@Keyubu adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Keyubu;
* Şikayetçi olma nedenim: Uptime rezaleti
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/keyubu
* Açıklama ve kanıtlarım:



Bu hem hosting satıcısının hem de önceki konuyu silen moderatörün şikayet edildiği bir konudur.

1 ay evvel aynı kullanıcıyla ilgili bir şikayet konusu daha açmıştım.

Serverların açık kalmadığını, ciddi uptime sorunları yaşadığımızdan bahsetmiştim. sorun henüz çözümlenmemişken;
konuya moderatörlerin istediği anda forumda online olmama rağmen cevap vermediğim gerekçesiyle konu silindi.

Konuyu kilitleyip silmeden önce pm atılabilir ama atılmıyor. Kaldı ki, sorun çözülmüş bile olsa şikayet konusu forumdan silinmemeli. her bir yeni müşteri bunu açıkça görmeli ve hizmet satın alacağı şirket hakkında yeterince bilgi toplayabilmeli.

Bu tutum düpedüz örtbas etmektir ve hizmet alacak müşterileri yanıltmaktır.

Gelelim keyubu hosting ile ilgili sorunumuza;

Moderatörler tarafından silinen bir önceki şikayet konumun linki buydu: https://www.r10.net/hosting-sikayetl...ayetciyim.html

o şikayet konusu üzerine keyubu'nun bana gönderdiği özel mesaj ise şu;



mesajlarının üzerine benim yazdığım mesaja hâlâ dönüş yapmadılar bile. Vaat ettikleri 1 nisan taşıması geçtiği halde hala siteler ayakta duramıyorlar.

kanıt(06.04.2024 11:20):




Bu noktadan sonra ilgili şirket ile yola devam etmeyeceğim. Bugün tüm sitelerimi farklı bir sunucuya taşıyıp kurtulacağım.

Bu şikayet konusu kamuoyu oluşturmak ve tüm forum sakinlerinin site içerisinde ne kadar dikkatli olması gerektiğini hatırlatmak amacıyladır.

herkese hayırlı işler dilerim.

Merhaba,
Tarafınıza DM üzerinden telafi veya ücret iadesinin yapılabileceği daha önceden bahsedilmiştir.

1 Nisan tarihinde de size DM üzerinden belirtildiği üzere veri merkezi taşıması yapılmış durumdadır bu 24 saatlik bir süreç olması sebebiyle downtime oranında düşüş olması normaldir, taşıma işlemi tamamlansa dahi özellikle gece saatlerinde eksik gördüğümüz ve henüz konfigürasyonu tam olarak tamamlanmamış network ekipmanlarını ( Switch, router, firewall ekipmanları ) stabiliteye oturtmak için çeşitli bakımlar yaptık. Bu bakımlar 2 Nisan - 5 Nisan tarihlerinde gece saatlerinde devam etti ve başarılı bir şekilde tamamlandı. cPanel sunucusunun daha iyi bir cihaza aktarım sağlanması ve optimizasyonlarının sağlanarak daha kusursuz hizmet sunulması için ise 06.04.2024 tarihinde 02.00 - 04.00 saatleri arası son bakım işlemlerimizi tamamladık. Bu bakım kapsamlı işlemler taşımaktaydı, diskler yeni NVME diskler ile değişti, Cpu taraflı termal macun bakımları ve fan temizlikleri yapıldı. cPanel taraflı gereksiz LOG sıkışmaları temizlendi. Bu bakım Network genelinde değil yalnızca cPanel sunucusuna ait idi.

Zaten atmış olduğunuz görselde de down time durumlarının gece saatlerinde oluştuğunu görüntüleyebilirsiniz.

Veri merkezi değişim işlemlerinde ön görülemeyen bazı sıkıntılar oluşabilir ya da taşıma işlemi başlamışken tüm cihazlara yıllık bakım, stabilleştirme, disk değişim ihtiyacı görülebilir bunu bir nevi revizyona girmek, yenilenmek ve sizlere daha stabil bir yapı sunmak için güncellenmek olarak görebilirsiniz.

6 nisan gecesi cPanel sunucumuza yapılan son bakım işlemi ile tüm sistemlerimizdeki bakım işlemleri tamamlanmış oldu.
Sitelerinizdeki speed değerlerinin artışından ve uptime oranında anlık dahi olsa kesinti oluşmamasından bunu deneyimleyebilirsiniz.
Sizlerin gönlünü almak için tekrardan DM üzerinden mesaj gönderdik bizler ile dilerseniz sesli olarak görüşme sağlayabilirsiniz.
Yardımcı olmaktan memnuniyet duyar, iyi ramazanlar dileriz.

Sayın @Irresistible ;

Sorununuzu firma çözdüğünü akabinde oluşan zarar yada iadenizi gerekçeli şekilde firma anlatmış.

Burada talebiniz ne yönde olacaksa firmaya bildirmeniz durumunda yardımcı olacaklarını belirtmişler.

Siz ne istiyorsunuz firmadan şu an ?

Firmadan daha önce iade yapabileceklerine dair bilgi verilmemişti. Yalnızca bu konuya yazdıkları cevapta bundan bahsettiler. Benim istediğim şey ücret iadesi de değil açıkçası. İlgili firmadan hiçbir beklentim kalmamıştır. Sunucularında barınan sitelerimin hepsini sildim.

Bu konuyu açmamın amacı yaşanan sorunları forum sakinlerinin de görmesidir.

edit: Üstelik, disk değişimi gibi çok temel konular sunucu taşımaları başlamadan önce de halledilebilecek şeylerdir. Bunları geçerli gerekçeler olarak addedemeyiz ne yazık ki.

Forum yetkilileri varken bunu söylemek üzerimize vazife değildir ancak bu kategorinin amacı şikayetinize neden olan hususun giderilmesine yöneliktir.
Daha önceki görüşmemizde iade talebiniz bulunmadı, bu talep şu anki mesajınızda da olmadı biz iyi niyet göstergesi olarak sunduk sunmaya da devam ediyoruz.

Bir ürünü alırsınız, kullanırsınız. Beğenmediğinizde iade talep edersiniz yada sürenin yanlış kullanımıyla ilgili ek süre talep edebilirsiniz.

Her iki sunduğumuz çözüm siz taraflı karşılıksız kalıyor ise amacınızın mağduriyetinizin giderilmesinden öte firma karalamaya, art niyet beslemeye doğru kaydığı aşikardır.



Sektörde 6 yıldır bulunuyoruz, belirttiğiniz disk değişim işlemlerini belki 500 den fazla yaptık, yapmak ta zorundayız. Düzenli bakımların yapılmaması durumunda disk ömrünü tamamlar ve veri kaybı yaşanması söz konusudur. Bu işlemleri her ay bir çok sunucumuza sağlıyoruz, çoğu zaman müşterilerimiz fark etmiyorlar dahi çünkü arka planda gerekli önlemleri alıyor, yedek diskler ile çalıştırmaya devam ediyoruz. Ancak taşıma durumu, network topoloji oluşturması ve ön görülmeyen diğer hatalar ile ilgilenirken aynı zamanda bu işi halledebilmek bazı gecikmelere sebebiyet verebilmektedir. İddianız bu işlemlerin daha hızlı olabileceği şeklinde ise sizlerin de firma açarak aldığınız aksiyon hızını ispatlamanızı bekliyoruz.

@ServerPark;, @AprilSoft; müşterimizin şikayetini çözmek isteyişimiz karşılıksız kalmakta, niyeti ise firma karalama şekline dönüşmektedir. Çözüme kavuşturmanız mümkün müdür?

Açtığım ilk şikayet konusunda verdiğiniz vaati sağlamış olsaydınız böyle bir konuda yeniden buluşmayacaktık.

Bunun adı firma karalama değil, müşteri yorumudur. Ben bir müşteriyim ve şirketinizle ilgili deneyimlerimi paylaşıyorum aynı zamanda.

Gerçek dışı şeylerden bahsedilseydi buna karalama diyebilirdiniz elbette.

Ayrıca; bu konunun ilk mesajında da belirttiğim üzere;

Bu kategori müşteri yorumu değil şikayete çözüm bulma yeridir. Müşteri yorumu için https://www.r10.net/nasil-bilirsiniz/ sayfasını kullanmanız gerekmektedir.
Hala konuyu üsteliyor ve talebinizi iletmiyorsunuz.

@AprilSoft; @ServerPark;

Ben forumda hosting ticareti yapmıyorum. hosting konusunda iddialı olmadığım için bir hosting şirketi açmam da gerekmiyor. Fakat IT uzmanı olarak çalışıyorum ve bir sunucudan diğerine taşıma yapmadan önce fizibilitesini yapıyorum. velhasıl bir müşteri olarak size bu konuda hiçbir şey ispatlamakla yükümlü değilim.