Bugün spd çalışanından gelen ödeme gecikmesi hakkındaki telefona kadar şikayetçi olmayı düşünmüyordum. İlk olarak başımdan geçenleri anlatayım;
- 26/08/2016 tarihinde eski sunucu sağlayıcımda yaşadığım kesinti problemlerinden dolayı dedicated server hizmetimi spd ye taşıdım. Bu süreç öncesinde r10 üzerindeki konuları, yorumları okuyup, spd nin ddos konusunda çok övüldüğünü gördüm. Onları tercih etmemin sebebide buydu.
- 06/10/2016 tarihi ilk kesintinin yaşandığı zaman. Teknik aksaklıklar olabilir bu konuda birşey demiyorum fakat kendi taraflarında oluşan problemin sanki müşteri tarafında yaşanıyor gibi göstermeleri başka bir boyut. Ticket tan ekran görüntüleri;
http://prntscr.com/e28gki
http://prntscr.com/e28gua
http://prntscr.com/e28hhm
- 21/11/2016 tarihinde spd.net.tr networkünden yurtdışına çıkış yaklaşık 1.5 saat kapalıydı. (tam süreden emin değilim)
http://prntscr.com/e28ie5
- 07/12/2016 tarihinde aldığım büyük bir saldırı sonucunda ticket oluşturdum. Gelen saldırının loglarından bazı ip adreslerini(10-15 adet) hepsinin yurtdışı ip adresleri olduğunu gördüm. Bu konuda ticketi oluşturdum fakat gelen cevap gelmedi. Bende 2 gün sonra tekrar mesaj yazdım ve ilk cevabımı aldım. Lütfen ticketlardaki usluba ve cevap sürelerine dikkat edin.
http://prntscr.com/e28ix3
- 18/12/2016 00:40 tarihinde asıl macera başlıyor. Bu tarihte aldığım büyük bir saldırı sonrasında ek olarak yurtiçi koruma olarak daha önceden tavsiye edilen "SPDGUARD1" paketini sipariş ettim. Bu süreçten sonra başıma gelen sorunların haddi hesabı yok.
-- 18/12/2016 16:07 tahminime göre bir ddos saldırısı sonucunda erişimim kesildi. Bunun sebebide koruma sisteminin aslında tam olarak aktifleştirilmemesi.
http://prntscr.com/e28muw
-- 18/12/2016 22:31 tüm UDP portlarım haberim olmadan kapatıldı. Ticket attığımda ise kendilerininde bu durumdan bir haber olduğunu farkettim. Sağolsunlar problem 18/12/2016 23:47 civarı gerekli UDP portlarının açılması sonucunda geçici olarak son buldu.
http://prntscr.com/e28owe
-- 19/12/2016 01:10 itibariyle websiteme giriş yapamadım ve ticket attım. Koruma gereken IP adreslerini bildirmeme rağmen websitemin bulunduğu farklı bir IP adresinede UDP engeli koydukları ve bu yüzden de DNS isteklerine cevap vermediğini farketmeleri 19/12/2016 15:49 civarında farketim problemi çözdüler.
-- 20/12/2016 21:08 başka bir kesinti.
http://prntscr.com/e28r13
-- 23/12/2016 20:19 başka bir kesinti.
http://prntscr.com/e28r8p
-- 24/12/2016 19:18 başka bir kesinti. Ayrıca bu kesintiler birkaç kişi değil müşterilerin tamamı yada büyük bir kısmında oluyor. Cahit bey durumu farkediyor ve konunun çok uzadığını söylüyor.
http://prntscr.com/e28rzg
-- 25/12/2016 01:12 özel bir kural tavsiye ediliyor. Bu kural daha sonradan daha sıkıntılı hale gelicek. Bu adımdaki olay sunucuya daha önceden test edilmemiş bir erişim kuralının uygulanması sonucu yaşanan kesinti. Kuralın anında iptal edilmesini ve ilk olarak başka bir test sunucusunda denenmesini istememe rağmen kural üstünde değişiklik yapılıp tekrar test etmem talep ediliyor ve kesinti halen devam ediyor. 25/12/2016 01:34 itibariyle kural iptal edilip tekrardan sunuculara erişim aktif oluyor. 25/12/2016 02:02 itibariyle yine haber verilmeden tüm sunucularıma kural aktifleştiriliyor. Bu sefer nerde yanlış yaptıklarını farkedip, doğru kuralı yazdıkları için bir kesinti olmadan kurtuluyoruz.
http://prntscr.com/e28u61
http://prntscr.com/e28vw3
-- 25/12/2016 02:50 de bu özel kuralın, her bağlantının 60 dakikalık ömrü olacak şekilde bir kısıtlama yarattığını ben tecrübe ettikten sonra bana bildiriyorlar.
-- 25/12/2016 23:39 yükselen ping sonucunda gelen cevap "volixity'i deviren ddos saldırıları yaşanıyor".
http://prntscr.com/e294p2
-- 28/12/2016 01:47 yüksek paket kayıpları (%70-80). Müşteriye bilgisiz muamelesi yapılması.
http://prntscr.com/e295ci
-- 29/12/2016 07:02 "saldırılar sonucunda sunucunuz birkaç gün daha düşecek"
http://prntscr.com/e296b7
-- 06/01/2017 22:30 sunucuların UDP portları kapandı. Aynı olay ile bağlantılı olduğun halde gelen cevap manidar. Oluşturulan yeni ticketa gelen cevabında bundan altta kalır yanı yok "saldırı gelmiş".
http://prntscr.com/e297b5
http://prntscr.com/e2986n
-- 08/01/2017 23:04 kuralda benden habersiz yapılan değişiklik.
http://prntscr.com/e298wm
-- 09/01/2017 20:29 yine aynı şekilde UDP portları kapandı. Ne hikmetse cahit beyin son mesajı ile bağlantı tekrar sağlandı.
http://prntscr.com/e299fx
-- 09/01/2017 22:55 aynı problem. Meğer içeriden saldırı yiyorlarmış.
http://prntscr.com/e29a85
-- 10/01/2017 20:02 aynı problem. Saldırganı yakaladıklarını iddia ettiler fakat durum öyle değil demekki.
http://prntscr.com/e29ang

Ve gelelim zurnanın zırt dediği yere. 19/01/2017 tarihinde attığım ticket gayet açık http://prntscr.com/e29bdd . Fakat bugün aldığım bir telefonda, bir spd çalışanı bana 500TL ödemem olduğunu ve geciktirdiğimi bildirdi. Hatta e-fatura sistemine geçtikleri için bu ödemeyi her halükarda yapmam gerektiğini ve hizmetimin halen aktif olduğunu belirtti. Bu yaşadığım olaylar sırasında yaklaşık 400TL geri ödeme yapıp, belkide aylık 200TL değerinde müşteri kaybettim ve üstünede onlara aylık 500TL ödeme yaptım. Konunun çok uzadığının farkındayım ve bu durumda bana onların borçlu olması gerekirken, onlar beni borçlu gösterdikleri için şikayetciyim.