Netinternet Sorumsuzluğu

Daha önce bir çok hosting firması ile çalıştım ilk defa böyle "YANLIŞLIK" a denk geliyorum yada iş bilmezliğime mi ne demeliyim bilemiyorum.



Kısaca özet geçmek gerekirse Tişört satışı yapmakta olduğumuz kendi halinde bir e-ticaret sitemiz var netinternet firması üzerinden dün bir mail aldım bir zayıflama sitesi için çıkmış olan engelleme kararına ilişkin sonrasında ip adresleri paylaşımlı olduğu için sanırım yanlışlıkla bana mail attılar felan diye üzerine düşmedim



Sonrasında bugün akşam saat 18 civarında sitemize suspend atıldı. Sitemiz den alışveriş yapmak isteyen müşterilerimizin bize telefon ile ulaşması sonucunda bu durumu öğrendik. O anda yolda olduğumuz içinde müdahale etme yada iletişime geçme şansım da olmadı. Sonrasında iletişime geçtiğim de aldığımız cevap... Kısacası hiç alakamız ve bilgimizin dahi olmadığı bir durumdan ötürü e-ticaret sitemiz 5 saat süresince kapalı kaldı yolda olmamızdan ötürü müşterilerimiz bize geri dönüş sağlamasa muhtemelen daha ne kadar bu şekilde kalacaktı ...









Yalnız bununla kalsa iyi netdirekt firmasından buraya geçtiğimiz günden beri süre gelen bir türlü çözülmek bilmeyen ödeme sonrasında smtp mailden kaynaklı beyaz sayfada takılı kalmasından ötürü müşterilerimizin kartından 2-3 defa para çekmesine kadar... Açıkcası netinternet firmasına buradaki yorumlara ve firma adına güvenerek netdirekt firmasından geçtim ama artık an itibariyle geçmez olaydım diyorum.

Geçmiş olsun öncelikle
İnsanın odluğu yerde hata oluyor.
İnsanlık hali hata yapmışlar malesef herkes hata yapabilmekte biraz daha anlayışlı olmakta fayda var

Merhabalar,

Öncelikle şikayetiniz konusunda son derece haklısınız. Ben konu ile ilgili yetkiliyi buraya yönlendiriyorum.

Bunu dışında;

Web sitemiz de 31 Aralık itibari ile bir güncelleme yapıldı bunun parallelinde ön görmediğimiz pek çok hata meydana geldi bunların kalıcı olarak çözülmesini yazılım ekibimiz sağlamıştır.

Size böyle bir problem yaşatıp, üstüne web sitemizden kaynaklı sıkıntılarında üst üste gelmesi gerçekten büyük şansızlık olmuş bizim için. Umarım devam eden zaman içerisidne tüm bunları telafi edecek bir hizmet sağlarız sizlere.

Bu konunun bende takipçisi olacağım, bundan emin olabilirsiniz.

Saygılar.

Burası herhangi bir alelale bir web sitesi yada blog olsa bu denli üzerine düşmezdim. lakin e-ticaret sitesi ve sitemin suspend yediğini o anda sitemden alışveriş yapmak için siteme giren ve alışveriş yapamayan müşterimden telefon da öğreniyorum nihayetinde ekmek yiyoruz biz bu site üzerinden ama şu durum gerçekten hiç şık değil. Ben sizin isminize ve R10 üzerinde size dair yazılan olumlu yorumlara güvenerek sizden hosting hizmeti aldım. Ama aldığım günden beri hep sorun problem birde bu üzerine artık tuz biber oldu.


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

Merhaba

Geçmiş olsun öncelikle.

Ancak ilave etmek isterim ki bu tür hatalar her yerde olabilir ki sizde de hata var. Size uyarı maili göndermişler ve üstüne düşmemişsiniz. Bu da sizin hatanızdır. Zira hatalı bildirim olsa da olmasa da kesinlikle uyarmanız gerekliydi firmayı.

Aynı şekilde firmalar da yüzlerce müşteri hatasını tölere etmekte. (Toplu mail, ***** sebebiyle saldırı çıkışları vs vs. ) bu durumda müşteri siteleri direkt silinmiyor.

Durumu inşallah tamamen çözümlersiniz.

Diyebileceğim bir şey yok gerçekten..

Web sitenizin içeriği aslında önemli değil, yılda bir kişinin girdiği kişisel bir web sitesi olsa dahi kimse kapalı kalsın istemez. Size 18bin kayıtlı kullanıcımız var, bu işler insan eli ile yapılıyor, hata olur, şöyledir, böyledir gibi bahaneler ile bir cevap veremem..

Sadece yazdığınızdan, haklı şikayetinizden, eleştirilerinizden pay çıkartıp bunu düzeltmeye çalışabilirim. Keşke yaşanmamış olsaydı bu hata da diyemem

Dediğim gibi konunun takipçisi olacağım. Ekibim ve şirketim adına da tekrar özür dilerim sizden..

Tek diyebileceğim şu, pek çok mutlu müşterimizden biri yapmak isteriz sizi.. Zaman içerisinde dediğim gibi bunu verdiğimiz hizmet ile telafi edebileceğimize inanıyorum.

İyi Çalışmalar.

Burada benim üzerine düşmem gereken bir durum yok nihayetinde gelen mail de adını dahi ilk defa duyduğum benimle alakası olmayan zayıflama sitesinden bahsediyordu. Ek olarak bana akşam gönderilmiş olan sitemin suspend edildiğinde dair gelen mail de ise kendi sitemin adresi yazıyor sonuç olarak bu site sağlık bakanlığından gelen uyarı neticesinde kapatma için uyarı gönderildiğine göre bu manuel yapılan bir işlem otonom bir durum söz konusu değil burada herneyse konuyu daha fazla uzatmaya gerek yok.


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

Sonuç itibari ile Osman Bey de durumun farkında ve dikkat ettiyseniz bu konuda da son derece kibar bir şekilde problemi çözdüklerini lakin bir şekilde de telafi etme fırsatı kolladıklarını iletmiş ( ki bundan şüphem yok ).

Konuyla alakalı olarak size geçmiş olsun dileklerimi iletiyorum. Maalesef işletmelerde bazen öngörülemeyen bu tür hatalar olabiliyor, lakin kendisinin de belirttiği gibi probleminiz düzeltilmiş.

Uzun uptime değerlerine ulaştığınız, bol sipariş aldığınız siteleriniz olması dileğiyle,
Tekrar geçmiş olsun.

İnsan hatası olan bir durumda çok üstelememek gerekiyor. Tabi ki sitenizin kapalı kalması hoş değil ancak bugün insan hatasıyla madenlerde işçiler ölüyor(ilk aklıma gelen örnek), insanın olduğu yerde her zaman hata da olur. Sonuçta bildirdiğiniz an düzeltip özür dilemişler. Böyle bir durumda farklı ne yapabilirler merak ediyorum.