Merhaba arkadaşlar.
Hepsiburada üzerinden LCD TV aldım. Ürünü kargoda kontrol etmeden imzayı verip aldım. Ürünü kargo firmasının kapanmasına 5 dakika kala getirdiler ve evime çıkarmayıp yolun üzerinde verdiler. Ürünü açtığımda ekran kırıktı. Kargo kapandığı için gidemedim. HB'yi aradım bana "hasar tespiti" yaptırıp geri yollarsam iade yapılacağını söylediler. Hasar tespiti için ertesi gün yurtiçi kargoya gittim. Bana 1 gün geçtiği için hasar tespiti yapamıyoruz dediler. Kapanmasına 5 dakika kala getirdiniz ve evimden kargo şubesi 30 dakika sürüyor dedim. Bizi ilgilendirmez dediler. HB'yi aradım. Yollayın yine de iade alırız dediler.
Ürünü iade numarası alıp ücretsiz şekilde kargoladım. Ertesi gün beni aradılar. Ürününüz iade alınmaz hiçbir şekilde hasar tespiti olmadan dediler. Ben de kargo firmasının tutumunu anlattım. Bizi ilgilendirmez onlarla çözeceksiniz dediler.
Kargoyu kabul etmeden geri yolladılar. Üstüne boşuna kargo parası verdiğim yetmediği gibi bir de ekran tamamen parçalandı. Yani yolladığımda üst kısmında ufak bir kırık vardı(kullanılabilecek seviyede). Fakat kargoya gidip geldiğinde kullanılmayacak hale gelmişti. Resmini en alta koydum.
Nasıl bir hukuki süreç izlemeliyim? Ne yapabilirim? Ürünü iade edip paramı almak için herhangi bir şey yapabilir miyim?
Ek olarak bir de iade yaparken bana kesinlikle iade olmaz dedikleri için; "Ürünü beğenmedim o sebeple iade ediyorum" dedim. Tüketici haklarına ürünü sağlam yolladım iademi kabul etmeyip ürünü kırık geri yolladılar desem bir şey çıkar mı?
Yardımcı olursanız çok sevinirim.
https://i.hizliresim.com/NgqG5P.jpg
Sent from my iPhone using Tapatalk
Kargodan kırık gelen LCD TV
41
●9.533
- 26-11-2015, 15:56:10
Üyeliği durdurulduAldığınız firmaya son bir uyarı geçin hocam. Eğer değişimi yapmayacaksanız tüketici haklarına baş vurucam diye. Yine olmazsa gidip başvurun. Onlar gerekeni yapacaklardır.
