@domainmerkezi adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @domainmerkezi;
* Şikayetçi olma nedenim: Dns değiştirtmeleri, sitelerin açılmaması, yedeklerin bulunmaması vs
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-208378-a.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



* Şikayetçi olduğum üye: @domainmerkezi;
* Şikayetçi olma nedenim: Dns değiştirtmeleri, sitelerin açılmaması, yedeklerin bulunmaması vs
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...-208378-a.html
*
bir kaç sene önce satın almış olduğum hesap sorunsuz olarak devam ediyordu.


Her şey gelen bu mailden sonra başladı.


25 mayısta bu mail geldi.
Hatta sunucu değişiminin tamamlandığı, site ve dosyaların aktarıldığına dair de mail geldi.


27 mayısta ödemeyi yaptım. bakın burada da görünüyor "#946" nolu hizmet


Olaylar buradan sonra sarpa sarıyor, ben 946 nolu hizmete ödeme yapıp aktif etmeme rağmen burada 1336 nolu hizmet aktif ediliyor

hatta üzerine bir de 946 nolu hizmet iptal edilmiştir diye mail geliyor.

Gelen mailde de belirttiği üzere ticket attım.

Ticket sonrası 946 nolu hizmet zaten pasif iken bir kez daha iptal edildi.


27/05/2022 den bu tarihe kadar destek talebi hazır cevaplarla;
Bunu da ben yazmışım Devam ediyor

Devamında;
Ben yazmışım 06/06/2022 tarihinde yine otomatik kapatıldığı için yeni bir destek talebi açmam gerekmiş.

22/06/2022 tarihinde
yazmışım.

şuan sitenin birisi açılmış, subdomainler yok, wallpaper sitesi ve resimler yok.
ücret iadesi için iban gönderin diyorlar yine. amacım para iadesi değil. düzgün hizmet alabilmek (40 liraya ne bekliyorsunuz demeyin, 1 lira da olsa bu işlerle uğraşmamak istiyorum)

bu da 27/05/2022 tarihli talk.to konuşması
[12:31] V1653654649242900: Merhaba
[12:32] V1653654649242900: Sabah whatopedia.com için ödeme yaptım, aktif edilen hesap yanlış
[12:32] V1653654649242900: 946 nolu hizmet aktif edilmesi gerekirken
[12:32] Domain Merkezi NET TR has joined the conversation
[12:33] V1653654649242900: 1336 nolu hizmet etkinleştirilmiş
[12:33] V1653654649242900: Site çalışmıyor
[12:33] Domain Merkezi NET TR: Sunucu değişimi sağlanmış durumda olduğu için yeni sunucularda aktivasyonu sağlanmıştır
[12:33] V1653654649242900: Yani?
[12:34] V1653654649242900: İptal edilmiş içinde dosya olmayan site olmayan hizmeti aktif etmişsiniz
[12:34] Domain Merkezi NET TR: Yeni sunucularda aktif olucak dosya aktarımları tarafınızdan sağlanmış olucaktır kontrol ediyorum
[12:35] V1653654649242900: Ben mi taşıyacağım siteyi?
[12:37] V1653654649242900: Aşağıda detayları yer alan siparişinizin, hizmet bitiş tarihi 27/05/2024 olarak güncellenmiştir.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Hizmet Bilgileri
------------------------------------
EKO SSD Genel (#946) (whatopedia.com) - 40 ₺
[12:37] V1653654649242900: Ben bunun için ödeme yaptım, başka bir paket aktif edip bunu niye kapatıyorsunuz??
[12:38] V1653654649242900: DNS değiştirin diye mail gelmiş, DNS de değiştirdim
[12:38] V1653654649242900: Merhaba Domain Merkezi NET TR sakinleri
Bildiğiniz üzere sunucu güncellemesi ile ilgili mail iletmi sağlamıştık web dosyalarınız ve DB aktarımlarınız tamamen bitmiştir.
Sizlerden ricamız DNS Bilgilerinizi aşağıdaki şekilde güncellemenizdir. Admin panel erişimleriniz bu gece faal olacak şekilde ayarlanacaktır
[12:38] V1653654649242900: Dosya ve db taşıması yapıldı denmiş
[12:39] Domain Merkezi NET TR: Kontrol ediyorum
[12:42] Domain Merkezi NET TR: Teknik destek ekibimize ilettim kontrol sağlanmaktadır
[12:42] V1653654649242900: Bekliyorum,çünkü elimde ne yedek var ne db var
[12:43] V1653654649242900: Aldığım hizmet iptal edilip neden yeni hizmet açılır
[12:43] Domain Merkezi NET TR: Sunucu değişikliği yapıldığı için yeni sunucuya aktarıldı hizmetler
[12:44] V1653654649242900: Aşağıda detayları yer alan siparişinizin, hizmet bitiş tarihi 27/05/2024 olarak güncellenmiştir.
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Hizmet Bilgileri
------------------------------------
EKO SSD Genel (#946) (whatopedia.com) - 40 ₺
[12:45] V1653654649242900: Aşağıda detayları verilen hizmetiniz iptal edilmiştir.
Bunun bir hata olduğunu düşünüyor veya hizmetinizin tekrar aktif edilmesini istiyorsanız, müşteri panelize giriş yaparak "Destek Sistemi" üzerinden bir talep oluşturabilirsiniz.
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Hizmet Bilgileri
------------------------------------
EKO SSD Genel (#946) (whatopedia.com) - 40 ₺
[12:45] Domain Merkezi NET TR: Evet işleme alınacaktır yeni sunucuya aktarılıp paket açıldı
[12:45] V1653654649242900: Aşağıda detayları verilen hizmetiniz aktif edilmiştir.
Bilginize sunarız.
Hizmet Bilgileri
------------------------------------
EKO SSD Genel (#1336) (whatopedia.com) - $8
[12:45] V1653654649242900: Başka bir şey aktif etmişsiniz
[12:46] Domain Merkezi NET TR: Aynı paket evet
[12:46] V1653654649242900: Aynı değil
[12:47] Domain Merkezi NET TR: Paket ve özellikler aynıdır
[12:47] V1653654649242900: Tamam da ne site var o hizmette, ne başka bir şey, alınıp iptal edilmiş zamanında
[12:47] V1653654649242900: Ayrıca bugün ödeme yaptığım hizmeti niye alamıyorum?
[12:48] Domain Merkezi NET TR: O hizmetin bağlı olduğu sunucu ay sonu kapatılıcak
[12:49] V1653654649242900: DNS degistirdip mail gelmiş diye, dosyalar taşınmış diye
[12:50] Domain Merkezi NET TR: Evet teknik ekibimiz işlem yapmaktadır bilgi verdim konu hakkında
[12:54] V1653654649242900: Bekliyorum
[12:55] Domain Merkezi NET TR: Teşekkürler


düzenleme:
r10'daki mesajlamanın resmi eklenmiştir.

@domainmerkezi; Açıklama yapınız ?

Merhaba;

Kullanıcının en başta iletmiş olduğu #946 olarak kullandığı pakete ait sunucunun kapatılacağı ve bu hizmetlerin yeni panele aktarılacağı bilgisinden sonra #1336 hizmet aktif edilmiştir. Bu işlem adımlarında kullanıcıdan eski paketi silinmediği (kapatılacak olan sunucunun) için aynı alım sağladığı fiyattan yenilemiştir kendi iç durumumuz olduğu ve yanlış paketi yenilediği bilgisi paketleri yenileme tarihlerinden önce kaldırmamış olduğumuz için müşteriye aktarılmadı ve planlandığı gibi yeni sunucuya geçiş işlemleri yapıldı Müşterinin ısrarla belirttiği aynı olmadığını idda ettiği #1336 nolu hizmet budur. Müşteri oto kurulum sağlayabilecekken manuel olarak eski sürümü mevcuttu hem sorun yaşamaması aktif olması adına yapısını güncelleyerek düzenledik ancak kullanıcı teknik destek sürecinde kendi web sitesi için kurduğu düzeni anlatıp yapılandırmada yer alan sorunların düzenlenmesi talep etmek yerine sorunun devam ettiği olmadığı vb. dönüşlerle kendi kurduğu 2-3 sub domainin dosyası ve yedekleri hosting hizmetinde bulunmasına rağmen yönelendirme yapmayıp kendi altında çalışanı azarlarcasına tavırlara girişmiştir. https://www.r10.net/ozel-kampanya-ha...post1082933777 form yorumunda da iletildiği üzere servis hizmeti iptal edilmiştir. Muhasebe birimimize IBAN iletmesi durumunda hizmet tutarı kendisine iletilecektir iletmemesi durumunda hesabına parapuan olarak tanımlanacaktır.

Kullanıcının whatopedia.com web sitesi hakkın hizmet durdurma ve hesabına parapuan tanımlaması yapılmıştır

@ServerPark

Ben konuşmaların resimlerini ekledim. Alıntı şeklinde olarak yazdığım destek talebi mesajlarının da görüntülerini ekleyebilirim.

Şimdi cevap verecek olursak;
Bunları müşteriye aktarmanıza gerek yok. Zaten böyle bir şeyi müşterinin bilmesine gerekte yok. Böyle bir iş yapıyorsanız müşteri bunu hissetmeden, bilmeden, göstermeden yapmanız gerek. DNS değiştir demek zaten müşteriye ekstra külfet

Benim sorunum zaten burada. Siteler çalışsa neden bu işin peşine düşeyim? çalışan bir şeyi neden bozmaya çalışayım? neden buralara kadar taşıyayım bunu?

Standart wordpress. Dümdüz wordpress. Sadece yapılacak şey yedek kurulacak, hiç bir özel ayar gerektirmeyen, hiç bir eklentisi olmayan dümdüz, standart Wordpress. Bir hosting / reseller sağlayıcısının bu yetkinlikte olması gerektiğini düşünülüyor. Zaten elinizde bahsettiğim #946 nolu hizmetin yedeği olsaydı hiç bir sorun olmazdı, fakat siz #1446 nolu yedeği kurmaya çalıştığınız için wallpaper sitesi olan sitemde resimlerin hiç birisi mevcut değil.
Zaten gelen mail de de tüm sitelerin, db ve dosyaların yeni sunucuya aktarılıp aktif edildiği bilgisi verilmemişti? bknz: 25 mayısta gelen resim (ilk mesaj da)

Ticket sisteminde verdiğiniz yanıtı da ekliyorum:
Uslübum tüm mesajlarda bellidir. Buna dair kanıt olsaydı mutlaka sunulacağından eminim. Bir mesajın sonuna eklediğim ünlem işareti nedeniyle bunu söylüyorsanız 1 aydır hizmet alamayan birinin ! kullanmasının sizi kıracağını düşünememiştim.

Para derdinde olmadığımı kaç kere söylemem gerekiyor bilmiyorum ama ödediğim 40+kdv tutarın, 27 mayısta aktif edilen ama hiç hizmet alamadığım hizmet için tanımlamış olduğunuz 31 TL iade tutarın Lösev'e bağışlanmasını talep ediyorum. Buna ait dekontu da sunun lütfen

Ben başka insanların mağdur edilmemesi, internet aramalarında firma hakkında bilgi edinilmesi için konuyu buraya taşıdım.
bundan sonra bu konuya moderatöre cevap vermek dışında yazmayacağım.

@SacmaSapan ;

Lütfen asıllarını ekleyin.

ilk ticket mesajlaşmaları.
Son resimden yukarıya doğru okunması gerekiyor

2. tickete ait resimler




__________________________________________________ _
3. ve son ticketa ait görüntüler





Bunlarda son ticket. Başkaca bir konuşmada kalmadı firma ile aramızda geçen

BONUS: