@moderncloud adlı üyeden şikayetçiyim.

* Şikayetçi olduğum üye: @moderncloud;
* Şikayetçi olma nedenim: iade yapmıyor
* İlgili konu URL: https://www.r10.net/server-donanimla...inacaktir.html
* Açıklama ve kanıtlarım:



bahsi geçen firmadan sunucu satın alınmış olup bulgaristan lokasyonda barındırma anlaşması yaptık ve ödemeyi akabinde yaptık 1 hafta sunucunun bulgaristan lokasyonuna gitmesini bekledik
sunucu bize teslim edildiğinde sunucuda takılmalar olduğunu fark ettim ve sorunu firmaya bildirdimbana gerekli kontroller yapıldığını herhangi bir sorun bulunmadığını ilettiler ve kendilerinden idrac isteyip kendim test yapacağımı ilettimidrac bilgilerini aldıktan sonra test sırasında idrac paneli de kitlendi herhangi birşekilde ben ve ilgili firmabağlantı kuramadı ben sunucuda sorun olduğunu iade istediğimi söyledim öncelikle iadeyi yapacaklarını 2 bin tl gibi bir rakamı kensinti yaparak iade edebileceklerni söylediler ben itiraz edip kullanmadığım arzalı sunucunun kesinti yaparak iade edilmesine karşı çıktım yaklaşık 2 aydır iade ücetinin hesabımıza gelmesini bekliyorz sürekli bir bahane ile oyalayıp duruyorlar whatsap konuşmalarının yedeği mevcuttur (iphone telefondan huawei model telefona geçmemden dolayı dosya olarak yedekleri mevcut iphoneden androide yedekleri aktaramadım ama yedek dosyasından mesajlar durmaktadır) artık sabrımız kalmadı iadenin yapılmasını istiyoruz

İyi Günler ,

Öncelikle sunucu anlaşması Netinternet lokasyon için yapılmış ardından talebinize istinaden bulgaristan olarak çevrilmiştir.Ek olarak sorun olduğunu aktardığınız sunucu sizden önce ve sizden sonra şuanda sorunsuz şekilde kullanılıyor(Sunucuda hiçbir arıza yok.). Sunucu da hiçbir sorun yok. Ancak iyi niyet kapsamında iadenizi kabul ettik(Sorun çıkartacak olsak hem iadenizi yapmazdık ,yapsak bile tarafınızda yurt dışı kargo ücreti ve kurulum ücreti kesintisi yapardık.). Biz ilk başta iade süreci hakkında bilgi verirken bile sanki R10 Yargı mercisiymiş gibi bize R10 da konu açıyorum diye tehdit ediyorsunuz . Tehdit ederek biryere varabileceğiniz mi sanıyorsunuz ?Ödeme olarak Stripe Yurt dışı pos'u kullanıyoruz(Bundan dolayı size ilk teklifimiz EFT olarak paranızın tarafınıza anlık iadesi idi ancak kabul etmediniz ).Ödemeyi Farklı bir karttan yapmışsınız(Farklı kişiye Kayıtlı).Sistemde kayıtlı isminiz ise farklı. İade talep ettiğinizde Mustafa Buyruk adına iade sağlamışız kartınıza kart ise Ahmet isimli 3. Bir şahısa ait. Dolayısıyla en geç 30 iş günü içinde kartınıza yansıması gerek tutar bankada farklı bir isimde kayıt olduğu için yansımadan iptal olmuş(Burada bizim hiçbir suç yada sorumluluğumuz yok çünkü bize bilgi vermediniz , zaten aracı olacağınızı aktarsaydınız biz size kesinlikle hizmet sağlamaz idik). Yine iyi niyet kapsamında pos dışında tarafınıza nakit iade yapmak için bilgi verdik pos'a iade iptal başvurusu yaptık.Bunlar işlem sağladığınız anda sonuçlanan şeyler değiller. Ardından pos firmasının tarafımıza parayı yatırmasını beklediğimiz de tarafınıza aktardık , kart sahibine de aktardık. Ek olarak kart sahibine de bilgi verdik ve kart sahibi şuanda ödemesini bilgisi dahilinde beklemektedir. Bu konuda bir oyalama söz konusu değildir en geç haftaya ücret kart sahibinin hesabına yatmış olacaktır. Ek olarak ödediğiniz tutar 8600 TL biz ise faizli olarak 9100 TL olarak yatıracağımızı da aktardık . Şuanda yaptığınız tamamen iyi niyeti suistimaldir. sorununuz nedir ?

hocam 9 ayda 14 gün bekleyin dediğiniz dolmuştu siz ondan sonra yine bekleyin dediniz yine bekledik sonra yine bekleyin dediniz yine bekledik daha ne kadar bekleyeceğiz bir pos iptali ne kadar süre ?

İyi Günler Beyefendi ,

Biz size bunu aktardığımızda hala 3. Bir şahıs kartından ödeme yapıldığını bilmiyorduk. Biz 3. Şahıs adına ödeme yapıldığını tarafınızdan birkaç gün önce öğrendik , nasıl bir aksiyon alıp işlem sağlamamızı bekliyorsunuz ?

hocam ödemenin benim yada iş ortağımın yapması önemli mi siz posa fatura ödeme nosunu iletip iptalde bulunmuyormusunuz ?

İyi Günler ,

İşlem sağladığımız sistemlerde Kart işlem numarası , referans numarası ve Müşteri İsim-Soysimi ile işlem sağlanıyor biz bu detayı zaten aracı olduğunuz 3. Kişi Ahmet Bey'e iletmiştik . Yaşanan ana gecikmebu konuda bize bilgi vermemeniz ve bizim iade'i Mustafa Buyruk adına çıkmamızdır. Aksi halde en geç 30 gün içinde paranızı kartınız almış olurdunuz zaten . Size aktardığımız ARN Numarası da ilgili işleme ait idi ancak ahmet bey sorgulattığında işlem kaydı bulamadı çünkü biz işlemi mustafa buyruk adına sağladık. Bunu keşke bize ilk iade'i talep ettiğinizde aktarsaydınız. Ahmet Bey'ede(3. Şahıs - Kart Sahibi) bu durumu aktardık ve bilgisi var ,süreçten de bilgisi var. Bu konuyu açmanızı da tamamen gereksiz görüyoruz çünkü bekletilmiyorsunuz hatalar zincirinin oluşturduğu gecikme yaşanıyor sadece. Pos firması ücreti tarafımıza muhtemel yarın yada pazartesi salı gibi yatıracak. Ardından da 3. Şahıs olan Ahmet Bey'in hesabına ücret yatıralacaktır. Keşke bu konuyu açmadan önce Ahmet bey yada bizden bilgi alsaydınız.

hocam sizden bilgi almak istediğimde aşşağıdaki mesaj geldi

İyi Günler ,

Çünkü Bu mesajınız öncesinde ve sizinle konuştuğumuzda Kart Sahibi Ahmet Bey'e detaylı olarak sorunun ana kaynağını ve ne zaman çözüleceğini aktardık. Kendisine sormanız yeterli olurdu , bu mesaj da da zaten aktarmak istediğimiz budur. Bunum üzerine tarafımıza tekrar arama yapabilir veya Ahmet Beyden bilgi alabilirdiniz. Ahmet Bey'e de direkt olarak R10 'a başta bize el altından sopa gösterir gibi konu çacağım şeklinde aktarımda bulunmuşsunuz. Ortalıkta bir ************** yada oyalama varsa Savcılık , Tüketici hakem heyeti her şey ortadadır.İstediğiniz gibi paranızı yine alırsınız .Hatta buyurun Bursa da ki ofisimize gelin çay kahve de ikram edelim sohbet edelim. Sizi dolandırma yada oyalama gibi bir durum bulunmuyor. Başta küçük iletilmeyen bir bilgi sürecin uzamasına sebep olmuş durumda sadece ve bu konuda kartınıza oluşan faizi bile ödemeyi kabul etmişiz size fazladan 500 TL ödeyeceğimizi aktarmışız. Bence burada oyalama değil tamamen iyi niyet aramalısınız.

tamam hocam haftaya dediniz haftayayı da bekliyoruz