@Burti adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Burti;
* Şikayetçi olma nedenim: Yanıltıcı bilgilerle hizmet sunulmuş, bilgim olmaksızın fiyat artışı yapılmış ve tarafıma bildirim yapılmaksızın verilerim silinmiştir. Bu minvalde de ayıplı hizmet ifa edilmiş, ayrıca 5237 sayılı TCK'nın 136/1 'de düzenlenen suçu işlenmiştir.
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/reseller-hosting...290120294.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



"BURTİNET İNTERNET HİZMETLERİ BURAK BUYLU" isimli firmadan 13/12/2020 tarihinden itibaren 15 hesap limitli, hesap özellikleri limitsiz olarak tanıtılan paketinden hizmet almaktayım. Gelinen bu güne kadar birçok sorunla uğraştım fakat artık son noktaya geldik kendileriyle.

Öncelikle yaşanan sorunlardan bahsedeyim; siteler birçok kez kapandı 2020-2023 yılı arasında ve açıklama dahi yapmadılar. Sunucuların nameserver adreslerinin ip numaraları değiştirilmiş tarafımıza bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu sebeple siteler yine kapalı kaldı. Kendileriyle durumu paylaştığımızda ise siteden duyurmuştuk oldu. Kendilerine bana bildirimde bulunmak zorunda olduklarını, benim siteyi takip etmek gibi bir çabamın olmayacağını ilettim. Birçok müşterileri olduğunu her biriyle ayrı ayrı iletişime geçemeyeceklerini ilettiler. Bu kadar vizyonsuz ve niteliksiz müşteri hizmetleri birimine daha fazla tahammül edemedim. Kendilerine bunun onların sorunu olduğunu, bilgilendiremeyecekleri kadar müşterilerinin olmaması gerektiğini, müşteriyi bilgilendirme zahmetinin gerek tüketici kanunları gerekse ticaret kanunu ve sair mevzuatları uyarınca bir külfet değil zorunluluk olduğunu izah ettim fakat nafile.

Bunun devamında firma kendi kafasına göre fiyat arttırmış, bununla ilgili de bana bir bildirim yapmadığı gibi kabul edip etmediğimi de sormadı. Kendilerince bu fiyatları revize etmişler ve uygulamaya devam ediyorlar. Bununla alakalı ise Tüketici Hakem Heyetine başvurdum geçmişe dönük olarak 3 yıllık süreçte 45TL 'nin üzerinde ödediğim önce 79.99 TL 'ye kadarki farkı, sonra da 119.90 +KDV tutarına kadarki farkı talep ettim.

Bugün geldiğimiz noktada bu vasat firma; "içerisinde kripto şifrelerimin de bulunduğu" "maddi açıdan değeri bulunan, depo olarak kullandığım" hesaplarımı ödeme alınmadığı gerekçesiyle doğrudan silmiş. Herhangi bir askıya alma işlemi olmadan derhal silmişler kendileri.

Devamı;

Ben Burak Buylu bu firmanın sahibiyim. Öncelikle bu yaşadığınız durum için üzgünüm, sizleri bu gibi bir durumla hiç bir suretle karşı karşıya getirmek istemezdik.

Ne yazıkki hizmetinizin 30 günlük sürede kiralanmış olmasına rağmen son ödeme tarihinden sonra 62 gün geçmiştir ve size bu süreç içerisinde aşağıdaki hatırlatma e-postaları tarafınıza gönderilmiştir:

Kontrol edebilirsiniz: https://my.burtinet.com/clientarea.php?action=emails

Nihai kullanıcı olan sizlerin hizmet alan kişi müşteri olarak ilgili sorumlu ödeme günün takip ederek ödemelerinizi geciktirmemeniz gereklidir.
Hukuki boyuttan baktığımız zaman sözleşme şartları dahilinde verdiğimiz hizmettede tarafımızca sunduğumuz hizmette her hangi bir hükümlülük ihlali bulunmamaktadır. Hizmet sözleşmemizde siparişinizle birlikte uzak mesafeli kabul edilmiş olan aşağıdaki madde yer almaktadır:
"3.12: BurtiNET, süresi dolmuş alan adı, hosting, veya diğer sunduğu hizmetleri süre bitiminden sonra durdurma, hizmeti tamamen iptal etme hakkını saklı tutmaktadır. Süresi dolmuş veya ödemesi sağlanmamış hizmetlerin iptalinden sonra herhangi bir veri kaydı tutma yükümlülüğü bulunmamaktadır."

Dilerseniz avukatımıza bu süreci yönlendirerek hukuki boyutta dilediğiniz şekilde hak arayışınıza yardımcı olabiliriz.

Ancak işin hukuki boyutu yerine durumu nasıl çözeceğimize odaklanmak isterim izninizle yedeklerinizi kontrol ediyoruz.

Sözleşmenizde yazan;

"3.12: BurtiNET, süresi dolmuş alan adı, hosting, veya diğer sunduğu hizmetleri süre bitiminden sonra durdurma, hizmeti tamamen iptal etme hakkını saklı tutmaktadır. Süresi dolmuş veya ödemesi sağlanmamış hizmetlerin iptalinden sonra herhangi bir veri kaydı tutma yükümlülüğü bulunmamaktadır."

madddesinin "genel işlem şartları" özelinde hukuki incelemesini ve tüketiciye karşı geçersizliğini eminim avukatınız size Yargıtay kararları ve açık kanun maddeleri ile izah edecektir.

Bu sebeple yedeklerimizle ilgili konuda HALA herhangi bir gelişmeniz olmadığını görüyor, bu konuyla ilgili başka şikayetVar olmak üzere sair platformlarda da gerekli uyarılarımı yapıyor olacağım.

Çözüm konusunda ise siz sadece üzerinize düşen yükümlülükleri yerine getirin ben hak arayışımda gerekli adımları attım zaten, meslektaşıma biraz daha fazla danışırsanız bu tarz konularda daha aydınlatıcı olacaktır.(!)

Bu yaklaşımınız tamamen samimiyetsiz bir gösterişten ibaret. Ben sizin bu ülkede nasıl suç işlediğinizi ve kanunlara aykırı hareket ettiğinizi de bilahare başvurularım sonuçlandığında bu platform üzerinden izah edeceğim.

Yedeklerimin içerisinde eksik bulunmamasını sizler adına "tamamen iyi niyetimle" diliyorum.

Ayrıca tekrar belirtiyorum, herhangi bir bildirim gerçekleştirilmemiştir bu firma tarafından. Bu bildirimi ulaştırmak firmanın sorumluluğundadır, bu da ilgililerin bilgisi dahilinde olsun.

AYRICA, Firmanın samimiyetsiz olduğunu belirtirken öylesine söylemiyorum bunu. Yorumunda dahi insanlara sanki hukuki anlamda güvenilir bir hizmet veriyorlarmış gibi izlenim oluşturmaya çalışıyor. Halbu ki;

Firmanın internet adresinde doğru düzgün adresini göremiyorsunuz, bir diğeri kişisel verilerinizi ne şekilde kaydettikleri belli değil, ne bir aydınlatma, ne bir açık rıza ne de ne süre ile ne amaçla bilgilerinizi aldıklarını bildirmiyorlar.

Özetle benim deneyimim, günü kurtarmaksa maksadınız kullanabilirsiniz, kurumsal bir hizmet istiyorsanız arkanıza bakmadan uzaklaşın.

Tehditvari konuşmanıza ve marka haklarımıza tecavüze devam etmemenizi temenni ediyorum:

Ve basitçe özetliyorum 3 aydır ödemesini yapmadığınız hizmetiniz silinmiş. ve bu silindiği için bizi dava edecekseniz edebilirsiniz. Bundan bir çekincemiz yok.


Yedeklerinizi yedek sunucusundan çekiyoruz boyutu yüksek olduğu için 2.5 dakikada çekilecek bir şey değil.

Kaliteli ve kurumsal bir host firması olarak bu tarz müşterilerle uğraşmanın ne kadar zor olduğunu tahmin bile edemiyorum.
Allah yardımcınız olsun

Buyrun işte üslubu da bu beyfendinin

Tehdit olarak algıladığınız kısmı işinizi yapAmadığınızdan dolayı insanları mağdur etmeniz neticesinde insanların bunu diğer insanlarla paylaşması ve mağduriyetini yargı yoluyla gidermeye çalışması olabilir mi?

Siz neyi anlatıyorsunuz ödeme yapılmamış diye, niye insanlara YALAN söylüyorsunuz? Cari ödemeleri paylaşabilir misiniz? Benim bilgim olmadan 41 TL 'den nasıl 143 TL 'ye çıktı bu ödemeler? Benim tüketici olarak bir kabulüm var mı? Bugüne kadar 45 TL üzerinden hesapladığınız tutarları toplayın bakalım benim ödediklerim karşılıyor mu karşılamıyor mu?

Gelelim son konuya, madem eksik ödeme vardı, o zaman bildirimde bulunmak zorundasınız, diğer türlü verilerimi istediğiniz gibi yönetme lüksüne sahip olduğunuz anlamı doğar. Bu keyfiliği size kim veriyor?

"Yedeklerinizi yedek sunucusundan çekiyoruz boyutu yüksek olduğu için 2.5 dakikada çekilecek bir şey değil." çekiyoruz derken kaç kişisiniz? Hayırdır mahallede tavla sohbetinde miyiz?

Ben size sabah yazdığımdan beri olmuş 7-8 saat, 2.5 dakika ile arada fark var değil mi? Mantıklı cevaplarla gelin.

3 aydır ödeme yapmıyorsunuz beyefendi. Ne işini yapamıyoruz biz izah edin lütfen. Su faturanızı 3 ay ödemezseniz suyunuz kesilir, elektrik faturanızı ödemezseniz elektriğiniz kesilir, hosting faturanızı ödemeseniz hostinginiz kesilir.

Ticaret normları bunlar.

Hizmet yenileme döneminizde çıkan fatura yeni hizmete tabidir eski hizmetinizde aylık periyodda ödediğiniz rakamdan bir rakam talep edilmedi. 2000 dönemi popstarları gibi burada halk primi talep etmeyin.

şu an istersek yedeklerinizi size satabiliriz. Ona rağmen iyi niyet gösteriyoruz. Lütfen daha fazla karşınızdakini sınamayın.

Allah sizinle çalışanların da yardımcısı olsun, kaliteden mahrum kaldıkları zihniyetinizden aşikar.



Belki okur belki olayı anlar, belki hizmet denen kavramı sorgular, belki kurumsal olarak tabir edilenin ne olduğu ile ilgili iki bilgi sahibi olur diye ilkçağda taktikleriyle arkadaşını kollamaya çalışan kişiye bir link bırakayım; https://www.perakendeokulum.com/hizmet-kalitesi-ve-musteri-tatmini/