@iREXUS adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @iREXUS;
* Şikayetçi olma nedenim: Satın aldığım ürünü kullanamıyorum. İadem yapılmamakta.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...fi-net-tr.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



* Şikayetçi olduğum üye: @iREXUS;
* Şikayetçi olma nedenim: Satın aldığım ürünü kullanamıyorum. İadem yapılmamakta.
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/vds-sanal-sunucu...fi-net-tr.html
* Açıklama ve kanıtlarım:

Merhabalar
Öncelikle ilk şikayet konumu üzülerek açmaktayım.

İlgili kişiden 1 aylık vpn satın aldım aldığım ay'da herhangi bir sorun yaşamadım sadece 1 kere vpn'e bağlanamamıştım ondada desteğe ulaştığımda 10 sn'de sorunum çözülmüştü.

Sonrasında süremin yaklaştığından dolayı 1 senelik vpn hizmeti aldım.
Fakat vpn'e bağlantı da sorun yaşadım. Yurtdışında rapor yazmaktayım ve hakemin verdiği süreninde o gün son günüydü.
Desteğe ulaştım aldığım hata görüntülerini gönderdim ayrıca burayada ekliyorum.


Sonrasında destekte yardımcı olmaya çalışıldı tarafıma
Görüntüler atıldı vpn inizde bir sorun yok bağlı gözüküyor diye fakat hiç bir şekilde bağlanamayıp yukarıdaki görseldeki hatayı aldığımı tekrar belirtitm.
Sonrasında sorunun wifi ağınızdan kaynaklı olduğunu ve kablolu bir bağlantıya geçmem gerektiği söylenildi fakat otelde kablo olmadığından bunu deneyemedim.
Desteğe bunuda belirttim aynı wifi ağından daha öncesinde bağlanıyordum şuan neden bağlanamıyorum diye fakat saatlerce cevap alamadım.

Türkiyede günün bitmesine 4 saat kalmıştı ve sorunu çözmem gerekiyordu farklı bir vpn satın aldım ve o vpn ile sorumu çözdüm.

İlgili kişiden ise kullandığım 1 ayın parasını ödemiştim. sonrasında 1 yıllık satın almıştım 1 yıllık aldığım ücretin kullanmadığım 11.5 ayının iadesini talep etmekteyim.

Not: 1 yıllık satın almadan önce defalarca kez soru sordum
Vpn'de kesinti yaşamam değil mi
İp'de bir değişiklik olmaz değil mi diye hepsinde cevapları olumluydu.
12 aylık aldığım hizmetin gerekirse 1 ayınında kesilip geri kalan 11 ayın iadesini talep ediyorum.

Merhaba,

Öncelikle biz de 8 aydır kullanıcılarımıza hizmet vermekte olduğumuz süreç içerisinde ilk kez bir müşterimizin bizden şikayetçi olduğunu gördüğümüz ve kamuoyuna bu şekilde bir konu ile gözüktüğümüz için üzgünüz ve gören okuyan herkesten özür dileriz.

Yaşadığınızı belirttiğiniz sorunlar için size açıklamamız şu şekilde olacaktır;

R10 üzerinden VPN hizmetinize bağlanamadığınıza dair bizimle iletişime geçmeniz üzerine sizi canlı destek ve destek talebi alanlarımızdan bizimle iletişime geçerek sorunu çözebileceğinizi belirttik ve 02.08.2023 19:06 tarihinde canlı desteğimizden iletişime geçmeniz üzerine sizinle bir görüşme gerçekleştirdik. Canlı destek üzerinden kullanıcılarımızla bir ilgili kişi, bir muhattap bulabilmeleri adına görüşüyoruz ancak bu kanaldan işlem sağlamayı pek sağlıklı bulmuyoruz. Durumun işleme alınabilmesi ve kontrol edilebilmesi adına sitemizden destek talebi göndermeniz için size r10 üzerinden dönüş sağladık. Siz ise 3 gün sonra tekrar R10 üzerinden bize yazarak iade talebinde bulunmuşsunuz.

Biz diğer firmalarda örneklerini gördüğümüz gibi müşterilerimize hizmet sözleşmemizi belirterek size iade yapamayız diye bir konuşma gerçekleştirmeyi tercih etmiyoruz. Size açıklamamız şu olacaktır;

Şu an size mesajı bağlanamadığınızı belirttiğiniz VPN 'e bağlanarak "185.xx.xx.xx" üzerinden yazıyoruz, r10 yönetimi bunu da kontrol edebilecektir. Size sağlanan hizmetin hala sorunsuz çalıştığını, ilk sorun yaşadığınız gün ki ss 'ler, şu an ki ss 'ler ve tüm konuşma kayıtları ile birlikte de forum yönetimine talep edildiği taktirde kanıt olarak iletebiliriz.

Hizmetiniz aktiftir, bağlantı problemi yaşıyorsanız size birebir destek sağlayabilmek için destek talebi oluşturmanızı tavsiye ediyoruz.

Merhabalar,

Çarşamba sabah saatlerinde websiteniz kapalıydı ve vpn hizmetiniz çalışmıyordu.
Öğleden sonra denediğim de çalıştı.
Sonrasında akşam saatlerinde çalışmadığı için desteğe ulaştım. Bağlanamıyorum dedim hata görüntüsünü gönderdim bana wifi ağından olabilir dediniz. Daha önce bu wifi ağımdan bağlandığımı belirttiğimde ise bana herhangi bir cevap vermediniz.
Ekran görüntüsü atıp vpn aktif demektesiniz sadece. Ama ben bağlanamadığımı sizlere belirtmeme rağmen bir çözüme ulaştıramadınız.
İşimin acil olması sebebi ile o ara sizlerde çözemediğim hata için farklı bir vpn satın aldım ve durumu çözdüm.
Zaten iadeyi de bu sebeple talep ediyorum.
1 aylık ücreti kesip geri kalan kullanmadığım 11 ayı iadesini talep etmem kadar normal birşey yok.
Çünkü ilgili hizmeti 1 aylıkta satıyorsunuz 1 yıllıkta.
Ben sizlere 1 yıllık almadan önce defalarca kez yazdım kesinti olmayacak değil mi diye, buna rağmen iade edemiyorsanız eğer.

Durumu yöneticilerin kararına bırakıyorum.
Bu durumda kişinin elinde kanıtlar varsa iletebilir,
Benim eklediğim ekran görüntüsü ile ben bağlanamadım. Hatayı bilen birileri varsa özelden yazabilirler bana neden kaynaklandığınıda öğrenmiş oluruz.

Merhaba,

Bahsi geçen çarşamba günü 9 dakikalık bir down görüntülenmiş olup gelen attack 'ın engellenmesi sonucu sitemiz tekrar aktifliğine kavuşmuştur. Harici olarak gün içerisinde bir kopma görüntülenmemektedir. Yine bu verileri de yönetim talep ettiği taktirde kendileriyle paylaşabiliriz.

Canlı destek sistemi satış öncesi olarak kullanılan ve müşterilerimizin hızlıca muhattap bulabilmesi adına kullandığımız bir sistemdir, buradan ürününüz ile alakalı destek sağlanmamaktadır. Bu sebepten ötürü de çözüme ulaşamamanız da gayet normaldir.

İlgili hizmetin 1 ay da satılması, 1 yıl da satılması şahsi bağlantı problemleriniz sebebiyle ürünün size iade edilebileceğini ifade etmemektedir. Sorununuzun çözümü için beklemek yerine farklı yerden satın alım sağlamakta sizin tercihinizdir, sonucunda size iade hakkı kazandırmayacaktır.

Kesinti olmadığını da her seferinde ss kayıtlarıyla birlikte size ilettik, kesinti olmadığını size kanıtladık. Bağlantı problemi yaşayan sizsiniz sistemde bir bağlantı problemi bulunmamaktadır.

Harici bir savunma veya açıklama ihtiyacı duymuyoruz. Hizmetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz, bağlantı problemi yaşıyorsanız destek talebi atarak hızlıca çözme kavuşturabilirsiniz. Destek talebi üzerinden iletişime geçtiğiniz taktirde gerekli destek sağlanarak hizmetinize de +7 gün süre tanımlanacaktır.

Sayın @iREXUS ;

İlgili ipinin uptime raporları var mı elinizde son 1 ayın?

Şunuda belirtmek istiyorum.
""" Canlı destek sistemi satış öncesi olarak kullanılan ve müşterilerimizin hızlıca muhattap bulabilmesi adına kullandığımız bir sistemdir, buradan ürününüz ile alakalı destek sağlanmamaktadır. Bu sebepten ötürü de çözüme ulaşamamanız da gayet normaldir. """
yazılan yazıya istinaden beni tarafınız hiçbir şekilde destek talebi açmaya yönlendirme sağlamamıştır.
mail adresim istenerek canlı destek üzerinden destek sağlanmıştır.
eğer destek sağlayamıyorsanız bunu bana belirtmeniz gerekirdi benim farklı vpn almamdaki tek amaç orada tarafıma cevap verilirken sorunu anlattığımda ve yazdığımda saatlerdir cevap alamamam olmuştur.
türkiye saati ile zaten gün bitimine 3 yada 4 saat kalmıştı mecburen dosyalarımı yetiştirebilmek adına farklı vpn almak zorunda kaldım.

@Warfley ;

Kesinti ile alakalı sizin elinizde de somut kanıt vs. mevcutmudur ?

kesintinin ekran görüntüsü aşağıdadır.

Müşterimizin 2 ağustos 19:06 tarihinde bağlanamadığını belirttiğinde ki anlık SS: https://i.hizliresim.com/g96xobh.png

Müşterimizin 6 ağustos tarihinde bağlanamadığını belirttiğinde ki SS; https://i.hizliresim.com/1p8tlhm.png

Sunucunun genel uptime görüntüsü; https://i.hizliresim.com/evf92vx.png

Anlık Görsel: https://i.hizliresim.com/i6yuovh.jpg