akobilisim.com Mağduriyeti ve İşleyişi

Merhaba arkadaşlar.

Akarsis.com'dan Limitlendirilmemiş Reseller almıştım 04.10.2012 Tarihinde o zamandan beri sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Akarsis'in sahibi Tufan Bey başka işleri nedeniyle sunucularla ilgilenemediğinden dolayı akobilisim.com'a devretti Sorun burdan sonra başlıyor.

Resellerde Toplamda 12-13 site barındırıyorum , akobilisim.com devir aldıktan sonra oradaki kaydımı gerçekleştirdim sitelerim taşındı , taşındıktan sonra bellek hatası almaya başladım . Bunu ilettim arkadaşlara onlarda hangi fonksiyondan kaynaklanıyor v.s. söyleyin dediler. Tufan Bey'e ilettim bellek limitini ayarlamalarını söyledi 128 mb olarak ayarlasınlar dedi. bunu bildirdim. Ardından bellek hatası düzeldi ioncube hatası vermeye başladı bunun içinde düzeltmelerini yapmaları konusunda ticket attım lütfen tufan bey'den yardım alırmısınız konu hakkında diyede belirttim . belki eksik bir şey kuruyorsunuzdur yada gözden birşey kaçmıştır diye. Ardından bu hata düzeliyor Wp tabanlı sitelere giriyor diğer sitelere girince bomboş sayfa çıkıyor tekrar bunuda belirttim. düzeltildi. çalışmayan sitelerimi başka sunucuya taşıyalım dediler kabul etmedim 2 sitem başka sunucuda 5 sitem başka sunucuda böyle iş olmaz . Ardından o hatalarda düzeldikten sonra diğer 2 sitemde eregi fonksiyon hatası almaya başladım php 5.3 fonksiyonunun üst versiyonlarında bu hatalar meydana geliyormuş php desteğini cektiği için , Bu problemide aktardım düzeltebilirmisiniz diye bu 2 siteyi başka sunucuya taşıyalım dediler. İstemedim tüm sitelerimi taşıyın o zaman orada mevcut nslerimle devam edeyim dedim olmaz dediler sadece problemli siteleri taşıyabiliriz dediler. ( Asabiyetliğim Gün Yüzüne Çıkmaya Başladı Sert Konuştum Yeri Geldiğinde )

Şimdi Düşünün. Php Tabanından iyi anlayan arkadaşlar bilir , genelde php scriptler 5.3 versiyonu , ve bende sürekli script editlemeye çalışıyorum o iki siteyi taşıdıklarında bunlarda alacağım hatalarda Muhtemelen Şöyle olacaktı bunuda söyledim taşırız dedilerdi Ticket atacaktım şunları taşırmısınız diye 10 dk burada zaman kaybı tickete dönmeleri 10 dk ile 24 saat , nslerin oturması min 25 dk max 3 saat , günde bu şekilde 3 tane script denediğinizi farzederseniz kayıp zaman belli. Akarsis devir olmadan önce asla böyle problemler yoktu. dedikleri laf iyi niyetimizi suistimal ediyorsunuz kimse mağdur olmasın diye akarsis'i devir aldık diyorlar. Akarsis Konuyu açtığında en az 13-14 kişi Talip oldu. Sadece siz yoktunuz .

Ve Ardından 1-2 Gün geçmeden limitlendirilmemiş reseller paketinde bulunan bir wp sitemde bellek hatası aldım bunu bildirdim. geri dönüş yok. r10'da takip ettim gün boyu burada bulunan akobilisim.com nicki 12'den itibaren onlineydi hep PM attım Cevap yok . Sabah 9 'dan itibaren Sitelerindeki canlı desteğe baktım sürekli offline (10'ar dakika arayla kontrol ettim bu saate kadar ) 1-2 defa denk geldim hemen bağlamadılar 3.cüsünde bağlanabildim Melih kececi diye biri baktı canlı desteğe Teknik Ekibiniz dün çalışmıyordu bugündemi çalışmıyorlar pazartesi saat 21:00 ' olduğunu söyledim ticketlere bakan kimse yoktu. hatalarımı söyledim 128 mb belleğiniz dolmuş dedi , nasıl dolduğunu sordum bu bellek miktarını tufan beyde , Firma bu konuda çok tecrübeli aslında onlara memory limiti arttırmalarını söyleyin 128mb falan yapsınlar. diye söyledi ilettim o şekilde yaptılar. Şikayet konusu acağımı belirttim açın savunmamızı yaparız dediler buyrun savunma yapacakları kısmı ben söyleyeyim.

* Problem olan siteleri başka sunucuya taşıma teklifi ettiler. ( akobilisim.com)
Kabul etmedim. Gerekçe Tüm sitelerimi taşıyın 2 site orada 2 site burada olmasın dedim. kendi nslerimle orada problemsiz bir şekilde devam edeyim dedim kabul etmediler. sadece problemli siteler olur dediler.

*Problem cözmeye yardımcı olmaya çalıştılar. (akobilisim.com)
Ama yardım türü sadece problemli sitelerinizi başka sunucuya taşıyalım oldu.

*Teknik ekibi azarlamaya çalıştığımı söylediler ( akobilisim.com)
Asabi olduğumu belirttim. Problemleri neredeyse hep benim çözdüğümü belirttim. Bilmedikleri yer varsa ayıp bir şey değil bilen birinden yardım almalarını söyledim kötü oldum

*tekrardan problemli siteleri taşımayı önerdiler (akobilisim.com)
Kabul etme şartımTüm sitelerimi taşıyın ayrı gayrı olmasın yine eskisi gibi kendi nslerimi kullanayım diye belirttim yine kabul etmediler.

Öneri Sundum Tekrardan ,

Sitelerin Tümünü Taşırsak hem sizin için hem bizim için iyi olur diye belirttim.
günde 2-3 script kurup editlediğinizi düşünün ( ücretsiz script ) bunlarda cıkacak sunucu hatalarıın Ticket atıp bildirmek Geri Dönüş Yapmalarını Beklemek , Ns Yönlendirmesini beklemek bir site için yaklaşık min 3-4 saat. ve Dediğim gibide başıma geldi Atmış olduğum Ticketlere 24 'saatten fazla bir süredir. Cevap yok

Akarsis.com Limitlendirilmemiş Reselleri Fatura 000194* Seri ve Sıra Numarasıyla 50 TL Reseller 9 TL Kdv'si ile birlikte toplam 59 TL ye 01.10.2012 Tarihinden itibaren 1 Yıl Süreyle alınmıştır.

Kusura bakmayın arkadaşlar konu biraz karışık gibi gelebilir , haklı olduğum tarafta haksız olduğum tarafta olabilir nitekim Ben Gördüklerimi yaşadıklarımı paylaşıyorum. Bu bölümde onun için olduğuna göre problemleri Aktardım.

Bu konuyu Açıp açmamak konusunda karar veremedim. Online Destekte Sorunumu Belirtikten sonra Şikayet konusu açacağımı ve tickettede belirttim Açın dediler ve açtım.
Melih bey Cevabımız vardır iyi niyetimizi suistimal ediyorsunuz dedi. Buyrun Cevap Hakkınızı Kullanın.

Not : )Ticket ve PM'lerin Scan'ları Pc'de Mevcut Yetkili Arkadaşlar Görmek İstediği Zaman Özel Olmak Üzere Yetkili Arkadaşlarla Paylaşabilirim. )

php3 de ereg fonksiyon desteği yok fakat bunun için siteyi taşımanıza da gerek yok script üzerinde ereg replace yerine preg replace kullanırsanız hata kalkacaktır

Scriptlerinizi yavaş yavaş php 3 uyumlu hale getirmenizi tavsiye ederim performans açısından daha sağlıklı çalışırlar

Merhabalar,

Öncelikle konuyu okuyan herkese iyi akşamlar demekle başlıyorum.

Biz firma olarak müşteri sorunlarını en az seviyeye indirmek ve onlarla bire bir temasla yardımcı olmak için burada bulunuyoruz ve bulunacağız.

Şikayet etmek herkesin özgür hakkıdır, demokrasinin olduğu her yerde insanlar şikayetini özgürce belirtebilir, bu konuda bir sakıncamız ve ya kaygımız bulunmamakta.

Konuya şu şekilde başlamak istiyorum, ilgili konuda şikayetini belirten müşterimize teknik ekibimiz tarafından çözüm sunulmuş isterseniz sorunları olan sitenizi başka sunucumuza alalım denmiş, müşteri bunu kabul etmemiştir.

İlk başta belirttiği hataları teknik ekibimiz çözüme kavuşturmuş, sunucunun optimizasyonu forum içinde saygı gören bir optimizasyoncu tarafından yapılmıştır.

Öncelikle şunu belirtmek istiyorum sunucular her müşteriye uygun düzenlenmez, düzenlenemez.

Bu tip optimizsayon işlerini yaparken, bireyleri değil genel kitleyi düşünürsünüz.

Biz burada demiyoruz ki ilgili arkadaşın sorunu düzelmesin ve ya siteleri hata versin.

İlgili müşterimize çözüm sunuyoruz, diyoruz ki; İsterseniz hata veren sitelerinizi, hata vermiyecek diğer sunucumuza taşıyalım ( bu tip sorunlar oluşmaması adına iki adet reseller ve web hosting sunucusu tutuyoruz, eklentileri çalışmayan siteleri diğer sunucuya aktarıyoruz, problem oluşmaması adına)

Akarsis'ten devir sırasında yaklaşık 800 civarında site taşınmıştır, bu taşıma esnası sırasında teknik ekibimiz geceli gündüzlü çalışmış problemleri gidermek için bütün özverisiyle müşterilere yardımcı olmaya çalışmıştır.

Şuan devir olunan hesaplardan bizden memnun olmayan ve ya şikayetini dile getiren herkese çözüm üretmeye çalışıyoruz.(Şuan taşınan hesaplar dışında ilgili konu da bizi şikayet eden müşterimiz dışında tek şikayeti olan dahi bulunmamaktadır.)

Bu demek değildir ki ilgili kişinin siteleri çalışmasın hata versin, mağdur olsun.Ancak sırf bir kişiyi mutlu etmek adına 800 civarı siteyi de soruna doğru sürüklemek de mantıksızdır.

Müşteriye teknik ekibimiz daima sıcakkanlılıkla yaklaşmıştır, ancak kendisinin teknik ekibimize karşı tavrı aynı şekilde olmamıştır.(Biz burada güler yüzlü hizmet vermeyi hedefliyoruz ancak karşı tarafta aynı şekilde davranmazsa, doğal olarak hizmet verme standartımızda ve müşteriye karşı güvenimizde sorunlar oluşuyor, biz gene de güler yüzlülüğümüzü kaybetmemeye çalışıyoruz)

Tekrardan belirtmek istiyorum ilgili kişi teknik ekibimize belirtmesi dahilinde iki sitesini ve ya tüm resellerini diğer reseller sunucusuna alabiliriz.Kendisi yeni nameserver oluşturabilir o şekilde name server tanıtımını gerçekleştirebiliriz, hatta ve hatta iki sunucuda aynı anda reseller hesaplarının aktif olmasını sağlayabiliriz.

Ancak biz hizmet verirken karşı tarafında aynı şekilde tavırlar almasını ve yapıcı olmasına önem veriyoruz, müşteri firmayı seçebilir aynı zamanda firma da müşteriyi seçebilir global dünya da firmalar hizmet verirken müşteri memnuniyeti yanında, müşteriden de aynı tepkiyi bekler.

Biz sorunu çözmek için buradayız, kişi talep ederse belirttiğimiz işlemleri gerçekleştirebiliriz.


Tüm herkese tekrardan iyi akşamlar diliyoruz.

Sevgi ve saygılarımızla,

Daha önceki sunucuda böyle bir hata almayınca üstüne düşemedik. Çünkü bilmiyorduk bu yeni sunucudada ilkten hata vardı. düzeldi sonra yine sunucuda birşeyler oldu yine hatalar meydana çıktı. O şekil yapacam. Ama şöylede düşünün. İlk başta alırken Özelliklerine bakarak alıyorsun sonra değişiyor Hadi hallettim bilmeyenler nasıl halledecek Ceplerinden ayrıyetten para cıkarak Teşekkürler Bilginiz için

Hosting firmaları hizmet sağlarken güncellemelere ayak uydurmak durumunda kalıyor uydurmazsa belkide php 2 deki basit bir fonksiyon yüzünden sunucu hacklenebilir veya php 2 göre yeni sürüm daha iyi performans verdiği için güncellemeleri takip etmek durumunda kalıyor.

php 2 kullanan sunucu sanırım var mış tüm hesapların aktarımı yapılıp veya siz sitelerinizi php 3 uyumlu yaparak konuyu uzatmadan kapatmak en sağlıklısı olacaktır

Atladığınız bir kısım var yukarıda yazmış olduğum Şikayetin alt kısımlarında Sizin bunu talep ettiğiniz zaten yazıyor. Ama Yanlış aktardığınız bir şey var. Ticketlerde bana sadece problemli siteleri taşırız dediniz. bende size 2 site orada 2 site burada olmaz tüm sitelerimi o sunucuya taşırsınız. Bende oradan devam ederim mevcut aynı özelliklerle diye size söyledim sizden cevap cıkmadı problem düzelene kadar problemli siteleri taşıyoruz dediniz sadece. benim dediğimi kabul etmediniz. Öyle bir şey demiş olsaydınız zaten ortada bir problem v.s. kalmıyordu Konuda buraya gelmiyordu. Ticketleri iyi Okuyun Lütfen ben Ticketlere dayalı yazıyorum.
Konuyu Biliyorsunuz'da niye Bakın buradaki konuya hemen cevap verdiniz. 25 Saat önce ticket attım hala cevap yok 5 saat önce ticket attım konuyu buraya taşıyacağıma dair. Yine cevap yok buradaki konuya ortalama 10 dakikada bildirdim linkten hemen yazdınız. Yine tekrarlıyorum Ticketleri okuyun ve tekrar düzeltin lütfen . ticketlerde Selamla başlayım teşekkürler sizleri yorum diyerek başlıyorum taki problemler devam ettikce asabileşiyorum. asabi olduğumu belirttim ilk 2 ticketi dikkatli okuyun nasıl konuştuğuma bakın tekrar.

--R10.NET; Flood Engellendi -->-> Yeni yazılan mesaj 23:14:42 -->-> Daha önceki mesaj 23:05:24 --

Arkadaşım Dediğin doğrudur. Ama şöyle bir şeyde var . Alırken özelliklerine neleri desteklediğine bakarsın alırsın. Sunucu güncellemelere uymak zorundadır olabilir orasını bilmem . Ama şöyle birşeyde olabilir dimi O Problemi ben bilmem bilemem arkadaşlara ilettiğimde bana bu problem şundan dolayı kaynaklanıyor sunucuda şu güncellemeyi yaptık şunu yapmanız gerekiyor dese yada sadece şu versiyona yükselttik , yükseltiyoruz dese gerekeni ona göre yaparız. Bu konu Burada cözülecek arkadaşım bak dün 17:45'de ticket attım hadi pazar günüydü bugün pazartesi saat 23:15 hala cevap yok tek sitemde bellek hatası alıyorum. Bunun cözümünüde ben belirttim ilk başta zaten . dün akşamdan beri bir işlem yapamıyorum . tickete hala cevap yok Ama buradaki konuya hemen cevap geliyor .