Önem Bilişim olarak müşteri memnuniyetini görev edinmiş bir firmayız. Müşterilerimize her türlü desteği 7/24 sağlamak için hazırız.
Müşterimiz olan Mehmet Ünlü 03.02.2022 tarihinde aylık olarak sanal sunucu alımı gerçekleştirmiştir ve konuda bahsi geçen IP adresinin uygunluğu sebebiyle sanal sunucusuna tanımlanmıştır. Aylık kullanımı 03.03.2022'de sonlanmış, 1 gün hizmetin askıya alma süresi dolduktan sonra yeni alım gerçekleşmemiş ve 05.03.2022 tarihinde hizmet iptal edilmiştir. Hizmetin sona ereceği günün müşteri panelinden takibi yapılarak tarafımıza ulaşıldığında müşterilerimize yardımcı olmak adına hizmeti iptal etme süresinde esneklik göstermekteyiz ama tarafımıza bu konuyla ilgili ulaşılmamıştır.
Tarafımızca hizmet verdiğimiz sınırlı sayıda IP bulunmaktadır, mevcut IP'lerimiz tamamı dolu olduğunda yeni bir müşteri için IP tedarik etmekteyiz lakin elimizde hizmeti yenilenmeyen kullanıma uygun bir IP olduğunda mevcut IP'lerimiz üzerinden otomatik yeni hizmetlere tanımlanmaktadır.
1 - Müşteriye herhangi bir bilgilendirme gelmeden müşteri size nasıl ulaşsın? (Spam mail dışında.)
2 - Madem müşteri memnuniyeti sizin için önemli gönderdiğiniz fatura, askıya alınma, iptal edilme bildirimleri spam mail olarak gönderiyorsunuz.
Spam mailleri kimse kontrol etmez bunu zaten biliyoruz. Daha buradan belli müşterinizi düşünmediğiniz.
3 - Kiralanan IP adreslerinin bizim için önemli olduğunu WhatsApp üzerinden hem yazılı hemde Discord'da sesli olarak sürekli dile getirdik. Madem müşteri
memnuniyeti sizin için önemli müşterinizin hizmetini direkt olarak iptal etmezdiniz ulaşmaya çalışırdınız. (Zorundamısınız? Hayır) = Müşteri Memnuniyeti
4 - Hizmet dün 00:14 saatinde iptal ediliyor gece 03:00'da kiraladığımız IP adreslerinin eski sunucu sahibine veriliyor tesadüfe bakın.
(Belirttiğim kişi ile firma yönetiminin arkadaşlığı bulunuyor.)
Bunca senedir kurumsal firmalar ile çalıştım fakat ilk defa böyle bir şey ile karşılaşıyorum saçmalıktan başka bir şey değil.