Merhaba,

Öncelikle bu durumu yaşadığınız için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz ancak şikayet konunuzda ki bazı yanlışları izninizle düzeltelim. Öncelikle sürekli taşınma ve bu taşınmanın ertelenmesi ile ilgili mesajlardan bahsetmişsiniz. Taşınma işlemi esnasında doğal olarak sunuculara erişim kesileceğinden öncelikle bunu sizlere bildirmemiz bizim için önem arz etmektedir. Yine bu taşınmanın en kısa sürede tamamlanması için oluşan aksiliklerde taşımalar iptal edilmektedir. Yine tüm bu durumları size sms aracılığıyla haberdar ettik. Taşıma 60 dakikadan kısa sürdü ve erişimler tekrar sağlandı. Bütün bir şikayet metninizde bilgi verilmediğinden şikayet eden bir tavır takınmışken, henüz paragrafın başında size gelen bilgilendirme smslerinden rahatsız olduğunuzu ifade etmeniz de çelişki içermektedir.

Bir çok firmayla çalıştığınızı ifade etmişsiniz ve haber verilmeden sunucunuzun silinmediğini anlatmışsınız. Takdir edersiniz ki bizde bir çok müşteriye hizmet vermekteyiz. İnanın böyle bir şikayete bizde ilk defa şahit olmaktayız. Her firma gibi bizde otomasyon kullanarak otomatik, kesintisiz ve sürdürülebilir bir hizmet vermekteyiz. Faturanız hizmetinizin son ödeme tarihinden 1 hafta önce oluşmaktadır. Burada amaç sunucusunu 1 ödeme periyotu daha uzatacak müşterilerimizin son ödeme tarihi gelmeden ve hizmeti kesintiye uğramadan faturasını ödemelerine imkan sağlamaktır. Ödemenin son ödeme tarihine kadar yapılmaması kiralamayı sonlandırmaktadır. Faturası son ödeme tarihine kadar ödenmeyen hizmetler askıya alınarak 24 saatlik süre tanınır. Bu 24 saat içerisinde de ödemesini yapmayan müşterilerimizin hizmetleri 24 saati takip eden ilk mesai başlangıcında kalıcı olarak silinir. Bir çok firmadan hizmet alan birine bu açıklamayı yapma gereği duymamamız gerekir ancak açılan konuda görüyoruz ki bu sistemin size daha iyi anlatılması gerekmektedir.

Size herhangi bir bildirimde bulunulmadığı ve sizin tabirinizle sunucunuzun "tak diye" silindiğini ifade etmişsiniz. Bu ifadenizi iyi niyetleri olarak algılamakta zorluk çekmekteyiz. Son ödeme tarihinden 1 hafta önce (13/10/2022 - 09.01) oluşturulan faturanızla beraber size mail yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. Buna ek olarak uzatma faturanızın 1 haftalık süreci içerisinde aralıklarla 2 adet daha hatırlatma maili (15/10/2022 - 19/10/2022) gönderilmiştir. Son ödeme tarihi dolduktan sonra sunucunuz "tak diye" silinmemiş ve askıya alınmıştır. Askıya alındığında da tarafınıza mail (20/10/2022) olarak bilgi verilmiştir. Askıdan sonra ki 24 saat sunucu beklenmiş ve ardından tekrardan hatırlatma hem mail hemde sms olarak yapılmıştır. (21/10/2022) Bunun üzerinden geçen 24 saat sonra da sunucunuz kalıcı olarak silinmiştir. (22/10/2022) Açıkcası yazarken yorulduğum, müşterilerimize gönderilen tüm bu hatırlatma mail ve smslerine hiçbir dönüş yapılmamıştır.

Müşterimizin bize sunucusu silindikten sonra gönderdiği bir destek talebi sonrası bilgimiz olduğu ödeme konusunda da yine müşterimiz yapılan hiçbir uyarı ve sistemi göz ardı etmiştir. 21/10/2022 tarihinde tarafımız banka hesaplarından birine ödeme göndermiş. Ancak bu ödemesini destek yoluyla bize bildirmediği gibi gönderilen ödemenin açıklamasına da yazılması şart tutulan ve kendisine banka hesabımızın bulunduğu bakiye ekleme ekranında bildirilen referans kodunu eft/havale açıklamasına girmemiştir.

Usulüne uygun silinen ve geri getirilmesi mümkün olmayan sunucunuz için gördüğünüz üzere elimizden gelen ve yapılması gereken her şeyi yapmış bulunmaktayız. Umarım bundan sonra farklı firmalarda yapacağınız kiralama ve siparişlerde değer verdiğiniz ve emek verdiğinizi ifade ettiğiniz projelerinizde aksama yaşamamanız için ödemelerinizi takip edersiniz. Yapılan tüm işlemler usule uygun olup tarafımızca herhangi bir hatalı işlem yapılmamıştır. Müşterimizin havale yoluyla tarafımıza yaptığı hatalı ödeme kendisine iade edilmiştir.