macbook pro ekranımdaki çözülemeyen sorun ve yaşadıklarım

merhaba arkadaşlar 2 ay önce vatan bilgisayardan macbook pro 2019 touchbar aldım çok fazla kullanmaya ve incelemeye fırsatım olmadı iş yoğunluğundan dolayı, 4-5 kez bilgisayarı ya açtım ya açmadım en sonki güncelleme haberini duyunca hemen bilgisayarı güncelledim ve daha sonra bilgisayarı kapatırken ekrandab bir hata farkettim ekran dalgalı bir şekilde kapanıyordu e doğal olarak kafama takıldı bu sorun kapanırken ekranda sanki şimşek çarpıyordu "shut down" yapınca yani.

https://streamable.com/lkl43
video kaydı

hemen apple supporttan destek talebi oluşturdum beni aradılar ve türlü türlü düzeltme işlemleri yaptırdılar format atmaya kadar yaptık macbooku sıfırdan kurduk vs düzelmedi. teknik servise gitmesi gerektiğini olayın yazılımsal değil donanımsal olabileceğini söylediler.
kahramanmaraşta bayisi olduğunu söyledikleri bir yere yönlendirdiler beni kutusuyla beraber götürüp teslim ettim kutu sıfır bilgisayar çiziksiz hatasız tertemiz daha kokusu bile üzerinde duruyor cihazın kutusundan doğru düzgün çıkarmamıştım bile. teknik servise durumu anlattım detaylıca format attığımızıda söyledim. ürünü servise verdim burdan istanbula yollamışlar 1 hafta kadar sonra aradılar ve ürünün hazır olduğunu format attıklarını kullanıma hazır olduğunu söylediler ürünün kutusu her yerinden darbe almıştı sorunca ufak bir gülümseme ile beraber kargo ile alakalı bir durum beyefendi dedi ve konuyu kapattı ya sabır neyse dedim ürün çalışsın yeterli. ürünü ofise götürdüm bir açtım olduğu gibi duruyor hata ve ürünün epey kirlenmiş vaziyette geldi içindeki jelatin vs hepsi zedelenmiş geldi yani ürün hem tamir edilmemiş hemde genel anlamı ile yıpranmış geldi daha sonra tekrar apple servisini aradım ve yaklaşık 5 kıdemli arkadaş ile görüştüm hiçbirisi yardımcı olamadı birisi dediki bi daha servise gönder neymiş bakalım derdi neden ürüne sağlam diyorlarmış o arkadaşa geri ulaşamadım başka birisi açtı doyasınıza ben bakıcam dedi birisi log kaydı istiyor her aramamda bir önceki arkadaşa ulaşamadım ve hep yeni birilerine derdimi anlattım en sonra log kayıtlarını istediler 48 saat içerisinde sonuç alırız dediler bunu diyeli 2 gün oldu fakat hala ne yanıt var ne başka bir şey bir türlü soruna çözüm bulamadığım için kendim arama yollarına koyuldum internette araştırdığımda da düzgün bir şey bulamadım belki burada yardımcı olabilecek birileri çıkar diye konu açayım dedim.
cihazı nereden baksanız 10.000 tlye aldım.

Hocam sizin hata sürekli kıdemli departmandan farklı farklı kişilerle görüşmeniz. Dosyanızın tek bir kişi tarafından yönetilmesi gerekiyor. Sürekli arayıp farklı kişilere bağlandığınızda dosyanız uzayıp gidiyor. Ben telefonumu servise verdiğimde serviste çizmişler telefonu hemen kıdemli departmanı aradım. Hem telefonu değiştirdiler 0’ıyla hem de 500 tllik kulaklık verdiler. Apple gerekirse cihazınızı sıfırlar. Merak etmeyin.

hocam haklısınız o şekilde yapmaya çalıştım fakat aradığımda bir bayan ile görüştüm daha sonra daha sonra aradım ulaşamadım tekrar destek talep ettim o danışman rapor aldı dediler daha sonra bir bey ile görüştüm onun attığı mailden o beyefendiyede ulaşamadım telefon hattı hiç düşmedi en son birisi ile görüştüm oda log kaydı istedi 48 saat sürer dedi bugün ikinci gün bitti hala haber yok yarında perşembe attığı mailde perşembeleri çalışmadığı yazıyor



birde hocam macbooklarda sıfırlama olayı yokmuş tamir edilip geri veriliyormuş cihaz paramı iade etmelerini ürünü iade etmek istediğimi söyledim bunuda yapamadıklarını söylediler bu sorun 4-5 gündür değil nerden baksanız 1 aydır çözülemedi

Cihazınızda bir sorun olduğunda kargo ücretini kendiniz karşılayıp adam gibi bir kargo ile İstanbul Ofis iletişime yollayın. Ben 2014'ten beri böyle yapıyorum şu güne kadar bir sorun yaşamadım.

apple destek ile görüştüğümde cihazı burda teslim etmemi söylediler ne dedilerse yaptım fakat nafile

Edit 1 aylık görüşmenin sonucunsa bana verdikleri cevap ürünün sorunlu olmadığı şimdi ne yapmalıyım arkadaşlar yardımcı olun lütfen bana