Merhaba,

Öncelikle biz de 8 aydır kullanıcılarımıza hizmet vermekte olduğumuz süreç içerisinde ilk kez bir müşterimizin bizden şikayetçi olduğunu gördüğümüz ve kamuoyuna bu şekilde bir konu ile gözüktüğümüz için üzgünüz ve gören okuyan herkesten özür dileriz.

Yaşadığınızı belirttiğiniz sorunlar için size açıklamamız şu şekilde olacaktır;

R10 üzerinden VPN hizmetinize bağlanamadığınıza dair bizimle iletişime geçmeniz üzerine sizi canlı destek ve destek talebi alanlarımızdan bizimle iletişime geçerek sorunu çözebileceğinizi belirttik ve 02.08.2023 19:06 tarihinde canlı desteğimizden iletişime geçmeniz üzerine sizinle bir görüşme gerçekleştirdik. Canlı destek üzerinden kullanıcılarımızla bir ilgili kişi, bir muhattap bulabilmeleri adına görüşüyoruz ancak bu kanaldan işlem sağlamayı pek sağlıklı bulmuyoruz. Durumun işleme alınabilmesi ve kontrol edilebilmesi adına sitemizden destek talebi göndermeniz için size r10 üzerinden dönüş sağladık. Siz ise 3 gün sonra tekrar R10 üzerinden bize yazarak iade talebinde bulunmuşsunuz.

Biz diğer firmalarda örneklerini gördüğümüz gibi müşterilerimize hizmet sözleşmemizi belirterek size iade yapamayız diye bir konuşma gerçekleştirmeyi tercih etmiyoruz. Size açıklamamız şu olacaktır;

Şu an size mesajı bağlanamadığınızı belirttiğiniz VPN 'e bağlanarak "185.xx.xx.xx" üzerinden yazıyoruz, r10 yönetimi bunu da kontrol edebilecektir. Size sağlanan hizmetin hala sorunsuz çalıştığını, ilk sorun yaşadığınız gün ki ss 'ler, şu an ki ss 'ler ve tüm konuşma kayıtları ile birlikte de forum yönetimine talep edildiği taktirde kanıt olarak iletebiliriz.

Hizmetiniz aktiftir, bağlantı problemi yaşıyorsanız size birebir destek sağlayabilmek için destek talebi oluşturmanızı tavsiye ediyoruz.