Detaylı inceleme sonrası kişinin tarafımızda bulunan reseller hesabının aktif olduğu, ancak kontrol paneli erişiminin olmadığı tespit edilmiştir. Tespit sonrası, kişiye aktif olan hizmetinin kontrol panelinin erişim bilgileri iletilmiştir. Kendisinin tarafımıza hizmet başlangıç tarihi ve ödeme kanıtı sunması ile birlikte kesinti yaşandığı süre ve varsa kalan süre hesaplanarak iadesi gerçekleştirilecektir. Yahut tercih etmesi durumunda mevcut hizmetine sorun yaşayamayacağı diğer markalarımız üzerinden hizmet sağlanması koşulu ile devam edebilir.

--------------


Kişi erişimi yapıp yedeklerini aldı.
Tarafımızdaki hizmeti sonlandırıldı.
Sistemimizde faturası ödenmiş son kullanım tarihi 11/08/2021 olan hizmetine ilişkin ayrıca varsa kullanamadığı süre ve kalan süre hesaplanarak iadesi istemi, tarihin 11/08/2021 olması ve bankalarımıza bu tarihten sonra kendisi tarafından gelen bir ödeme bulunmaması ve yaşadığı sorun 11/08/2021 sonrasında olması sebebi ile geri iade yapılmayarak kişi ile sorun halledilmiş oldu ancak;

Detaylı banka ve sistem incelemeleri sonunda yaşadığı sorun 11/08/2021 tarihi sonrası olması sebebi ile kendisinin tarafımıza borçlu durumda olduğu fark edilmiştir.

Bu durumda şikayetin geçerliliği olmadığı gibi süresi geçmiş aktif olan hizmetine ilişkin ödeme gelmeden kullanım söz konusu olduğundan yaşadığı sorun şikayet gerektirecek durum değildir.

Bu sebeple olumsuz ticaret puanının ve şikayetin kaldırılmasını talep ederiz ayrıca geçen süre zarfı içinde kendisinin borçlu durumda olması sebebi ile ödeme yapmasını talep ederiz. @doguizm;

Aksi durumda şikayet konusu tarafımızca açılıp olumsuz ticaret puanı kişiye uygulanacak ve sorun yaşadığı süre zarfına kadar olan süresi hesaplanarak ürün hizmet kapsamında faturalandırılacaktır. Tam aksi düşünüldüğünde eğer elinde varsa bize 11/08/2021 tarihinden sonrası için ödeme yaptığına dair kanıt veya dekont bu durumda kullanamadığı süre ve kalan süre hesaplanarak iadesi gerçekleştirilir. Ancak bununla alakalı malesef kendisinden 2 gündür net dönüş alamadık.