Türkcell`e Karşı Nasıl Bir İzlemeliyiz ?

Merhaba Değerli R10 Ailesi.

Kasım 2016 tarihinde Türkcell abonesine ait numaramızın üzerine Samsung Sanal Gerçeklik Gözlüğünü Finansman desteği ile satın aldık.

Kasım 2016 Tarihinden Temmuz 2017 Tarihine kadar tüm faturalarımız ( Finansman Desteği İle Alınan Cihaz Bedeli Dahil ) zamanında eksiksiz yatırıldı. 4-5 Faturamız kesim tarihinin hemen ertesi gün sisteme yansımasıyla ödendi.

Ağustos 2017 tarihinde Kurumsal Aboneye geçmek istediğimizi ve Finansman desteği ile aldığımız cihazın tüm ödemelerini yapmak istediğimiz de karşımıza bir adet ÖDENMEMİŞ fatura çıktı.

Türkcell Bireysel müşteri hizmetleri " Tüm faturalarınız ödenmiş ve herhangi bir gecikme yaşanmamıştır " şeklinde iletmesine rağmen Türkcell Finansman A.Ş. ise " Ocak 2017 Faturanız ödenmemiş olarak gözüküyor " şeklinde ısrarcı olmaya devam ettiler.

Olayın üzerine Yetkili Avukat ve Yetkili Müşteri Hizmetleri devreye girince sorunu düzeltip Kurumsal Abone ye geçtik.

Her ayın 25`i fatura kesim tarihimizdir. 24 Ağustos 2017 tarihinde Kurumsal Abone ye geçtik lakin, Findeks ( Kredi Kayıt Bürosu - KKB ) tarafına Kasım, Aralık 2016 - Ocak, Nisan 2017 tarihlerinde 3 Dönem gecikmeli ödeme ve kapanma şeklinde rapor sunulmuş.

Findeks tarafına gönderilen raporun düzeltilmesi için 3 defa talimat verildi ve 3 talimat üzerine de DÜZELTİLDİ şeklinde dönüş yapıldı.

Son aldığımız findeks raporunda ise bu sorunun halen devam ettiğini ve hiç bir şekilde düzeltme işlemi yapılmadığını, aksine var olan KKB puanımızı düşürdüğünü uzmanlardan ve aldığımız risk raporundan öğrendik.

Findeks tarafına iletilen raporun ekran görüntüsü : http://prntscr.com/goaduf

Bu durumda Türkcell firmasına nasıl bir izlemeliyiz ?

Kurumsala geçmemiş olsanız yardımcı olabilirdim hocam.Benim anladığım şuanda herhangi bir borcunuz yok.Fakat geç ödendi olarak gözüktüğü için Kredi Notunuzun düşmenize(yükselmemesine) sebep oluyor.Bunun için 0850 200 0532 numaralı Finansman A.Ş.'ye ait Müşteri Hizmetleriyle irtibata geçin.Eğer yardımcı olamadıysalar en yakın Turkcell İletişim Merkezine gidin ve Bayi Destek Hattıyla irtibata geçmelerini talep edin.Sizin probleminizi sadece Bayi Çözüm Merkezi çözebilir.Çözülmediği taktirde yasal süreci başlatırsınız hocam.Yazım yanlışları olduysa affola


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

Estafurullah.

Türkcell Bireysel Çözüm Merkezi
Türkcell Finansman A.Ş.
Türkcell Bayi Çözüm Merkezi
Türkcell Kurumsal Çözüm Merkezi

Bu 4 müşteri hizmetleri ile görüştük fakat sonuç aynı. Yasal sürece gireceğiz çünkü bahsettikleri Ocak 2017 ayına ait ödenmiş dekont bilgileri, extre ve banka yazısı elimizde. Bunun dışında ödenen tüm ayların dekontları ve çıktıları mevcut.

Nasıl bir yol izlemeliyiz burada ? Yasal süreci nereden başlatabiliriz ?

Hocam kendi tahminimce ödenmiş faturalınızı düzenleyen arkadaş kendi hatasıyla önceki faturalarınızın ödeme tarihini değiştirmiş.Yine Finansman ekiplerinin düzeltebileceği bir konu.Fakat mahkemeye verdiğiniz taktirde uzunca süre uğraşmış olacaksınız.Ama tabikide karar sizin.
Yasal süreç hakkında maalesef pek bir bilgim yok hocam.Adliyeden veya varsa forumdaki hakim/savcı arkadaşlardan destek alabilirsiniz.

İlginiz için teşekkür ederim.

Avukat / Hakim veya Savcı Arkadaşlar konuyu görünce döneceklerdir diye düşünüyorum.

Buna benzer bir problemi bende telefon aldığımda yaşamıştım. Çözemedim ve öylece kaldı gitti maalesef. Umarım bu sorunu çözersiniz.

Geçmiş olsun.

Türkcell firmasının bu gibi sorunlara neden çözüm odaklı yaklaşmadığını da anlamıyorum. Müşteri kaybından başka bir şey değil. Yakın tarihte yasal süreçleri başlatıyor olacağız çünkü hiç bir adım atmıyorlar.

En son olacak olan tek şey dava uzar gider ama sonuçlanır elbet.