. Ancak müşteri bunu kabul etmeyerek, ticket üzerinden iade yapılmazsa R10 ve diğer platformlara şikâyette bulunacağını belirten tehditkâr bir üslup kullanınca ilgili ticket kapatılmıştır.


müşterinin teknik bilgisi sınırlı olduğundan ve mağduriyet yaşamaması adına, istisnai olarak iade işlemi tek seferlik gerçekleştirilecektir.

Saygılarımızla.

Merhaba,

Öncelikle, hizmet sürecinde yaşanan aksaklıkları kabul ettiğiniz ve müşteri memnuniyetini gözeterek **istisnai olarak iade işlemini gerçekleştirme** kararınızı olumlu karşıladığımı belirtmek isterim. Ancak, sürecin başından itibaren **hizmetin 10 gün boyunca sağlanmadığı açıkça ortadadır**.

İade politikanız **3 gün ile sınırlı olabilir**, ancak **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, sunulmayan veya eksik sağlanan hizmetlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır**. **IP yönlendirme sorunları nedeniyle hizmeti kullanamadığım açıkken, iade sürecinde zorluk yaşatılmasını doğru bulmuyorum.**

Ayrıca, **müşteri olarak destek talebi açarak çözüm aramam tehdit olarak değerlendirilemez**. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle **şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmem, yasal bir tüketici hakkıdır**.

İade işleminin gerçekleştirileceğini belirttiğiniz için, ödemenin en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını bekliyorum.

Saygılarımla,
Nezir Şişik

Firma gerekli opsiyonu sağlayıp iade sağlayacağını belirttiği için konuyu kitliyorum.

İade yapılmadığına dair gelen bildirime istinaden konu tekrar aktif edilmiştir.

@yigithosting; konu hakkında bilgi vermenizi rics ederim.

Merhaba,

Gerekli iade sistemi PAYTR bildirim sistemine zaten bildirildi. https://prnt.sc/dNuEpod0u5qQ

Hafta içerisinde ilgili iade müşterinin ödeme yapmış olduğu kartına yansıyacaktır. Harici bir işlem maalesef tarafımızdan yapılamamaktadır bu sebeple konuyu tekrardan kilitleyebilirsiniz.

Saygılarımızla.

İade yapılmış görünüyor, iadelerde bankanıza bağlı olarak süreç uzayabilir.

@yigithosting; Banka aracılığıyla süreci takip edebilmesi adına sizden ricam müşterinize özel mesaj yolu ile iade numarasını iletmeniz.

Konuyu kapatıyorum.