GOFASTHOSt - @hardlower Sikayet Ortak Başlık

Israrla cevap vermiyorlar. Ticketler de aynı şekilde. Bir aksiyon alınması lazım bence. Önümüze 1 aylık yedekler atıp gittiler.

@ErsinSUCU ;

İlgili firma sorun ile ciddi anlamda uğraştığını belirtmiş bize. Konu üzerinden belirli periyotlarda birinci ağızdan bilgi vermesini rica ettim.

Muhtemelen gün içerisinde sizlere bir açıklama yapacaktır.

Rica ediyorum tüm kullanıcılardan gereksiz yorumda bulunmayın. Hizmet alıyor ve madur durumdaysanız durumunuzu yazınız. Harici hizmet almayanlar konu içerisinde yorum yapmasın zaten şikayet konularına bu sekilde yorum yasaktır.

Sabırsızlıgınızı anlıyorum ama kişinin forumda şu an olup irtibat halinde olmanız en mantıklı olanı olacaktır. Durum nedir , ne yapılması lazım hepsini yazarsa sizler için doğru bilgi verecektir.

Yanlış anlamayın beni hocam lütfen. Şu saatten sonra verilen hiçbir bilgi, alınan hiçbir aksiyon bizim zararımızı karşılamayacaktır. 12 günlük tüm sipariş ve bakiye verilerim hiç oldu. Tüm müşterilerime paytrden bakarak son yükledikleri bakiyeyi harcamasına "BAKAMAKSIZIN" geri yükledim. Yaptığımız seo çalışmaları, makaleler vs. derken onlarda çöpe gitti. Benden daha kotu durumda olan haber siteleri, e-ticaret siteleri, bloggerlar da var. Para bu mağduriyetin önüne geçemeyecek. Günlük yedekler de şu durumda çoğu kişiyi kurtarmayacak.

@ErsinSUCU ;

Fikrinize saygı duyuyorum. Ama dediğim gibi %1 bile ihtimal varsa sonuna kadar denememiz lazım. Biraz daha sabır lütfen. Firma kendi ağızından son durumu iletsin buradan akabinde duruma göre hareket edilir. Merak etmeyiniz.

@ServerPark; Hocam firma güncel yedekleri kurtarmayacağını açıkça belirtip bunu destek talebinden de iletti bize, 15.000 TL maddi olmak üzere ciddi de bir müşteri kaybım var, bunun telafi edileceğini mi düşünüyorsunuz gerçekten, hala bu kullanıcı neden forumdan banlanmıyor, daha ne yapmaları gerekiyor?

@IgraLAB ;

Benim ne düşündüğümün ne kadar önemi var ? Burada amaç irtibat halinde kalınabilmesi. Firmanın ticaret yapmasına değil buradaki insanlara ulaşım sağlayıp açıklama yapabilmesini sağlamak amaçlı uzaklaştırmadık. Burada belirti bir mantık içerisinde sizlere açıklama yapabilsin, irtibatta olun diye banlamadık. Banladığımız da ne olacak ? 1 kanalı daha kapatmış olacaksınız irtibat halinde. Sizin maddi kayıbınız var ise gerekli irtibatı firması üzerinden yada diğer kanallardan yapmaya çalışınız.

İşin sonunda sorunlarınızı çözemeyeceklerse zaten uzaklaştırılacaktır. Amaç üzüm yemek , bağcıyı dövmek değil şu an.

@hardlower;

Herhangi bir gelişme var mı ?

Bilgilendirme yapılmayacak sanırsam bence boşuna duruyor

Merhabalar,

Magduriyet sagladigimiz herkesten tekrardan ozur dileriz, boyle bir durum olusmasini kesinlikle istemezdik bu tabiki sorumluluk almayacagimzi anlamina gelmiyor imkanlarimiz dahilinde bircok magdurumuza birebir destekte bulunuyoruz. Belki hala henuz donus alamamis kisiler olabilir ticket sistemimiz cok yogun ve ekibimizin yarisi guncelden gecmise yarisi gecmisten guncele giderek en hizli sekilde guncele gelmeye calismaktadir.

Firma tarihimizde daha once hic boyle buyuk bir kesinti ve maduriyet yasatmadigimiz icin sureci iletisimsel olarak cok kotu yonettigimizi kabul etmekteyiz.

Tekrar benzer duruma dusmemek icin butun onleyici islemler uygulanmis ve acil durumda izlenmesi gereken iletisim protokollerigüncellenerek ekibimiz ile paylasilmistir.

Oncelikle benzer bir durum yasanmamasi icin butun onlemler alinmis olup butun sistemlerimiz guvenlik sertifikalarini guncellemis ve penetration testeri basariyla sonuclanmistir.

Gunluk backuplama sistemi bildirgemizde yayinladigimiz uzere gunluk olarak Cloud storageler uzerine yapilacak sekilde aktif oldu ve clouda atildiktan hemen sonra Cold storageye snapshot olarak aktarilmaktadir. Son 4 backup direk cPanel uzerinden goruntulenebilir ve istenilen yedege sadece database, sadece dosyalar, sadece emailler, yada tam restoe gibi secenekler tamamen musterilerin kendisinin yonetebilecegi sekilde ayarlandi. Ayni kisimda net bir sekilde eski backuplar goruntulenebilir ve eger gunluk yedek herhangi bir nedenden dolayi olusturulamaz, hata alir yada baska bir durum olursa ayarlanarak email bildirimi yollanabilecegi sistemde mevcuttur.

Aylik backuplardan sitelerin cogunu ayaga kaldirdik, eksik sitesi gelenler, hic backupin olmadigi, son 1 ayda gelen musterilerimiz oldu, blog tarzi olanlara google arsivden nasil iceriklerinin geri cekilebilecegi konusunda destek saglandi

Mesleki veya sabit ve cok sik guncelleme almayan sitelerde sitelerde yine google arsivden sitelerini yeniden olusturmalari icin yadimci olundu. Butun magdurlara magduriyet durumuna gore 6 ay ile 12 ay arasinda uzatma yada son faturalarinin tam tutarinin iadesi saglandi.

En yuksek maduriyet E-shop firmalarinda oldu, onlar icinde oncelikli destek ile bu surecte saglayabilecegimiz teknik destekleri saglamaya devam ediyoruz, emaillerin localden kutarilmasi yada email transactionlarindan databaselerini sekillendirmeleri konusunda danismanlik hizmeti sagladik

Son 1 ay icerisinde hizmetine baslamis scriptlerinin yada hic bir yedeginin olmadigi olan e-shop firmalarida var bunlar icin saglayabilecegimiz destek cok limitli oldug icin bu konuda nasil bir yardimda bulunabiliriz henuz bir cikar yol bulamadik ancak hosting suresi acisindan buyuk opsiyonlar saglandi


Son 1 ay icerisinde gelipte backupi olmayan firmalar icin eski firmalari ile iletisime gecip backuplarini talep ettik ve bazilari icin alabildik.

Herseye ragmen hala magdur kalmis henuz bizden donus alamamis musterilerimiz olabilir ticket sistemimiz uzerinden butun ticketlere bazen gecte olsa donus yapacagimizin garantisini buradan verebilirim suanda herkesle tek tek ilgileniyoruz malesef cok zaman aliyor

Tekrardan boyle bir kayip ve kesintiye neden oldugumuz icin herkesten ozur dileriz, bizim tek derdimiz siz degerli musterilerimize nasil daha hizli, guvenli, kullanisli hizmeti olabilecek en uygun fiyata verebiliriz iken sizleri bu sekilde emek ve maddi kayiplar ile karsilasmak durumunda birakmayi gercekten istemezdik. Gecmise yonelik soyleyeceklerimiz birsey degistirmeyecek ancak yeni yaptigimiz guncellemeler ile hersey daha seffaf olacaktir.

Ticket sayilarimizda gunceli yakalamamiza az kaldi malesef forum uzerinden konu incelemesi yapamiyoruz suanda ancak ticket acipta henuz donus alamamis olan var ise destek@gofasthost.com adresinden ticket numaralarini iletirseniz oncelik saglanacaktir