Merhaba Değerli R10 Ailesi.

Kasım 2016 tarihinde Türkcell abonesine ait numaramızın üzerine Samsung Sanal Gerçeklik Gözlüğünü Finansman desteği ile satın aldık.

Kasım 2016 Tarihinden Temmuz 2017 Tarihine kadar tüm faturalarımız ( Finansman Desteği İle Alınan Cihaz Bedeli Dahil ) zamanında eksiksiz yatırıldı. 4-5 Faturamız kesim tarihinin hemen ertesi gün sisteme yansımasıyla ödendi.

Ağustos 2017 tarihinde Kurumsal Aboneye geçmek istediğimizi ve Finansman desteği ile aldığımız cihazın tüm ödemelerini yapmak istediğimiz de karşımıza bir adet ÖDENMEMİŞ fatura çıktı.

Türkcell Bireysel müşteri hizmetleri " Tüm faturalarınız ödenmiş ve herhangi bir gecikme yaşanmamıştır " şeklinde iletmesine rağmen Türkcell Finansman A.Ş. ise " Ocak 2017 Faturanız ödenmemiş olarak gözüküyor " şeklinde ısrarcı olmaya devam ettiler.

Olayın üzerine Yetkili Avukat ve Yetkili Müşteri Hizmetleri devreye girince sorunu düzeltip Kurumsal Abone ye geçtik.

Her ayın 25`i fatura kesim tarihimizdir. 24 Ağustos 2017 tarihinde Kurumsal Abone ye geçtik lakin, Findeks ( Kredi Kayıt Bürosu - KKB ) tarafına Kasım, Aralık 2016 - Ocak, Nisan 2017 tarihlerinde 3 Dönem gecikmeli ödeme ve kapanma şeklinde rapor sunulmuş.

Findeks tarafına gönderilen raporun düzeltilmesi için 3 defa talimat verildi ve 3 talimat üzerine de DÜZELTİLDİ şeklinde dönüş yapıldı.

Son aldığımız findeks raporunda ise bu sorunun halen devam ettiğini ve hiç bir şekilde düzeltme işlemi yapılmadığını, aksine var olan KKB puanımızı düşürdüğünü uzmanlardan ve aldığımız risk raporundan öğrendik.

Findeks tarafına iletilen raporun ekran görüntüsü : http://prntscr.com/goaduf

Bu durumda Türkcell firmasına nasıl bir izlemeliyiz ?