@provider adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @provider;
* Şikayetçi olma nedenim: Satın almış olduğum hizmeti kullanamadım
* İlgili konu URL:https://www.r10.net/reseller-hosting...-hediyeli.html
* Açıklama ve kanıtlarım:


Merhabalar, 2017 yılında NettaCompany firmasından forum aracılığıyla reseller satın almıştım.2021 yılı içerisinde hizmetle alakalı kesintiler yaşamaya başladım.Eylül ayı gibi Provider ile NettaCompany'in tek bir çatı altında birleştiğini söyleyen bir mail aldım.Ekim ayına kadar çok fazla problem yaşamadım. 30 Kasımdan itibaren cpanel,webmail ve kontrol paneline erişimim yok! Bununla alakalı çok kez destek isteği açtım.Bunlara cevap beklerken firmanın sitesine de erişim gitti.Whatsapp destek numaralarından kendilerine düzenli olarak şikayetimi belirtmeme rağmen tek yaptıkları 'okundu' yani mavi tikti.Defalarca kez yazdım kayıtlar bende mevcut.Aramalarımı saymıyorum bile çünkü güya kurumsal hizmet veren bir firma ama ne zaman arasanız ulaşılamıyor. 30 Kasım tarihinden itibaren bir kez bile kendilerine ulaşamadım. Bu süreçte kullanmış olduğum reseller'a bağlı web sitelerime erişim ve mail erişimi hala yoktu.Kendi müşterilerimle sürekli sorunlar yaşadım. Firmaya bana cpanel bilgilerimi iletin taşıma işlemi yapacağım dediğimde yine görüldü yedim. Bana tüm sitelerimin yedeklerini iletin dediğimde yine görüldü yedim.Bu gibi firmalar bu platformda barınmamalı.Ticaret ahlakı olmayan kurumsallıktan tamamen uzak bir firma.Hiç kimse bu kadar uzun süre mağdur edip bilgi vermemezlik yapamaz.Bana sitelerimin ve maillerin tamamının yedeklerini iletmelerini veya Cpanel bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum. Çünkü benim bu bilgileri öğrenebileceğim,giriş yapabileceğim bir hizmetleri yok.Provider çatısı altında birleşmiş olan tüm üyeliklerin uzaklaştırılmasını talep ediyorum.Forum üzerinden de mesajlara cevap vermiyor.Moderatör arkadaşlar isterse kanıtları iletebilirim.

@provider; açıklama yapması için davet edildi

Merhaba provider bünyesinde bulunan NettaCompany taraflı hizmetinizdeki belirttiğiniz aksaklığı inceleyebilmemiz için kayıtlı eposta adresiniz ve ad soyad iletebilir misiniz özel mesaj yolu ile… kontrolleri sağlayıp bahsi geçen şikayetinizle alakalı aksiyon alalım.

şikayetimle alakalı bir çözüme ulaşamadım. Geri dönüş alamadım

@provider; son durum nedir kişiye dönüş sağlamamış

PM atıldı.

Online olmasına rağmen dönüş almak icin sürekli şikayet konusuna yazmak mi gerekiyor

Firma dönüş sağladı, gün içerisinde kontrol paneli (Cpanel) bilgilerini ve yedeklerimi iletecekler.Kalan gün tutarınıda tarafıma iade edeceklerini söylediler. Gün içerisinde işlemler tamamlanırsa konuya ekleyeceğim.

Detaylı inceleme sonrası kişinin tarafımızda bulunan reseller hesabının aktif olduğu, ancak kontrol paneli erişiminin olmadığı tespit edilmiştir. Tespit sonrası, kişiye aktif olan hizmetinin kontrol panelinin erişim bilgileri iletilmiştir. Kendisinin tarafımıza hizmet başlangıç tarihi ve ödeme kanıtı sunması ile birlikte kesinti yaşandığı süre ve varsa kalan süre hesaplanarak iadesi gerçekleştirilecektir. Yahut tercih etmesi durumunda mevcut hizmetine sorun yaşayamayacağı diğer markalarımız üzerinden hizmet sağlanması koşulu ile devam edebilir.

--------------


Kişi erişimi yapıp yedeklerini aldı.
Tarafımızdaki hizmeti sonlandırıldı.
Sistemimizde faturası ödenmiş son kullanım tarihi 11/08/2021 olan hizmetine ilişkin ayrıca varsa kullanamadığı süre ve kalan süre hesaplanarak iadesi istemi, tarihin 11/08/2021 olması ve bankalarımıza bu tarihten sonra kendisi tarafından gelen bir ödeme bulunmaması ve yaşadığı sorun 11/08/2021 sonrasında olması sebebi ile geri iade yapılmayarak kişi ile sorun halledilmiş oldu ancak;

Detaylı banka ve sistem incelemeleri sonunda yaşadığı sorun 11/08/2021 tarihi sonrası olması sebebi ile kendisinin tarafımıza borçlu durumda olduğu fark edilmiştir.

Bu durumda şikayetin geçerliliği olmadığı gibi süresi geçmiş aktif olan hizmetine ilişkin ödeme gelmeden kullanım söz konusu olduğundan yaşadığı sorun şikayet gerektirecek durum değildir.

Bu sebeple olumsuz ticaret puanının ve şikayetin kaldırılmasını talep ederiz ayrıca geçen süre zarfı içinde kendisinin borçlu durumda olması sebebi ile ödeme yapmasını talep ederiz. @doguizm;

Aksi durumda şikayet konusu tarafımızca açılıp olumsuz ticaret puanı kişiye uygulanacak ve sorun yaşadığı süre zarfına kadar olan süresi hesaplanarak ürün hizmet kapsamında faturalandırılacaktır. Tam aksi düşünüldüğünde eğer elinde varsa bize 11/08/2021 tarihinden sonrası için ödeme yaptığına dair kanıt veya dekont bu durumda kullanamadığı süre ve kalan süre hesaplanarak iadesi gerçekleştirilir. Ancak bununla alakalı malesef kendisinden 2 gündür net dönüş alamadık.