Merhaba,

Müşteri, Discord platformundaki bir kişinin önerisiyle 16/02/2025 tarihinde hizmet satın almış ve Promox üzerinde virtualization kurulmasını talep etmiştir. Hizmet aktivasyonu aynı gün gerçekleştirilmiştir.
Daha sonra, IP yönlendirmesinin konsol üzerinden manuel olarak yapılamadığı tarafımızca fark edilmiş ve müşteri bu konuyla ilgili dün akşam destek talebi açmıştır. Yetkili Buğra Bey, virtualization üzerinde ücretsiz destek sunulmadığını, ancak VMWare ESXi kurulumu yapabileceklerini ve bu platformda sınırsız ve ücretsiz destek hakkına sahip olduğunu müşteriye iletmiştir.
Müşteri iade talebinde bulunduğunda, sitemizde belirtilen iade politikalarına uygun olarak iade hakkı olmadığı, ancak kredi bakiyesi olarak eklenebileceği kendisine bildirilmiştir. Ancak müşteri bunu kabul etmeyerek, ticket üzerinden iade yapılmazsa R10 ve diğer platformlara şikâyette bulunacağını belirten tehditkâr bir üslup kullanınca ilgili ticket kapatılmıştır.


müşterinin teknik bilgisi sınırlı olduğundan ve mağduriyet yaşamaması adına, istisnai olarak iade işlemi tek seferlik gerçekleştirilecektir.

Saygılarımızla.