Provider ile KSO sorunu hakkında ara buluculuğunuzu talep ediyorum

Merhaba
Provider firmasından 6 ay önce KSO kapsamında sunucu aldık. NGN de bu süreç içerisinde makine barındırıldı. Genel hatları ile sorunumuz yoktu.

Ancak son 1 aydır üst üste problemler yaşamaya başaldık. Network üzerinde yapılandırmalar oldu. Bu süreç sonrasında bir konuda uzlaşamadık.

Var olan uzak sunucumuzda chrome üzerinde aynı anda 2-3 youtube video açtığımızda sunucunun erişimi web filtreleri tarafından engelleniyor. O dakikadan sonra o sunucuda yayın yaptığımız videolar bufferda kalıyor ve çalışmıyor. speed testlerinden de kontrol ettiğimizde hat alamıyoruz. alsakta 60mbit falan. onu da kullanamıyoruz. google bile açmaz oluyor.

Durumu provider ile paylaştık. kendi kabinlerinde bir sorun olmadığını NGN nin hatta engelleme yapabileceğinin bilgisini aldık. Bir kişi içinde dc kurullarının değiştrilemeyeceğini söylediler.

Ben özel bir kural aradığımı zannetmiyorum. normal bir kullanıcı gibi sunucumu rdp kurup günlük ihtiyaçlarımı ve tarayıcılarda dolaşma işlemimi karşılamak istiyorum. Bu istediğimde yanlış bir şey var mı?

Bunu sağlayamayacaksa KSO kapsamındaki sunucumuzun başka DC de barındırılmasını talep ettim. Mümkün olmadığını ilettiler.

O zaman kso kapsamındaki donanım ödemesini taksitle yapayım farklı dc ye ben alayım dedim. parayı peşin istediler.

Ücret iadeleri zaten yok.

Şikayetimi dile getirince de aşağıdaki cevabı aldım.

[23:49, 23.08.2020] Provider Hosting Şubesi: bu tutum ve davranışınız sebebi ile de bundan sonraki süreçte whatsapp tan sadece ve sadece destek talebi durumunuz hakkında bilgi alabileceksiniz
[23:49, 23.08.2020] Provider Hosting Şubesi: tanınan tolerans ve hizmetlerde standartları uygulayacağımızı ayrıca belirtirim


Şimdide whatsapta otomatik mesaj başlattılar bu tutumunuzdan ötürü size whatsapp üzerinden destek verilmeyecek diye.

Bu işin uzmanı arkadaşlar ben hatalıysam lütfen hatalı olduğumu söyleyin ben bu arkadaşlardan ücret iadesi istemeden sunucularımı taşıyıp hakkımıda bırakıp gideceğim.
Eğer bu arkadaşlar hatalı ise de sonuca razı olduğunu dile getirdiler. Burada açılan konuya istinaden cevap verecekler.

işin uzmanlarından arabuluculuk ve doğrunun yönlendirilmesini rica edeceğim.

Anlayışınız için teşekkürler.


Edit:


https://www.youtube.com/watch?v=VPuTpfKTC2I


İlgili sorun video

Hatan yok hocam.

Forum yetkililerini ve DC Yöneten arkadaşları konuya çağırıyorum.

Hatalıysam hiçbir hak talep etmiyorum.

Eğer onlar eksikse ücret iadesi talep ediyorum. Siz kararı verin lütfen

Sunucunun taksitli ödeme şeklinde sağlandığı avukatınız nezdinde bir sözleşme hazırlanıp iki tarafta yollarını ayırabilir. KSO Ödemelerinizi firmayı zarara sokmayacak şekilde barındırma ücreti kesilerek ödemeye devam edersiniz ve ortada sorun kalmaz.

2. Yol firma sunucunuzu farklı bir verimerkezine barındırılmak üzere bir hizmet alır sunucunuzu gönderir. KSO ücretinde firmanın barındırma kısmında zarar etmeyeceği şekilde ufak bir zam yapılır ve sorun çözülür.

Edit = Tabi 2 tarafında rızası olması gerekir sonuçta yapılan bir anlaşma var.

Sanırım dgn veri merkezini kastettiniz. Veri merkezi ceosu.

NGN ile DGN birbirinden farklı veri merkezidir. Bildiğim kadarıyla Provider NGN kullanıyor.

NGN Resmi sitesi: https://www.ngn.com.tr/

evet ngn.com.tr

arkadaşlar barındırma hariç ödeme de, başka yerde barındırma teklifini de kabul etmediler. Tribe grip whatsapptan bana özel artık testek vermeyeceklerini söylediler

Konu ile alakalı ilk önce girişimizi, alınan hizmet ve hizmet kapsamı ile belirtmiş olalım.

Kirala Senin Olsun hizmet kapsamında alınan sunucu barındırma dahil olarak belirlenen fiyat ile vade sonuna kadar aylık ödeme koşulu ile hizmetten kiralama şeklinde faydalınabilmektedir. Belirlenen vade geldiğinde ise eğer aynı veri merkezinde devam edecek ise müşteri sadece barındırma ücreti ödeyerek ilgili sunucunun vadesini tamamladığı için onun sunucu olduğunu bilerek barındırma hizmeti verilir.

Veya kişi sunucusunu almak istiyor ise vadesi tamamlanmış ise talebi yerine getirilir ve sunucusunu alabilir.

Ancak vadesi gelmeyen veya uzun süreli ödemelerde problem yaşatan veya ödeme durumu olmaması veya herhangi bir sebepten devam etmek istemediğini belirten müşteriler için ilgili kirala senin olsun hizmetinde ödediği aylar kiralmaa sayılır ve datalarını alması ile birlikte sunucuya erişimi ve hizmete devam etmesi durdurulur.

1. Bu hususla ilgili son 1 ay değil son 10 gündür problemden ziyade bilgisi verilen gece çalışmaları yapılmaktadır. Bu konu tamamen veri merkezi tarafında yapılan koruma alt yapısı çalışması ve yine bizim kendi bünyemizde yapılan firewall ve koruma çalışmaları ile alakalıdır. Bilgisi verilmeyen çalışmalar dışındaki kesintiler ise sebebi ile müşterilere iletilir. Sonuç olarak operator kaynaklı veya farklı sebebplerden yaşanan kesinti veya problemler olabilmektedir ve %100 olmaz garantisini kimseninn verebileceğini de düşünmyoruz.

2. Kendisine durum whatsapp konuşmalarındada kanıtları ile sabitli bir şekilde iletildi. Veri merkezine açılan talep ile birlikte yapılan dönüşte hatlarda bir problem olmadığı kendisine aktarıldı. Ayrıca aynı hat ve aynı ip bloğunda bulunan farklı kso müşterilerimizden test etmesi rica edildi. Kendisi hatlarda ve kullanımında bir problem olmadığını dile getirdi. Kişinin açık rızası ile rdp sunucusuna erişim yapılıp birden fazla tarayıcıya girip girmediği kontrol edildi ve tarayıcılarda hem yurt içi hem de yurt dışı sitelere erişimin var olduğu tespit edildi. Bu durum yine whatsapp konuşmalarında gerek video ile gerek ise ekran görüntüleri ile kanıtlanarak sabitlendi.

3. Bu durum ile alakalı ise bundan 2 ay öncesine kadar veri merkezli güvenlik ve firewall tarafında değişiklikler olması sebebi ile sunucu içerisinde yapmaya çalıştığı şeyi içeriden saldırı olarak algılıyor ve bu sebeple 2. işlemden sonra sorun yaşamış olduğunu belirttik ve veri merkezi güvenlik ve koruma tarafını kişi bazlı değiştiremeyeceğini eğer bundan kaynaklı sorun yaşadığını düşünüyorsa paylaşımsız hat alması gerektiği ve kendine göre kullanımını ayarlayabileceği bilgisi paylaşıldı.

4. bu husus hakkında aslında 2. cevabımızda yanıt verdik ancak yine kafa karışıklılığı olmaması için açıklamış olalım. Müşterinin rızası ile sunucusuna erişim yapıp birden fazla tarayıcıda web site erişimi olup olmadığı kontrol edildi hem yurt içi hem de yurt dışı siteleri rdp sunucusunda açılmakta ve ayrıca tarayıcılarda web siteleri ile açıkken speedtest te yapıldı ve bu durum videoya çekilip kendisine iletildi.

5. KSO kapsamını en baştaki mesajımızda belirttik ama yine burdan cevaplamış olalım. KSO kapsamında kesinlikle vade dolamdan başka yerde barındırma mümkün değil başka yerde barındırmak isteniyorsa ya vade tamamalanmalı yada erkenden başka yerde barındırmak isteniyorsa kalan vadeler ödenip makinasını teslim alabilir duruma getirmeli.


6. Çok üzgünüm ama ücret iadesi talebiniz ayrıca oldu whatsapp konuşmalarında yine bu mevcut. Bu tutumunuz sebebi ile ve size 6. ay boyunca sağlanan hizmet kapsamı dışında ekstra sunulan yardımlar ve standart dışına çıkarak verdiğimiz gece gündüz cevaplar ve desteklerin standarta çevireceğimizi ilettik.

7. cevaını 6. madde de verdik sebebi ile birlikte.

8. Biz bir sonuca razı olacağımız taahütü vermedik. Bizler hizmet kapsamında şirket politikamızı uygulamakla yükümlüyüz esnetilmiş ve kişiye göre muamele edilebilir biz hizmet anlayışı malesef yürütmüyoruz. Biz burada sadece ve sadece hizmet şartlarımıza uygun hareket edebilir ve edeceğiz.

@provider kullanıcısı firma sahibidir. Kendisi de eklemek istediği varsa dahil olup ekleyebilir. niyetim kimseyi aşağılamak yada kötülemek değil. Hakkım varsa buna sahip çıkmaktır.