Verdiyen.com - 7/24 Destek İbaresini ?

30.12.2016 tarihinde veridyen ile çalışmaya başlamışım, Daha önceki hosting firmasında sürekli kesintiler vs. oldugundan dolayı yeni bir yer arayışına girip r10 forumunda @Ufuk Gedik; 'in açmış oldugu yılbaşı kampanyalı hosting konusuyla birlikte Veridyenle tanıştık.
Toplamda 3-4 internet sitem var ama bunların hitlerini toplasam günlük en fazla 200 ziyaretçi geçmez, incir çekirdeğini bile doldurmaz yani.
Veridyen ile çalıştığımız süre boyunca (1 yıl içerisinde) toplasan en fazla bir kaç kez anlık olarak ( 3-4 saatlik ) kesinti yaşamışımdır, hizmetleri iyi yani,
Hizmet almadan önce hosting bilgimin bulunmadığı belirtmiştim, eski firmadan sitelerin taşıma hizmeti vermediklerini belirtmişlerdi. Tamam dedim, siteleri tamamını kapatıp sıfırdan kurulum yapmıştım ve haliyle eski sitelerimin içerikli benden kaynaklı olarak silinmişti.
Ki şimdi Veridyen ile benden veya onlardan kaynaklı bir tartışma yüzünden yine hosting değiştirecegim ve içeriklerim tamamen silinecek ve olay şu şekilde;
Veridyende kayıtlı olan bir domainimin kayıt süresi 2 sonra bitiyordu (10/01/2018), Bende Dün akşam (08/01/2018) 21:07'de domain süresini 1 sene uzatmak için hesaplarına 71 TL ödeme yapıp 35,50 TL karşılığı 1 sene domaini uzatıp, kalan parada bakiyemde kalacaktı.
Dün akşam ( saat 21:07'de ) havale yaptıktan sonra talep oluşturup para yatırdığımı bildirdim, Bugün saat 12:00 olmuş ve hala hesap bakiyem güncellenmemiş, domain yenilemenin süresi dolunca eski zamanda yine başıma geldigi için süre geçince forumdan 1 kişiye fazla para ödemiştim, yakın zamanda ise natro'da domain süresi dolduğu için uçuk bir miktar domain para talep etmişlerdi.
Daha önce yaşadığım bu durumdan doyalı ve aynı duruma düşeceğim düşüncesinden dolayı anlık bir sinir ile veridyen'e destek konuşması üzerinden şöyle bir mesaj yazdım tekrar
HOCAM ALLAH AŞKINA ŞAKA MISINIZ SİZ YA ?
ALTI ÜSTÜ BİR PARA YATIRMA İŞLEMİNİ ONAYLAMADINIZ, KAFANIZ MI GÜZEL
YARIN DOMAİN SÜRESİ DOLACAK, YENİLEMEM LAZIM, DAHA BAKİYEM GÜNCELLENMEMİŞ NOLUYO YAA ?
Bu mesajımın üzerinden 5 dakika geçmeden bakiyem güncellendi ve domainim uzatıldı, ne güzel keşke başta 5-10 dakika bilemedin 3 saat içerisinde bu işlemler yapılsaydı, bunları hiç yaşamasaydık ?
Bunun üzerine veridyenden Ufuk bey beni aradı, yine tartışmalı bir konuşma geçti. (Veridyen.com'da ki Oradaki mesajların yayınlanması etik mi bilmiyorum ama, yoksa tamamınıda yayınlarım) kendisi bana bir açıklama içerikli bir mesaj yazıp, sonunda aşağıdaki mesajı yazmış ve Destem Paneli üzerinden mesaj yazma yetkilerimi alıp, hosting süreniz bitince hosting paketimi kapatacaklarını söylediler.
Alıntı: Biz böyle bir tavır sergileyen kişi yada kuruma hizmet vermiyoruz. Sizin nasıl firma seçme, dilediğiniz firmayla çalışma-çalışmama hakkınız mevcut ise bizimde dilediğimiz müşteri ile çalışıp-çalışmama hakkımız mevcut.
Madem hesap kapatılacak neden hosting süresinin bitimini bekliyoruz, ben daha önce yaşadığım gibi host degiştigimde siteleri taşıyamayacağım ve verilerim yine gidecek
1 sene ödeme yaptıgmdan dolayı hosting paketimin bitmesine 6-7 ay kadar süre var ve biz hiç beklemeyelim. Madem hizmet alma/vermeyi burada bitiyoruz şimdi bitirelim.
Yeni bir hosting firmasına geçiş yaparım, Site ve Domainlerimin Taşıma ve kurulum işlemleri, Peşin ödediğim 1 yıllık hizmetin kullanmadığım sürenin + Bakiyemde kalan tutarın ödemesini de yapsınlar.
Herkes kendi işine baksın

Konuyu açan müşterimiz akşam saatlerinde 21:00 - 22:00 sularında havale yöntemiyle ödeme yaptığını belirtmiş ve bununla ilgili herhangi bir dekont iletmemiştir.Bildiğiniz üzere çoğu firmanın muhasebe servisi mesai saatleri dahilinde çalışır ve muhasebe servisi = teknik destek değildir. Mesai saatleri dışında dekont iletildiği taktirde ödeme onaylanır, dekont yok ise ertesi gün mesai saatine aktarılır.

Firmamızın 7/24 saat teknik desteği bulunmaktadır.Teyit etmek isteyen boş bir destek bileti gönderip kaç dakikada cevap geleceğini test edebilir.Ödeme bildirimi = teknik destek değildir, tekrar vurgulamak isterim.

Nitekim müşterimiz ödeme yaptığını belirtmiş, teknik destekteki arkadaşlarımız kontrol edilmesi aracılığı ile destek biletini muhasebeye aktarmış.Bunuda belirtmiş.Firmamızda satış ve muhasebe kısmına şahsen sadece ben bakıyorum.Müşteri "kafanız mı güzel cümlesinden" sonra ödemem hemen onaylandı demiş.Ödemesi bu mesajından 30 dakika sonra onaylanmış olup böyle bir cümle kullandığı için onaylanma gibi bir durum söz konusu değildir. Yani "ben sert konuştum, hemen işim görüldü" diye bir anlayış yok. Müşteri ile firmamız arasında geçen destek bileti görüşmesi aynen aşağıdaki gibidir. Kırmızı çerçeve ile işaretlenen saatlere ve mesajlara dikkat edilmesini bilhassa konuyu okuyan forum üyelerinden rica ederim.

"Sizin kafanız mı güzel" mesajına binaen bu zamana kadar çok kez yardımımıza ve karşılıklı iyiniyetli, samimi görüşmelerimize rağmen neden bu şekilde bir mesaj yazdığını yüzyüze telefonla görüşmek ve karşılıklı olarak anlaşmak için müşterimizi aradım.Kendisi telefon görüşmesinde tartışmanın kaynağı olup, gayet sert bir şekilde üslupla konuşarak, tarafıma hiçbir sebep/bilgisi olmadan "bu saatte işe mi gelinir" buna benzer bir müşteri/firma arasında geçmemesi gereken cümleler kullanmıştır. Bunun sonrasında görüşmeyi sonlandırarak destek biletindeki en son ki cevabımı yazdım.

Ayrıca müşteri cpanel kullanmaktadır, cpanelden yedeklerini alarak Türkiye'deki birçok firmada bu yedeğini kullanabilir. Birçok firma cpanelden cpanele taşıma yapmaktadır. Herhangi bir veri kaybetme gibi bir durumu söz konusu olmayıp, şayet site taşımada veri kaybetme gibi bir durum yaşıyorsa bu müşterinin site taşıma konusunda yeteri kadar teknik bilgiye sahip olmamasından kaynaklıdır.

Ayrıca bundan sonraki bu forum üzerinden PM görüşmelerinde müşteriye "kalan kullanılmayan süreyi iade yapabileceğimizi, taşımak için süre bitimini beklemeye gerek olmadığını belirttim". Müşteride "madem siteleri taşıyacağım, ben farklı firmadan hosting alacağım, o firma taşıma yapmıyor siz taşıyın" şeklinde dönüş yapmıştır. Sanırım Türkiye'de başka firmaya taşıma yapan bir firma yoktur, olmamıştırda. Çoğu firma kendisine bile taşımıyor müşterisini.. Müşterinin teknik bilgisi yok diye bizimde karşı firmaya taşımasını yapma gibi bir zorunluluğumuz bulunmuyor, müşterinin bu konuda teknik bilgisi yoksa forumdan freelance olarak birine taşıttırabilir yada internet çağındayız, Google'dan araştırabilir. Üstelik kendisine hem manuel hemde cpanelden cpanele nasıl taşıma yapılacağına dair detaylar, makaleler sunulmuştur. Müşterinin PM mesajlarını dikkatli okumadığı ilk mesajına göre anlaşılıyor.

Ticaret iki taraflı olan bir anlaşmadır.Taraflardan biri bu anlaşma dışında tavır sergiliyorsa ticaret sona ermesi gayet normal ve hukukidir. Hizmet almanız, o firmaya aklınızdan geçen her cümleyi söyleme hakkını size sunmuyor.
Verdiğimiz hizmette herhangi bir kusur olmadığı gibi karşılığında da müşterilerimizden istediğimiz tek şey nezaket kurallarıdır.

Destek bileti görüşmesi aşağıdadır. Müşteri bu konuyu açarak zaten yarısını yazılı olarak paylaşmış, bende tamamının paylaşılmasında mahsur görmüyorum. Müşteri bu konuyu daha önce açmak istemiş ve haksız olduğu için onaylanmamıştır. Şuan neden onaylandığı da ayrı bir soru işareti.. Konunun elle tutulur ve müşterinin haklı olduğu bir durum bulunmadığını düşünüyoruz. Konunun ise üyeler ve konu sahibi tarafından görülmesinden 24 saat sonra silinmesini rica ediyoruz.

GÖRÜŞME YUKARIDAN AŞAĞIYA ŞEKLİNDEDİR.

Bir çok firmanın Muhasebe departmanı 09:00 ile 17:00 arası çalışmakta bunu bilmeniz gerekmekteydi öncelikle burda müşteride haklı domain düşmesini istemiyor fakat daha nazik bir dil ile belirtseydiniz konular bu noktaya taşınmaya bilirdi.

Merhaba
Domainin düşmesini gerektirecek bir durum yok, domainin bitimine 48 saat civarı süre var zaten o süre içerisinde her halukarda ödeme kontrol edilirdi.

gönül ister çok şey yazmak ama olmuyor hatta yazdım sildim dün

Allah tüm hosting işi yapanlara,
müşterinin akıllısını, bilinçlisini nasip etsin

Böyle şeyler olabilcek şeyler domain süren -90 gün bi süren var telaş etmene gerek bile yok

muhasebe 7/24 çalışmaz ayrıca eşim vs hasta diyor 7 tl için ne kavgası? ben olsam hesabını kapatırdım paranıda iade ederdim çok zor iş host işi böyleleri çok var. Sana göre hosting firması yok hocam muhasebe 7 24 çalışan ne dersen anında yapan değil Türkiye'de Dünya'da yok. Adamlara allah yardım etsin.

Çok güzel söylenmiş ve haklılarda.
2 yıla yaklaştı sanırım hizmet alıyorum kendilerinden bu zamana kadar 8 kez destek talebi oluşturmuşum. Bunlardan biri müşterileri değilken sorduğum bir kaç soru, diğeri site taşımayla ilgiliydi. O zaman yeni açılmalarının şerefine sanırım site taşıma yapıyorlardı ve sağolsunlar sitelerimi taşımışlardı. Bütün ticketlarıma baktım ve cevap verilme süresi maksimum 9dk olarak gördüm. Ortalamasını alacak olursakta 4-5dk civarında cevap almışım sürekli. Kendilerinin son derece kaliteli bir hizmet sunduğunu düşünüyorum en azından türkiye ortalamasının oldukça üzerindeler. Müşteri olarak bizlerinde sorumlulukları mevcut. Ben destek talebi açarken, hangi firma olursa olsun çekiniyorum, acaba saçma bir şey mi soruyorum diye 3 kez düşünüyorum. Oradaki insanların gereksiz yere 1 dk'sı nı bile almaya kimsenin hakkı yok.

Konunuz için; şikayet konusu denilebilmesi kavramına epey uzak olduğundan ilk açtığınız konuyu silmiştim.

Alan adlarınızın sürelerini kontrol etmek, yenilemek vs. hepsi size özgü bir durumdur. Alan adlarınızı yenileyememekten endişe duyuyorsanız, yurtdışı domain firmalarını kullanır ve auto renew seçeneğini aktif edersiniz. Günü geldiğinde kredi kartınızdan bakiye otomatik olarak çekilir ve süre uzatılmış olur.

Hiç bir hosting firması, hosting/reseller hizmetinin başladığı tarihten 5-6 ay sonra kullanılmayan süre diye ödeme yapmakta mecburi değildir. Hizmeti bilerek, isteyerek alıyorsunuz. Müşteri sözleşmelerinde genellikle yazar, 7/14 gün içerisinde memnun kalmadığınız da, hizmeti kullandığınız gün kadar ücret hesaplanır ve üstü size iade edilir.

Sebebi şikayet konusu bile sayılmayacak konular açmaktan vazgeçin.