Spd.net.tr hakkında

Bugün spd çalışanından gelen ödeme gecikmesi hakkındaki telefona kadar şikayetçi olmayı düşünmüyordum. İlk olarak başımdan geçenleri anlatayım;
- 26/08/2016 tarihinde eski sunucu sağlayıcımda yaşadığım kesinti problemlerinden dolayı dedicated server hizmetimi spd ye taşıdım. Bu süreç öncesinde r10 üzerindeki konuları, yorumları okuyup, spd nin ddos konusunda çok övüldüğünü gördüm. Onları tercih etmemin sebebide buydu.
- 06/10/2016 tarihi ilk kesintinin yaşandığı zaman. Teknik aksaklıklar olabilir bu konuda birşey demiyorum fakat kendi taraflarında oluşan problemin sanki müşteri tarafında yaşanıyor gibi göstermeleri başka bir boyut. Ticket tan ekran görüntüleri;
http://prntscr.com/e28gki
http://prntscr.com/e28gua
http://prntscr.com/e28hhm
- 21/11/2016 tarihinde spd.net.tr networkünden yurtdışına çıkış yaklaşık 1.5 saat kapalıydı. (tam süreden emin değilim)
http://prntscr.com/e28ie5
- 07/12/2016 tarihinde aldığım büyük bir saldırı sonucunda ticket oluşturdum. Gelen saldırının loglarından bazı ip adreslerini(10-15 adet) hepsinin yurtdışı ip adresleri olduğunu gördüm. Bu konuda ticketi oluşturdum fakat gelen cevap gelmedi. Bende 2 gün sonra tekrar mesaj yazdım ve ilk cevabımı aldım. Lütfen ticketlardaki usluba ve cevap sürelerine dikkat edin.
http://prntscr.com/e28ix3
- 18/12/2016 00:40 tarihinde asıl macera başlıyor. Bu tarihte aldığım büyük bir saldırı sonrasında ek olarak yurtiçi koruma olarak daha önceden tavsiye edilen "SPDGUARD1" paketini sipariş ettim. Bu süreçten sonra başıma gelen sorunların haddi hesabı yok.
-- 18/12/2016 16:07 tahminime göre bir ddos saldırısı sonucunda erişimim kesildi. Bunun sebebide koruma sisteminin aslında tam olarak aktifleştirilmemesi.
http://prntscr.com/e28muw
-- 18/12/2016 22:31 tüm UDP portlarım haberim olmadan kapatıldı. Ticket attığımda ise kendilerininde bu durumdan bir haber olduğunu farkettim. Sağolsunlar problem 18/12/2016 23:47 civarı gerekli UDP portlarının açılması sonucunda geçici olarak son buldu.
http://prntscr.com/e28owe
-- 19/12/2016 01:10 itibariyle websiteme giriş yapamadım ve ticket attım. Koruma gereken IP adreslerini bildirmeme rağmen websitemin bulunduğu farklı bir IP adresinede UDP engeli koydukları ve bu yüzden de DNS isteklerine cevap vermediğini farketmeleri 19/12/2016 15:49 civarında farketim problemi çözdüler.
-- 20/12/2016 21:08 başka bir kesinti.
http://prntscr.com/e28r13
-- 23/12/2016 20:19 başka bir kesinti.
http://prntscr.com/e28r8p
-- 24/12/2016 19:18 başka bir kesinti. Ayrıca bu kesintiler birkaç kişi değil müşterilerin tamamı yada büyük bir kısmında oluyor. Cahit bey durumu farkediyor ve konunun çok uzadığını söylüyor.
http://prntscr.com/e28rzg
-- 25/12/2016 01:12 özel bir kural tavsiye ediliyor. Bu kural daha sonradan daha sıkıntılı hale gelicek. Bu adımdaki olay sunucuya daha önceden test edilmemiş bir erişim kuralının uygulanması sonucu yaşanan kesinti. Kuralın anında iptal edilmesini ve ilk olarak başka bir test sunucusunda denenmesini istememe rağmen kural üstünde değişiklik yapılıp tekrar test etmem talep ediliyor ve kesinti halen devam ediyor. 25/12/2016 01:34 itibariyle kural iptal edilip tekrardan sunuculara erişim aktif oluyor. 25/12/2016 02:02 itibariyle yine haber verilmeden tüm sunucularıma kural aktifleştiriliyor. Bu sefer nerde yanlış yaptıklarını farkedip, doğru kuralı yazdıkları için bir kesinti olmadan kurtuluyoruz.
http://prntscr.com/e28u61
http://prntscr.com/e28vw3
-- 25/12/2016 02:50 de bu özel kuralın, her bağlantının 60 dakikalık ömrü olacak şekilde bir kısıtlama yarattığını ben tecrübe ettikten sonra bana bildiriyorlar.
-- 25/12/2016 23:39 yükselen ping sonucunda gelen cevap "volixity'i deviren ddos saldırıları yaşanıyor".
http://prntscr.com/e294p2
-- 28/12/2016 01:47 yüksek paket kayıpları (%70-80). Müşteriye bilgisiz muamelesi yapılması.
http://prntscr.com/e295ci
-- 29/12/2016 07:02 "saldırılar sonucunda sunucunuz birkaç gün daha düşecek"
http://prntscr.com/e296b7
-- 06/01/2017 22:30 sunucuların UDP portları kapandı. Aynı olay ile bağlantılı olduğun halde gelen cevap manidar. Oluşturulan yeni ticketa gelen cevabında bundan altta kalır yanı yok "saldırı gelmiş".
http://prntscr.com/e297b5
http://prntscr.com/e2986n
-- 08/01/2017 23:04 kuralda benden habersiz yapılan değişiklik.
http://prntscr.com/e298wm
-- 09/01/2017 20:29 yine aynı şekilde UDP portları kapandı. Ne hikmetse cahit beyin son mesajı ile bağlantı tekrar sağlandı.
http://prntscr.com/e299fx
-- 09/01/2017 22:55 aynı problem. Meğer içeriden saldırı yiyorlarmış.
http://prntscr.com/e29a85
-- 10/01/2017 20:02 aynı problem. Saldırganı yakaladıklarını iddia ettiler fakat durum öyle değil demekki.
http://prntscr.com/e29ang

Ve gelelim zurnanın zırt dediği yere. 19/01/2017 tarihinde attığım ticket gayet açık http://prntscr.com/e29bdd . Fakat bugün aldığım bir telefonda, bir spd çalışanı bana 500TL ödemem olduğunu ve geciktirdiğimi bildirdi. Hatta e-fatura sistemine geçtikleri için bu ödemeyi her halükarda yapmam gerektiğini ve hizmetimin halen aktif olduğunu belirtti. Bu yaşadığım olaylar sırasında yaklaşık 400TL geri ödeme yapıp, belkide aylık 200TL değerinde müşteri kaybettim ve üstünede onlara aylık 500TL ödeme yaptım. Konunun çok uzadığının farkındayım ve bu durumda bana onların borçlu olması gerekirken, onlar beni borçlu gösterdikleri için şikayetciyim.

Almış olduğunuz koruma miktarı ne kadar ? Benim gördüğüm faturanız 1Gbit almış olduğunuz ataklar 8-10G leri gördüğü halde yardımcı olmaya çalışarak biz mi hata yaptık . Zaten 1G yi geçen ataklarda ip nizi direk null etmemiz gerekirdi 1G altında hiç bir atakta sıkıntı yaşamadınız 3-4 G lerde sorun yaşadınız ki bu zaten size vermemiz gereken bir limit

Kaldı ki sunucularınızda hala aktif TS 'ler var neden kapatıp iptal talebi geçmiyorsunuz , resmi olarak faturalar oluşmuş maillanmış

4 256 SET udp -- p2p1 * 0.0.0.0/0 0.0.0.0/0 destination IP range 178.20.230.132-178.20.230.134 STRING match "TS" ALGO name bm TO 65535 add-set udp_ziyare

Voxility de yaşanan bir probleme bizim müdahele etmemiz mümkün değil bunun dışında ay içinde bir kaç problem yaşandığı geçen ay doğru ama uzun vadeli müşteriler yani sadakat gösteren ailemiz için bu hiç bir problem değildi sonuç olarak çok uzun süredir herkes mutlu

Konu burda alınan hizmetteki koruma miktarının aşılması değil. Sizin uslubunuz, müşterinize gerekli bilgileri vermemeniz hatta yeri gelince yalan söylemeniz.
Ayrıca aktif sunucular var diyorsunuz. Sunucuda bir yazılımın çalışır halde olması, kullanılıyor olduğu anlamına mı geliyor? En son attığım ticketta durum belirtilmiş hatta iade istenmiş. Sizden de kısaca hayır yanıtı gelip süre bitiminde sonlandırılacağı söylenmiş. Siz buna rağmen gelip benden resmi olarak fatura kestik, 500TL ödeme yapacaksınız diyorsunuz. Bende bu durumda bana bu süreçte yaşattığınız problemlerden dolayı 150TL sorunlu ddos korumanız, 350TLde dedicated sunucunuz için iade istiyorum.

http://prntscr.com/e2afqx

Sunucunuzun hala acık ve içinde yazılımın çalıştığını kabul ediyorsunuz ?
Peki TS giriş yapanların sayacıda sayıyor ?
Uslubdan iade de süresi dolduktan sonra yeni fatura için aranırken ilk kez duyuyorum yapmanız gereken resmi fatura cıkmaması için iade talebi girmektir sunucuyu aktif kullanmaya devam edip geçen aya iade istemek değil

Konuyu değiştirmeye mi çalışıyorsunuz yoksa gerçekten bir noktaya değinecek misiniz anlayamadım. Sunucunuzda yazılımın çalışıyor olması neyi değiştirecek bu yazılımı kullanan kimse olmadığı halde. Yinede içiniz rahat edecekse sunucular 19.01.2017 tarihinde sizden iade istenmeden önce girişlere kapatılmış ve müşterilerimde yeni sunucuya yönlendirilmiş durumdaydı.

Zaten kimse size yakanıza yapışmıyor devam edeceksiniz vs diye. Bu sunucular müşterilere güvenerek yatırımı yapılıp alınıyor ve iş akdi olarak süresiz iş akdidir. Sizin bunu iptal talebi girmeniz dışında bir beklenti yok. Bu faturalar size mail ile de iletiliyor e-arşiv olarak biz bir tl bile ürüne fatura kesip vergisini ödüyoruz. İşinize çalışma yapımız yahut uslubumuz uymamış olabilir ama bu durumda sizin yapmanız gereken iptal talebi oluşturup sunucuyu kapatmak. Benim aldığım kayıda göre 4 TS girişi var son 20 dk da 4000 de olabilir olmayada bilir orası sizin ile işiniz arasında ve taktirinizdir. İster kullanır ister kapatırsınız buradaki bizim açımızdan olan konu resmi faturaların cıkması ve iptal talebinin olmaması

Konunun açılma sebebi sizin beni bu süreçte mağdur etmenize rağmen benim birşey yapmamamın üstüne gelip birde bana borç çıkartmanız. Siz benden bu ücreti talep edebiliyorsanız bende verdiğiniz hizmetin söylediğiniz gibi olmadığı konusunda şikayette bulunup bu süreçte size yaptığım ödemelerin iadesini isteyebilirim.
Ayrıca sizin için eski sunucuma solusvm lisansımı aktarıp panelden kullanım verilerini aldım. Cronlar dışında bugün sadece deneme amaçlı ben giriş yaptım sunucunuz halen çalışıyor dendiği için o kadar. Buyrun buda network kullanımı sunucunuzun.
http://prntscr.com/e2apby

Konuşarak hereyin çözülebilmesi mümkün keşke önce bir destek bileti atsaydınız 4 gün olmuş süreçte yasal bir aşım mevcut değil fatura süresinde ben iptalini yaptırıyorum ama sonuçda bir çok müşteri gecikmelerinde sunucusunun kapanmamasını istiyor bizde senkron olarak faturasını kesiyoruz ve yüzlerce müşteri var kişilerin isteklerini ancak sistemden talepler ile takip edebiliyoruz tekrarında çalıştığınız yerde de aynısına özen göstermenizi tavsiye ederim.

Sanırım attığım ticketları tamamen okumadığınız gibi burdaki mesajlarımında tamamını okumuyorsunuz.