GOFASTHOSt - @hardlower Sikayet Ortak Başlık

Aylık 300$ kazandıran Pinterest sitelerimin olduğu sunucuda bayadır açılmıyor. Siteler açılmadığı için sanırım şuan pinterest hesaplarıda tek tek banlanmış,
Ayın 27 sinde son fatura ödeme zamanı var. Ozamana kadar düzelirse birkaç gün test ederim. Eğer hit bitmişse, birdaha yenilemem.
Sunucum 2019 dan kalma bir sunucu idi. Pinterest macerası buraya kadarmış.

Selam,

Yeniden aktifleştirilen hosting hesapların ellerindeki en son yedeği 9 ocak olduğu için 9 ocağın yedeklerini yüklüyorlar bize.
Ya dediğiniz gibi yedek almadılar ve güncel verileri kurtarmaya çalışıyorlar, ya da yedek sunucuları gerçekten zarar gördü. Bilemiyorum.
Biz en kritik değişikliklerimizi geçen hafta yaptık, yedek alamadık dün alacaktık fakat dünden bugüne erişim yok.
Patlama riskimi çok yüksek ancak suç en çok bizde. Aldıkları yedeğe güvendik ve yedek almayı 2-3 gün erteledik. Güncel yedek için net bir tarih veremiyorlar. Konuşmamızın son halini aşağıya bırakıyorum. Hani burada dediği bize 24-48 saat verin cümlesine inanarak hevesle beklemeyin diye paylaşıyorum.

Ne diyebilirim bilmiyorum, ben şikayetçi olamıyorum o kadar çok isyan ettik şikayetçi olduk ki panik halini daha da büyüterek doğru düzgün çalışmalarına engel oluyor olabiliriz. Sabırla bekliyorum bakalım. Ortalama zarar ortalama 10k+ gibi görünüyor benim için umarım sizin de yüksek rakamda zararlarınız yoktur.

@ServerPark; kullanıcıyı isterseniz banlayalım demişsiniz. Bu durumun birilerinin başına geleceği biliyordu aslında VMware konusunda erken kurtaranlar kurtardı, erken kurtaramayan daha önceden içeri sızıp injekte olmayı bekleyenler de bu şekilde patladı sanırım tam olarak ne olduğunu bilmesem de herkes bunu söylüyor diye söylüyorum. Kullanıcıyı banlamak sorunu çözmez aksine bir şeylerden kaçacak biri ise (ki olduğuna inanmıyorum kimse işleyen işletmesini bu kadar kolay geride bırakmaz) banlamanız onun yararına ve bu hareketi yapmasına yardımcı olacaktır. Eminim aşırı yoğunlar, biraz daha sabırla beklememiz gerektiğini düşünüyorum.

Bir şekilde bu durumdan da kurtulacağız hadi hayırlısı bakalım.

@Profesör; hocamızın traderi salatalık tarlasındaki kabak gibi durmamışmı? hiçmi profili incelemeden trader attınız? bu kadar insan mağdur?

Şikayet konusu olmasına rağmen deneme amaçlı birkaç gün önce satın alım yaptım, biz ekip olarak gayet memnunuz. Hiçbir kesinti veya yavaşlama yaşamadık, bu zamana kadar kullandığımız en hızlı hosting.

yani bu forumdaki bunca insanın datasının gitmesi sizi bağlamıyor öylemi? bu mağdurların bir kısmı 3 4 yıldır bu firmayı kullanan insanlar. ve bir çoğunun ekmek yediği internet sitelerinin dosyaları yok puf oldu. bu duruma baktığınızda sizi hiçmi bir endişe kaplamıyor? hadi başklarına üzülmediniz vesaire. sizin kendi datalarınızın başına gelmeyeceğinin garantisini kim vericek? bu kadar vurdum duymaz olmanız beni hayrete düşürdü.

Sizin durumunuz tıpkı türkiye gibi insanlar aç olsun biz tokuz

bu konudaki yorumları okuyup bir kez daha düşünmenizi diliyorum iyi günler.
Konu linki:

Ticketlera bakmaktan müdahale edemiyorlarmış. Böyle fiyasko bir açıklama olabilir mi?
4 gündür offline sunucu kendilerine sunucu yedeğini mail ile gönderdim ama nafile.

Canavar gibi sistemi cahillerin eline vermişler.

GoFastHost olarak 2019 yılından itibaren ABD ve Çekya merkezli Premium Hosting alanında hizmet vermekteyiz. Firmamızın öne çıkan ozellikleri, en hızlı hosting deneyimini, olabilecek en uygun fiyata saglamaktir. Destek ekibimiz bugüne kadar, hosting firmasi ile bağlantısı olmayan konularda bile çok detaylı destek sağlamayı hedeflemektedir. GoFast bünyesinde barınan butun siteleri sanki kendi sitesiymis gibi özveri ile olabilecek en hizli calistigindan emin olacak sekilde hizmet vermektedir.

Yaklasik son 3 aydir mücbir sebeplerden dolayi hizmet süremiz boyunca yaşadığımız toplam kesintilerden daha fazla kesinti yasadik. Bu durum gerçekten bizi çok üzmüştür

Yasadigimiz her kesintide, ayni nedenden tekrar kesinti yasamamak adina gerekli butun önleyici önlemler almaktayiz.

12 Şubat pazar günü öğlen saatlerinde sunucularımızdan birinde başlayan atağı tespit edilir edilmez saniyeler içerisinde müdahale ederek network ağımızdaki bütün erişimlere limitlendirme getirdik.

Konuyu daha detaylı incelemeye başladığımızda birkaç sunucumuzun bu asimetrik saldiri sonucunda etkilendiği tespit edilip derhal gerekli güvenlik önlemlerini uygulamaya aldık.

Daha detayli incelemeler sonucunda kesin olarak herhangi bir paketin disari cikmasi gibi ibir durum söz konusu olmamıştır.

Saniyeler içerisinde birden fazla sunucuya etki eden bu saldiri icin gerekli butun ön
calismalari tamamlayana kadar network limitlerini tutmaya devam ettik.

Hasarlari incelediğimizde disk yapisina direk zarar vermeye yönelik bu saldırı, birçok datacenterda es zamanli olarak tetiklendiği ve binlerce sunucunun bundan etkilendigi bilgisi ile birlikte problemin ciddiyetine uygun sekilde butun sunucularımıza gerekli bütün güvenlik uygulamalari eksiksiz uygulandıktan sonra network limitleri normale döndürülmüstür.

Hizli aksiyon almamiza ragmen, saldirinin asimetrikliginden dolayi sunucularimizdan %5 i bu saldiridan etkilenmistir.

Saldiriya maruz kalan sunucular icerisinde Gondor Cloud cPanel altyapi icin günlük yedeklemelerimizi depoladığımız sunucu ve Gondor Cloud cPanel ana sunucusunda bulundugu tespit edilmistir.

Disklerdeki bozulmalari tespit ettikten hemen sonra Almanyanin en önde gelen 5 data firmasından hizmet almaya basladik

ilk gun icerisinde en basarili sonuclari saglayan 2 firma ile devam ettik

Bu süre içerisinde bir çok sunucumuz sorunsuz sekilde bu firmalar tarafindan kurtarildi.

Gondor backup sunuculari ve Gondor ana sunucusu alişla gelmişin üstünde cok kapsamli ve buyuk bir yapıya sahip bu nedenle kurtarma islemleri diger sunuculara nazaran yavas ilerleyebileceği ve bize 24 icerisinde tahminen kurtarılabileceği bilgisi verildi.

24 saat sonrasinda işletim sistemleri disinda verilerin büyük bir kısmının kurtarildigi bilgisi iletildi.

işletim sistemleri içerisindeki complex RAID yapısından dolayi yeni bir mapping islemi baslatildi ve uygun yapi sağlanmaya calisildi.

Bu aşamalarda diske olabilecek zararlari minimize etmek icin her işlemde 20 TB’lik dosyalarin ayri ayri islenip kopyalanmasi ve buna benzer detayli islemlerden dolayi surec dahada uzadi.

Suan geldigimiz noktada yapılan son analizlere gore, verilerin tam anlamıyla kurtulabilmesi icin bu işlemlerin en azından yuzlerce kez yapilmasi gerektigi ve her islemin günümüz teknolojik teknik limitlerden dolayi dolayi ortalama 8-10 saat surdugunu hesaba kattigimiz taktirde verilerin tam anlami ile kurtarabilmesi aylarca sürecek bir isgucu gerektirdigi sonucuna varılmıştır.

Bu nedenle üzülerek belirtmek isteriz ki Gondor ve backup sunucusundaki veriler mevcut yüklenen yedekler disinda geri getirilebilmesi mümkün gözükmemektedir..

Bu saldırıdan etkilenen sunucularin %90i basari ile kurtarilmis olmasina ragmen Gondor sunucusundaki bu durumdan dolayi cok derin üzüntü içerisindeyiz. Bircok musterimiz kendi kontrolleri dışında mağdur olmuştur. Mağdur olan müşterilerimize elimizden geldiğince butun destekleri saglayabilmek adina potansiyel butun cozum onerilerini dikkatli sekilde izlemeyi planlamaktayız.

Bir cok musterimiz icin farkli tarihlerdeki yedekler yuklenmistir. Şu anda hic yedegi yüklenemeyen Gondor sunucusunda sadece %8lik bir kesim bulunmaktadır.

Yedekleri eksik yada geçmiş olan müsterilerimiz icin güncel versiyonlarina yaklaşabilmek adına yapılabilecek manual calismalar icin ticket sistemimiz üzerinden destek vermeyi planlamaktayız.

Yedekleri hic gelmemis ve hic yedegi olmayan musterilerimiz icin mevcut durumu anlayip olabilecek potansiyel cozumleri degerlendirmek icin acilan ticketlari detayli inceleyecegiz.

Son teyitleri almak adina hala erisemdiginiz Gondorda barinan domainleri Ticket sistemimiz uzerinden bize info@gofasthost.com adresinden iileterek, mevcut butun yedek altyapısında tarayip yuklenenip yuklenemeyeceginin son konfirmasyonunu sağlayabiliriz.

Su anda butun iletisim kanallarından cok yogun bir talep almaktayiz ve bu cevap surerlerimize ister istemez yansimaktadir. Her musterimiz ile detayli calisma yaptigimizı da hesaba kattigimiz dönüşlerimiz beklenenden biraz uzun surebilir. Ancak zamanin cok kisitli oldugu bu süreçte imkanlar dahilinde olabilecek en hizli sekilde yardımcı olabilmeyi hedeflemekteyiz.

Bu süreçte magdur olmus butun Gondor sunucusu müşterilerimize:

Aylik yedekler ile aktif konuma getirilmis kullanıcılarımıza,
6 aya kadar hizmeti bulunan müşterilerimize 6 ay.
Yıllık ödeme yapmış kullanıcılarımıza ise 1 yıl hizmet süreleri ücretsiz olarak uzatılacaktır.

Elinde hiç backup dosyası bulunmayan müşterilerimize ise,
1 yıl hediye edilecektir.

Devam etmeyi planlamayan müsterilerimiz icin koşulsuz sartsiz iade opsiyonu saglanacaktir.

Ayrıca bizle devam eden kullanıcılarımıza bu problemin tekrarlamaması adına alınacak aksiyonlar ise:

1. Butun cloud cPanel alt yapısındaki sistemlerimiz icin en optimal aralikta incremental tam sunucu imajlarinin senkronize şekilde tutulmasi
2. Gunluk yedeklerin hem localde hemde cloud ustunde saklanmasi
3. haftalik/aylik yedeklerin internet accessi olmayan cold storage yada AWS Glacier sunucularinda saklanmasi

Bu süreçte bircok kisi magdur oldu yapacağımız bu güncellemeler ile bu yasamis oldugumuz durumun bir daha asla tekrarlanmayacağından emin olacağız

Yukarida bahsettigimiz iyilestirme planlari tamamen hayata geçene kadar yeni siparişlere sistemimiz kapali olacaktir. (Musterilerimizin ihtiyac durumunda ozel olarak talep gelmesi durumunda manual siparis girilebilir)

Hakkımızda açılmış olan mevcut şikayet konularına en şeffar şekilde en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

#034569 bakar mısınız hocam

Acilen herkes bulunduğu ülkede yasal olarak hakkını kullanıp bu firmayı şikayet etmeli, zararımı tarif bile edemiyorum, bunun bedelini size ödeteceğim.