@Sunucum724 adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @Sunucum724;
* Şikayetçi olma nedenim: Haber Vermeden Sunucumu Sildiler
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/sanal-sunucu/311...at-kacmaz.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



Merhabalar, Sunucum724 adlı kuruluştan şikayetçiyim. Kendileri zaten son zamanlarda sürekli kapatıp açma muhabbetleri yaşıyorduk. Her gün sunucuyu taşıyacağız gibi söylemler ve her gün ertelendi gibi mesajlar alıyorduk. En sonunda ilk defa bu başıma geliyor daha önce bir çok hosting firmasıyla çalıştım. Hiç bir firma haber vermeden ya da sormadan tamamen sunucuyu silmedi. Konunun aslına gelecek olursak fatura ödeme tarihim gelmiş ve bana hiç bir şekilde mesaj ve ya maille ilgili bildirim yapılmadı. Cuma günü gelen mesajda faturamın son ödeme tarihinin geçtiğini belirten bir mesaj geldi ve aynı gün içerisinde ödeme yaptım. Daha sonra her ay yaptığım gibi fatura için gönderilen adrese girip EFT/Havele ile ödeme yaptığımı belirttim fakat geri dönüş olmadı. Cumartesi günü tekrar bir fatura linki geldi aynı işlemi o link içerisinde de yaparak ödeme bildiriminde bulundum. Daha sonra gelen mesajda sunucumun silindiği söylendi. Hemen destek talebi oluşturdum gerekli Dekont ve fatura ödeme günü gelmediğine dair kanıtları attım fakat şirket sunucunun silindiğini yapılacak bir şey olmadığını söyleyip geçiştirdi.

Sunucumun içerisinde yaklaşık 1 belki 1,5 ay emek verdiğim dosyalarım vardı. Daha önce çalıştığım hiç bir sunucu şirketi ödemeyi unutsam bile benim hesabımı böyle tak diye silmedi. Zaten bunlar düşünülerek direk silinmemeside gerekmektedir. Ben bu konu yüzünden bu firmadan şikayetçiyim. İçerisinde olan emeklerim ne olacak bunu merak ediyorum. Faturam çıktıysa bana son ödeme tarihinde mesaj göndermek yerine çıktığı gün gönderilse ogünde ödemesini yapardım.

Gerekli durumlarda bana gelen mesajları ve dekontu konuya ekleyeceğim.

@Sunucum724;

davet edildiniz.

Merhaba,

Öncelikle bu durumu yaşadığınız için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak şikayet konunuzda ki bazı yanlışları izninizle düzeltelim. Öncelikle sürekli taşınma ve bu taşınmanın ertelenmesi ile ilgili mesajlardan bahsetmişsiniz. Taşınma işlemi esnasında doğal olarak sunuculara erişim kesileceğinden öncelikle bunu sizlere bildirmemiz bizim için önem arz etmektedir. Yine bu taşınmanın en kısa sürede tamamlanması için oluşan aksiliklerde taşımalar iptal edilmektedir. Yine tüm bu durumları size sms aracılığıyla haberdar ettik. Taşıma 60 dakikadan kısa sürdü ve erişimler tekrar sağlandı. Bütün bir şikayet metninizde bilgi verilmediğinden şikayet eden bir tavır takınmışken, henüz paragrafın başında size gelen bilgilendirme smslerinden rahatsız olduğunuzu ifade etmeniz de çelişki içermektedir.

Bir çok firmayla çalıştığınızı ifade etmişsiniz ve haber verilmeden sunucunuzun silinmediğini anlatmışsınız. Takdir edersiniz ki bizde bir çok müşteriye hizmet vermekteyiz. İnanın böyle bir şikayete bizde ilk defa şahit olmaktayız. Her firma gibi bizde otomasyon kullanarak otomatik, kesintisiz ve sürdürülebilir bir hizmet vermekteyiz. Faturanız hizmetinizin son ödeme tarihinden 1 hafta önce oluşmaktadır. Burada amaç sunucusunu 1 ödeme periyotu daha uzatacak müşterilerimizin son ödeme tarihi gelmeden ve hizmeti kesintiye uğramadan faturasını ödemelerine imkan sağlamaktır. Ödemenin son ödeme tarihine kadar yapılmaması kiralamayı sonlandırmaktadır. Faturası son ödeme tarihine kadar ödenmeyen hizmetler askıya alınarak 24 saatlik süre tanınır. Bu 24 saat içerisinde de ödemesini yapmayan müşterilerimizin hizmetleri 24 saati takip eden ilk mesai başlangıcında kalıcı olarak silinir. Bir çok firmadan hizmet alan birine bu açıklamayı yapma gereği duymamamız gerekir ancak açılan konuda görüyoruz ki bu sistemin size daha iyi anlatılması gerekmektedir.

Size herhangi bir bildirimde bulunulmadığı ve sizin tabirinizle sunucunuzun "tak diye" silindiğini ifade etmişsiniz. Bu ifadenizi iyi niyetleri olarak algılamakta zorluk çekmekteyiz. Son ödeme tarihinden 1 hafta önce (13/10/2022 - 09.01) oluşturulan faturanızla beraber size mail yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. Buna ek olarak uzatma faturanızın 1 haftalık süreci içerisinde aralıklarla 2 adet daha hatırlatma maili (15/10/2022 - 19/10/2022) gönderilmiştir. Son ödeme tarihi dolduktan sonra sunucunuz "tak diye" silinmemiş ve askıya alınmıştır. Askıya alındığında da tarafınıza mail (20/10/2022) olarak bilgi verilmiştir. Askıdan sonra ki 24 saat sunucu beklenmiş ve ardından tekrardan hatırlatma hem mail hemde sms olarak yapılmıştır. (21/10/2022) Bunun üzerinden geçen 24 saat sonra da sunucunuz kalıcı olarak silinmiştir. (22/10/2022) Açıkcası yazarken yorulduğum, müşterilerimize gönderilen tüm bu hatırlatma mail ve smslerine hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Müşterimizin bize sunucusu silindikten sonra gönderdiği bir destek talebi sonrası bilgimiz olduğu ödeme konusunda da yine müşterimiz yapılan hiçbir uyarı ve sistemi göz ardı etmiştir. 21/10/2022 tarihinde tarafımız banka hesaplarından birine ödeme göndermiş. Ancak bu ödemesini destek yoluyla bize bildirmediği gibi gönderilen ödemenin açıklamasına da yazılması şart tutulan ve kendisine banka hesabımızın bulunduğu bakiye ekleme ekranında bildirilen referans kodunu eft/havale açıklamasına girmemiştir.

Usulüne uygun silinen ve geri getirilmesi mümkün olmayan sunucunuz için gördüğünüz üzere elimizden gelen ve yapılması gereken her şeyi yapmış bulunmaktayız. Umarım bundan sonra farklı firmalarda yapacağınız kiralama ve siparişlerde değer verdiğiniz ve emek verdiğinizi ifade ettiğiniz projelerinizde aksama yaşamamanız için ödemelerinizi takip edersiniz. Yapılan tüm işlemler usule uygun olup tarafımızca herhangi bir hatalı işlem yapılmamıştır. Müşterimizin havale yoluyla tarafımıza yaptığı hatalı ödeme kendisine iade edilmiştir.

@HushMoney;

ödeme yaptıkdan sonra ticket ile firmaya ödeme yaptığınıza dair bir bildirim de bulundunuz mu ?

bulunduysanız ticket kayıtlarını paylaşabilirmisiniz rica etsem

Merhabalar,

İlgili kişiye şu şekilde bildirim yapıyorduk. Fatura sms olarak bizlere iletiliyor o sms üzerindeki linke giriyoruz alt kısımda ödeme bildirim bölümü vardır bu bölümden Kredi Kartı ve ya EFT/Havale kısmı belirtilir. Ödeme yaptıktan sonra bu kısımdan tekrar bildirimde bulundum. Ama bunu destek talebi açarak değil her ay yaptığım şekilde yine yaptım. Fakat bana herhangi bir geri dönüş olmadı ertesi gün tekrar fatura mesajı geldi aynı işlemi o sayfadada yaptım. Ardından 5 dakika sonra bana hizmetin iptal edildiğine dair mesaj geldi. İlk fatura ve ödeme yaptığım gün arasında 1 gün var 2. mesaj ve fatura ile ödeme yaptığım saat arası 5 dakikadır. Ek olarak ödeme onay bekliyor sayfasını ve şu anki sayfayı iletiyorum.

Ayrıca şunu belirtmek isterim ki firmanın bugüne kadar attığı hiç bir mail, mail adresime ulaşmamıştır. Sadece SMS bildirimleri bana güncel olarak gelmektedir. Sistemde olan mail adresim doğrudur.

https://i.hizliresim.com/6jn8ftp.png

https://i.hizliresim.com/ddlpx7z.png

@HushMoney;

mesaj yoluyla bildirimleri alıyorsunuz dimi ama

fatura oluşturulmuştur veya yaklaşan ödeme bildirimlerini vs

Evet fakat faturayla alakalı olarak hiç bir SMS gelmedi. Tek gelen sms fatura son ödeme tarihi geçtiğidir. Bunuda ek olarak ekliyorum.

https://www.hizliresim.com/gy1rai4
https://www.hizliresim.com/5p69c24

merhabalar

@HushMoney;

firmanın sözleşmesi ve kuralları gereği, ödeme bildirimini yapmak zorundasınız herhangi bir bildirim yapmadığınız için belli bir süre geçtiği için yapacak pek bişey yok

https://prnt.sc/BBYFsgCpXkNu

isterseniz hukuki yola başvurabilirsiniz

@Sunucum724; müşterinizin yapmış olduğu son ödemeyi iade edersiniz kendisine.