Merhaba,
Öncelikle, hizmet sürecinde yaşanan aksaklıkları kabul ettiğiniz ve müşteri memnuniyetini gözeterek **istisnai olarak iade işlemini gerçekleştirme** kararınızı olumlu karşıladığımı belirtmek isterim. Ancak, sürecin başından itibaren **hizmetin 10 gün boyunca sağlanmadığı açıkça ortadadır**.
İade politikanız **3 gün ile sınırlı olabilir**, ancak **6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre, sunulmayan veya eksik sağlanan hizmetlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır**. **IP yönlendirme sorunları nedeniyle hizmeti kullanamadığım açıkken, iade sürecinde zorluk yaşatılmasını doğru bulmuyorum.**
Ayrıca, **müşteri olarak destek talebi açarak çözüm aramam tehdit olarak değerlendirilemez**. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle **şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmem, yasal bir tüketici hakkıdır**.
İade işleminin gerçekleştirileceğini belirttiğiniz için, ödemenin en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını bekliyorum.
Saygılarımla,
Nezir Şişik