• 06-03-2022, 01:02:57
    #1
    Şikayetçi olduğum firma: @onembilisim;
    Firma site linki: https://www.onembilisim.com/
    Şikayetçi olma nedenim:

    Merhabalar,
    Öncelikle bu konuyu açmadan önce araştırma yaparak, insanlara danışarak açmaya karar verdim.

    Firmadan 03.02.2022 tarihinde iki adet sunucu kiraladım. Kiralamadan önce firmaya bu IP adreslerinin benim için
    önemli olduğunu ve değişme durumu olup olmayacağını bile sormuştum. Çünkü bu IP adresi daha önce MTA isimli oyunda farklı bir sunucu tarafından
    kullanılıyordu fakat kiralama yapacağım zaman offline durumda olduğundan dolayı firmadan IP adreslerinin kiralamasını yaptım. Firma sahibine bu denli titizlik ile
    sunucu IP adreslerinin önemli olduğunu belirtmeme rağmen kendileri ile WhatsApp, Discord üzerinden iletişim halindeydik.

    Bugün sunucularıma giriş sağlayamadım ve firma sahibine Discord üzerinden iletişime geçerek sunucuya giriş yapamadığımı belirttim. Firma sahibinin verdiği cevap hizmetinizi ödemediğinizden
    dolayı iptal edildi. Bunu duyunca şaşırdım ve bana herhangi bir ödeme bildirimi gelmediğini söyledim. Firma sahibi mailimi kontrol etmemi söyledi fakat mailimde de herhangi bir
    ödeme bildirimi mesajı yoktu. Spam kutumu kontrol etmemi söylediği zaman spam kutumu kontrol ettim ve bir baktım hizmetimin iptal edildiği, askıya alındığı bildirimler spam kutuma düşmüş.

    Şimdi öncelikle kurumsal bir firmanın gönderdiği fatura bildirme maili spam kutuma düşüyor ve ben sürekli olarak mail kutumu takip eden birisiyim. Spam kutuma düşen şeyleri asla okumam.
    Firma sahibine gönderdikleri mailin spam kutuma düştüğünü sesli olarak görüştüğümüzde belirttim. Firma sahibi bile bunu kabullenmişti. Hizmetimin askıya alındığını daha bugün öğreniyorum oysaki
    firma sahibi kişisel Discord hesabımda ve WhatsApp üzerinden görüşüyorduk. Firma sahibi hiç bir şekilde insanlık namına bile benimle iletişim kurmadı. (Kurmak zorundamı hayır değil.)

    Şimdi olayın asıl saçma durumuna gelelim. Hizmetim dün 00:14'de iptal ediliyor ve 3 saat sonra gece daha önce bu IP adresini kullanan sunucu sahibine 2 adet sunucu kiralamış
    benim IP adreslerim bu şahısa veriliyor. Sizce burada kasıtlı bir durum yok mu? Ek olarak kurumsal bir firma nasıl spam mail atabiliyor? Bu kadar hızlı bir şekilde IP adresleri nasıl farklı
    müşteriye atanabiliyor?

    Bunca yıldır kurumsal firmalar ile iş yapan birisiyim. Fakat ilk defa böyle bir durum ile karşı karşıyayım şaşkınlık içerisindeyim.
    Bu konuda yardımcı olmanızı talep ediyorum.
  • 06-03-2022, 01:08:35
    #2
    Üyeliği durduruldu
    Hocam çok fazla mail spam a düşünce direk data center otomatik olarak alır black list’e İP yi ondan dolayınip bloğunuz nereden alındı hocam siz ip adreslerini bana pm den iletir misiniz rica etsem size yardım edebileyim hocam🙏
    İYİ GECELER HAYIRLI İŞLER İYİ FORUMLAR 🙏👍
  • 06-03-2022, 16:37:08
    #3
    Önem Bilişim olarak müşteri memnuniyetini görev edinmiş bir firmayız. Müşterilerimize her türlü desteği 7/24 sağlamak için hazırız.
    Müşterimiz olan Mehmet Ünlü 03.02.2022 tarihinde aylık olarak sanal sunucu alımı gerçekleştirmiştir ve konuda bahsi geçen IP adresinin uygunluğu sebebiyle sanal sunucusuna tanımlanmıştır. Aylık kullanımı 03.03.2022'de sonlanmış, 1 gün hizmetin askıya alma süresi dolduktan sonra yeni alım gerçekleşmemiş ve 05.03.2022 tarihinde hizmet iptal edilmiştir. Hizmetin sona ereceği günün müşteri panelinden takibi yapılarak tarafımıza ulaşıldığında müşterilerimize yardımcı olmak adına hizmeti iptal etme süresinde esneklik göstermekteyiz ama tarafımıza bu konuyla ilgili ulaşılmamıştır.
    Tarafımızca hizmet verdiğimiz sınırlı sayıda IP bulunmaktadır, mevcut IP'lerimiz tamamı dolu olduğunda yeni bir müşteri için IP tedarik etmekteyiz lakin elimizde hizmeti yenilenmeyen kullanıma uygun bir IP olduğunda mevcut IP'lerimiz üzerinden otomatik yeni hizmetlere tanımlanmaktadır.
  • 06-03-2022, 16:55:19
    #4
    onembilisim adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
    Önem Bilişim olarak müşteri memnuniyetini görev edinmiş bir firmayız. Müşterilerimize her türlü desteği 7/24 sağlamak için hazırız.
    Müşterimiz olan Mehmet Ünlü 03.02.2022 tarihinde aylık olarak sanal sunucu alımı gerçekleştirmiştir ve konuda bahsi geçen IP adresinin uygunluğu sebebiyle sanal sunucusuna tanımlanmıştır. Aylık kullanımı 03.03.2022'de sonlanmış, 1 gün hizmetin askıya alma süresi dolduktan sonra yeni alım gerçekleşmemiş ve 05.03.2022 tarihinde hizmet iptal edilmiştir. Hizmetin sona ereceği günün müşteri panelinden takibi yapılarak tarafımıza ulaşıldığında müşterilerimize yardımcı olmak adına hizmeti iptal etme süresinde esneklik göstermekteyiz ama tarafımıza bu konuyla ilgili ulaşılmamıştır.
    Tarafımızca hizmet verdiğimiz sınırlı sayıda IP bulunmaktadır, mevcut IP'lerimiz tamamı dolu olduğunda yeni bir müşteri için IP tedarik etmekteyiz lakin elimizde hizmeti yenilenmeyen kullanıma uygun bir IP olduğunda mevcut IP'lerimiz üzerinden otomatik yeni hizmetlere tanımlanmaktadır.
    1 - Müşteriye herhangi bir bilgilendirme gelmeden müşteri size nasıl ulaşsın? (Spam mail dışında.)

    2 - Madem müşteri memnuniyeti sizin için önemli gönderdiğiniz fatura, askıya alınma, iptal edilme bildirimleri spam mail olarak gönderiyorsunuz.
    Spam mailleri kimse kontrol etmez bunu zaten biliyoruz. Daha buradan belli müşterinizi düşünmediğiniz.

    3 - Kiralanan IP adreslerinin bizim için önemli olduğunu WhatsApp üzerinden hem yazılı hemde Discord'da sesli olarak sürekli dile getirdik. Madem müşteri
    memnuniyeti sizin için önemli müşterinizin hizmetini direkt olarak iptal etmezdiniz ulaşmaya çalışırdınız. (Zorundamısınız? Hayır) = Müşteri Memnuniyeti

    4 - Hizmet dün 00:14 saatinde iptal ediliyor gece 03:00'da kiraladığımız IP adreslerinin eski sunucu sahibine veriliyor tesadüfe bakın. (Belirttiğim kişi ile firma yönetiminin arkadaşlığı bulunuyor.)

    Bunca senedir kurumsal firmalar ile çalıştım fakat ilk defa böyle bir şey ile karşılaşıyorum saçmalıktan başka bir şey değil.
  • 06-03-2022, 19:13:59
    #5
    Kurumsal Üye
    Sizin istediğiniz cevaplar bu olmayacaktır ama malesef size verilecek cevaplar aşağıdaki gibidir.


    Firma açısından verilecek cevap:


    1- Size gönderilen postaların, mail sunucunuz tarafından önemsiz postaya düşmesi firmayı ilgilendirmez. Hizmeti aldığınız tarih bellidir. Bitiş süresini de takip etmelisiniz. Bir mailin önemsiz postaya düşmesi firma spam mail gönderiyor demek değildir.
    2- Sorunuzun cevabı üstte bulunmaktadır.
    3- IP sizin için bu kadar önemliyse günü dolunca/dolmadan ödemesini yapmak durumundasınız. Ödemesini yapmadığınız bir servis size ait değildir. Firma size ısrarla ulaşmaz.

    4- Süresi dolan bir hizmetin ip adresini ister arkadaşına, ister başka bir müşteriye isterse kendi kullanımına açabilir. Süresi dolmuştur ve o size ait değildir.


    Şimdi müşteri memnuniyeti olarak verilmesi gereken cevaplar:



    1- Mailin önemsiz postaya düşmesi firmanın kontrol edebileceği bir durum malesef değildir. Teknik olarak garanti edilemeyeceğinden sizin güvenilir listesine eklemeniz sağlıklıdır.

    2- Üstte bu konu yanıtlanmıştır.
    3- Çok önemli diye özel bir görüşme yapılmışsa hizmet detayında bu konuda firma not alabilir ya da otomatik suspend gibi bir durum varsa sistemi müsaitse bunu engelleyebilir. Fakat yine de firma bunu yapmak zorunda değildir.
    4- Bir hizmet gecenin bir körü 1 gün geçti diye kapatılıp daha 2. gün sunucuya tanımlı ip başka birine hemen kiralanmaz. Müşteriye bir nefes aldırmalısınız.
    Bu kadar hızlı bir devir daim durumunuz varsa müşteriyi bizzat gerçekten bilgilendirmeniz müşteri memnuniyeti açısından önemlidir.




    Bu yazı firma/müşteri tarafı için sadece tavsiye ve durum tespiti olarak yazılmıştır.
  • 09-03-2022, 05:36:21
    #6
    Hizmet ve fatura takibi müşteri tarafından da yapılmalıdır. Dolayısıyla konuyu kilitliyorum.

    İyi forumlar