SiberDC Yetersiz Hizmet ve Destek Eksikliği @mselim

29-08-2020, 22:49:04

* Şikayetçi olduğum üye: @mselim; ;
* Şikayetçi olma nedenim: Yetersiz Hizmet ve Destek Eksikliği
* İlgili Konu URL: https://www.r10.net/1077926878-post10.html
* Açıklama ve Kanıtlarım:

Merhaba,

Yaklaşık 1 yıldır SiberDC adresinden sunucu kiralıyorum. Aslında tesadüf tanıştık, bir ortak iş vasıtası için tanışıklığımız vardı ama sunucu ihtiyacı doğdu. Doğal olarak tanıdık olduğu için kendisi ile iletişime geçtim, satın almalar yapıldı ve işler başladı.

Toplamda 2 Fransa, 1 Türkiye lokasyonlu sunucu olmak üzere toplamda 3 kere hizmet aldım.
Fransa lokasyonundaki bir sunucuda kullandığımız projedeki kısıtlamadan dolayı, Türkiye lokasyonu için satın alma talebi oluşturduk ve 1 Fransa lokasyonunu kapatıp, yerine 1 Türkiye lokasyonuna geçtik.

İlk kurulumdan itibaren kronik bir internet sorunu ve sistemsel yavaşlık mevcuttu. Üstelik aynı proje taşındığı yerdeki lokasyonunda çok başarılı şekilde çalışıyordu. Talep öncesinde oluşturdum, bazen geç cevap verildi ama bir şekilde sorun çözümlendi.
Bugün ise çok ilginç bir şey oldu, saatlerce bekledim. Öncesinde sorun yok denildi ama ben ekran görüntülerini ticket açarak paylaştıkça sorunum kabul edildi. Ne tesadüftür ki diskleri patlamış. Yalnız sahibi arkadaşımız olduğundan kendisi telefonlarımıza bile cevap vermiyor. Saatler sonrasında ulaştım, Adana'da olduğunu ve uçakla İstanbul'a geleceğinden bahsetti. İnternet kesintisinin kronik bir şey olduğunun ve sabah bakım yapılacağını söyledi. Ancak benim sorunumun diskten kaynaklandığı, sorunun çözümlendiği, 10 dk sonra kaldığım yerden devam edebileceğimi söyledi. Ticket konuşmaları zaten ortada. Telefon görüşmeleri için ses kayıt edici var ama onu yasal olmadığından paylaşamam. WhatsApp'ta ise hiç cevap yok.

Sonuç olarak oradaki datalarım patladı. Sunucuya yeni geçtiğim için oradaki yedeklemeyi daha entegre edememiştim yavaşlıktan dolayı. En erken yedeğim 20 gün öncesine ait. Kısmet, yapacak bir şey yok.
Şikayet var üzerinde de bayağı kötü yorumlar okudum. Sanmazdım böyle bir şey olacağını ama gerçekler ortada. Bu da ders oldu bana.

30-08-2020, 00:35:30

#2

mselim

Merhaba Enis bey,

Sizlere bu konuda bilgi verdik. Raid 10 yapımızda ki 12 diskten 1 tanesi bozuldu ve makine bu yüzden down oldu. Hemen disk değişimi yaparak aktif ettik fakat ESXi nedense hiç bir işletim sistemini açmamaya başladı. Saatlerdir verileri kurtarmak için çalışıyoruz. Tavrınız sanki hiç önem vermiyoruz sallıyoruz gibi gösteriyor bizi. Halbuki bu sunucuyu kullanan her müşterimize detaylıca bilgi veriyoruz size verdiğimiz gibi. Böylesi bir durumda anlayabilirsiniz ki aynı anda onlarca insan yazmaya başlar ve yetişemeyiz. Elimizden geldiğince cevap vermeye çalışıyoruz fakat cevap vermektense önceliğimizi hızlı şekilde veri kurtarmaya harcıyoruz.

Bu olay bizim kontrolümüzde olan bir şey değil. Fiziksel makinede disk bozulması yani buna kim ne yapabilir. Diskin bozulduğu için yetersiz hizmet demeniz bir garip. Yine de tüm verileri kurtardık. 5 TB veri olduğu için şuan transfer ediliyor. Bittikten sonra sunucuları tekrar kurulacak ve verisini isteyen müşterilere verileri verilecektir. Buna sizde dahilsiniz. Önemli veriniz var ise bize ulaşıp alabilirsiniz.

Ayrıca unuttuğunuz bir nokta biz whatsapp üzerinden destek vermiyoruz. Şahsi numarandan yazıp dönüş alamıyorsunuz diye şikayet edemezsiniz. Benim cevabım ile şirketin bir alakası olamaz. Sonuçta burada tek yetkili ben değilim. SiberDC firmasına ticket atarsınız ve dönüş yapılır ki bunu zaten yapıyoruz. Sizin burada hatanız çok çok önemli veriniz var ise 20 günde bir değil günlük almanız. Bizler ve çoğu hosting firması üzerine basa basa söylüyor bizler yedek almıyoruz. Ve makineler diskler bunlar insan yapımı elektronik aletler bozulması gayet normal yani buna hiç bir şey yapamayız. Burada garip olan şey raid 10 yapısının çökmesi ve ESXi' ın VDS leri boot edememesi. Bizlerde VMDK dosylarının içerisini açarak dosyaları çekiyoruz. 100' e yakın VDS olduğu için sizlerde bize biraz hak vermelisiniz saniyesinde hepsini yapamayız. Önemli verileriniz için lütfen iletişime geçin elimizden geleni yapıyor yardımcı oluyoruz. İyi çalışmalar.

30-08-2020, 00:54:13

#3

eniskurtay

mselim adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Merhaba Enis bey,

Sizlere bu konuda bilgi verdik. Raid 10 yapımızda ki 12 diskten 1 tanesi bozuldu ve makine bu yüzden down oldu. Hemen disk değişimi yaparak aktif ettik fakat ESXi nedense hiç bir işletim sistemini açmamaya başladı. Saatlerdir verileri kurtarmak için çalışıyoruz. Tavrınız sanki hiç önem vermiyoruz sallıyoruz gibi gösteriyor bizi. Halbuki bu sunucuyu kullanan her müşterimize detaylıca bilgi veriyoruz size verdiğimiz gibi. Böylesi bir durumda anlayabilirsiniz ki aynı anda onlarca insan yazmaya başlar ve yetişemeyiz. Elimizden geldiğince cevap vermeye çalışıyoruz fakat cevap vermektense önceliğimizi hızlı şekilde veri kurtarmaya harcıyoruz.

Bu olay bizim kontrolümüzde olan bir şey değil. Fiziksel makinede disk bozulması yani buna kim ne yapabilir. Diskin bozulduğu için yetersiz hizmet demeniz bir garip. Yine de tüm verileri kurtardık. 5 TB veri olduğu için şuan transfer ediliyor. Bittikten sonra sunucuları tekrar kurulacak ve verisini isteyen müşterilere verileri verilecektir. Buna sizde dahilsiniz. Önemli veriniz var ise bize ulaşıp alabilirsiniz.

Ayrıca unuttuğunuz bir nokta biz whatsapp üzerinden destek vermiyoruz. Şahsi numarandan yazıp dönüş alamıyorsunuz diye şikayet edemezsiniz. Benim cevabım ile şirketin bir alakası olamaz. Sonuçta burada tek yetkili ben değilim. SiberDC firmasına ticket atarsınız ve dönüş yapılır ki bunu zaten yapıyoruz. Sizin burada hatanız çok çok önemli veriniz var ise 20 günde bir değil günlük almanız. Bizler ve çoğu hosting firması üzerine basa basa söylüyor bizler yedek almıyoruz. Ve makineler diskler bunlar insan yapımı elektronik aletler bozulması gayet normal yani buna hiç bir şey yapamayız. Burada garip olan şey raid 10 yapısının çökmesi ve ESXi' ın VDS leri boot edememesi. Bizlerde VMDK dosylarının içerisini açarak dosyaları çekiyoruz. 100' e yakın VDS olduğu için sizlerde bize biraz hak vermelisiniz saniyesinde hepsini yapamayız. Önemli verileriniz için lütfen iletişime geçin elimizden geleni yapıyor yardımcı oluyoruz. İyi çalışmalar.

Selam Selim (bey),
Ben normal hiçbir şekilde iletişim kuramadığımı söylüyorum. Ticketların saatleri ortada. WhatsApp'tan iletişim kurulamadığını ben de biliyorum. Ancak ticket'a cevap gelmiyor, saatlerce bekliyorsam, ne yapacağım? Telefondan arayacağım, WhatApp'tan ulaşmaya çalışacağım. Mesajımı görünce aradın beni. Oysaki öğlenden beri seni arıyorum, en sonunda "Görünce beni arar mısın" yazdım.

Ticketların cevaplanma şekli ve saat aralarındaki farklara bakınız lütfen.
Üstelik yarım ağızla cevap veriliyor. Şimdi son ticketa cevap yazılmış, çok tatlı bir cevap açıkcası. Gerçekten ben çok ikna oldum, sağol.

30-08-2020, 01:58:01

#4

Misafir

Makinede son durum nedir @mselim;

30-08-2020, 02:00:54

#5

mselim

rootman adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Makinede son durum nedir @mselim;

Merhaba,

Enis beye bilgi verdiğimiz gibi tüm müşterilerimize bilgi verdik ve hepsi durumu anlayışla karşıladı. Raid yapısı ve disk bozulmasına rağmen tüm verileri eksiksiz ve sorunsuz kurtardık. Önemli verisi olana dosyalarını veriyoruz. Enis beye de dosyalarını verebileceğimizi söyledik fakat kendisi istemediğini belirtti.

30-08-2020, 02:13:23

#6

Misafir

@eniskurtay; Dosyalarınızı neden istemiyorsunuz ?

30-08-2020, 04:27:24

#7

eniskurtay

rootman adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

@eniskurtay; Dosyalarınızı neden istemiyorsunuz ?

"windows'unuz zarar görmüş ve şuanda makinanız çalışmamaktadır,makinanızı silip yeniden kurulum yapabilirsiniz." Şeklinde beyanda bulunan ben değildim, siberdc idi.

Datalar zaten sql datalar. O da isletim sisteminin bulunduğu diskte olduğuna göre kurtarılamaz diye düşündüm. Hadi kurtarılıyor diyelim, ben zaten sabahtan beri destek almak ile uğraşıyorum, öğlenden beri müşteri telefonlari bitmek bilmiyor. Bunun manevi zarari çok büyük. Resmen r10 şikayeti açtıktan sonra bana 30 dk içinde dönüldü. Hem şikayet yazana kadar, hem geri dönüş sağlanana kadar ben zaten teknofirst firmasinin dolayli sagladigi sunucularina gecip, uygulamami kurdum ve eski ay başındaki yedekten döndüm bile. Hatta öyle ki siberdc panelinden hizmeti iptal et bile dedim. R10 sikayeti sonrasında daha ulaşabilir oldular. Hatta WhatsApp'tan bana mesaj bile yazıldı (hani iletisime geçmiyorduk buradan?). Sonrasinda biz kurtarabiliyoruzdan, kurtardik moduna dönüldü r10 içeriği sonrasinda. Tekrar ticket üzerinden dönüldü; ben de eminim iptal edin deyince hala iptal edilmediğini görüyorum.

Kurtarılması, müşterilerin memnuniyeti valla hocam o senin vicdanin. 1 yil hatta neredeyse 1.5 yıldır beraber iş yapıyoruz yani bu olay patlak verince ve bir de sikayetvar yorumlarını okuyunca zaten cevabimi aldim; hizmetlerimi tasidim. (Telefondan yazdim imha hatasi dolu).

01-09-2020, 10:27:14

#8

Misafir

Şuanda durum nedir ?

01-09-2020, 11:14:17

#9

mselim

Merhabalar,

Herhangi bir sorunumuz yada sıkıntımız yoktur. Müşteriye zaten bilgi verdik ki yukarıda ki mesajda bunu yazdık. Kendisi bu hizmetini devam ettirmeyip farklı yerden hizmet aldığını ve bizdeki ürünün iptal edilmesini söyledi. Müşterinin burada rahatsız olduğu konu yetersiz hizmet fakat böyle bir durum söz konusu değil aldığı hizmeti tam anlamıyla sağlıyoruz hizmet müşteriye göre iyi değil veya tatmin etmiyorsa kullanmaz başka yerden alabilir. Destek konusunda ise gayet yerinde ve tam desteğimizi sunuyoruz. Bizler şu kadar sürede kesin dönüş yapacağız diye bir şey demiyoruz. Yeri gelir sorunda 24 saat bekler yeri gelir 5 dakika da cevap alır. Her hosting firması için bu geçerlidir. Geç cevap geliyor diye şikayet etmek, yada sunucunun diski bozuldu diye şikayet etmek biraz garip.