Fikri Mülkiyet İhlali (Received Intellectual Property Complaints )

Merhaba Arkadaşlar,
Kanada mağazasında 2 defa böyle bir ihlal aldım. Birincisinde Birincisinde Amazonun kabul etmemi birtakım taahhütleri kabul ederek hemen kaldırılmasını sağladım. İkincisinde de aynı şekilde belirttiği taahhütleri işaretleyerek gönderdim. İlhal yine kalktı. Ama aradan yarım gün geçti, aynı ürüne ait aynı ihlal geri geldi ve hesabı büyük risk altına soktu. Benden ürün ile ilgili fatura veya ihlali yapmadığıma dair belge vs istedi. Mailde de açıkça daha öncede ihlal yaptığını tespit ettiğimiz için verdiğin taahhütleri sallamıyoruz gibi bir yazı yazmışlar. Ürünü kaldırmış olman bunu değiştirmez demişler. Bu ihlalin 180 gün süreceğini belirtmişler. Bu durumdan çıkmanın bir yolu var mıdır?
Yardımcı olabilirseniz sevinirim.

Fikri mülkiyet konusu Amazon'da detaylandırılması gereken bir konudur. Ayrıca Appeal gönderilmesi o uyarının kalkacağı anlamına gelmez. Account Health bölümündeki tüm uyarı başlıkları için ayrı bir değerlendirme vardır.Haliyle bazen size işaretlettirdiği bir kaç kutucuk ile tamamen de kalkabilir (Suspected Intellectual Property Violations - Şüpheli Fikri Mülkiyet İhlalleri ). Kalkmayan uyarılar ise 180 gün sonra otomatik olarak silinir (Received Intellectual Property Complaints - Alınan Fikri Mülkiyet İhlalleri ). Dediğim gibi çok detaylı konular. Tavsiyem, yüklediğiniz ürünleri iyi incemenizdir. Account Health bölümü Amazon'un can damarıdır. Buybox vb bir çok mağaza rotastyonuna satışlarda doğrudan etkisi vardır.

NOT: Fikri Mülkiyet ihlallerini kaldırmak için uyarı gönderen marka ile iletişime geçerek şikayetlerini geri çekme yoluna gidebilirsiniz. Markalar, kendi ürününü satan ya da listeleyen satıcıları Amazon'a bildirdikleri için bu uyarılar gelmektedir. Satmanız gerekmez. Ürünü envanterinizde listelemiş olmanız bile uyarı için yeterli olabilir. Haliyle onlar ile iletişime geçtiğinizde Mağaza numaranız üzerinden şikayetlerini geri alabilirler. ( Ben bu şekilde defalarca ihlal kaldırdım)

Yorumunuz için teşekkürler. Detaylı ve açıklayıcı bir paylaşım olmuş. Oldukça faydalı bilgiler...
Şikayet eden firmaya yazı yazdım ama cevap gelmedi. Direk seller hesabından o firmaya nasıl yazı yazabilirim onu bilmiyorum. Yada başka nasıl ulaşabilirim?
2. ihlal geldi farklı firma üzerinden. O firmaya da yazdım. En azından doğru yoldaymışım. Ama ben henüz sonuç alamadım.

Seller Central hesabı üzerinden değil. Satıcı hesap mailiniz ile doğrudan markanın iletişim bilgilerini bulup mail atabilirsiniz. Zaten size gelen ihlal mailinde o markaya ait mail ve şikayet numaranız vs yazacaktır. Bazen o mailler fake olabiliyor. Bu durumda internet üzerinden markayı araştırıp iletişim bilgilerini bulup çözebilirsiniz. Fikri mülkiyet ihlallerinde Amazon özetle şunu der; "Biz satmaman ya da listelememen gereken bir ürünü ile ilgili bir ihlal aldık. Bunu düzeltmenin yolu bu şikayetin geri çekilmesidir. Ya da hakkının yendiğini düşünüyorsan satabileceğine ait bize belgeleri sunmalısın. Aksi takdirde 180 gün boyunca bu uyarı burada kalacak."

NOT : Her şartta bir appeal göndermelisin. Bunun sebebi sadece ihlali kaldırmak değil. Account Health'de Amazon senden bir appeal istediyse bir şekilde bunu sunmuş olman gerekir. Tecrübelerime göre hızlı alınan aksiyonlar ve appeal gönderimleri , olası suspendleri geciktirebilir ya da engelleyebilir.

İkinci ihlal için herhangi bir işlem yapmamıştım. Onu göndereyim o zaman ben. İşin ilginç tarafı buybox dahi alamadığım ve sadece 2 satış olan hesap. Uğraştırıp duruyor. Bu gidişle buybox alma ihtimalimiz kalmayacak.

Bu da apayrı bir detaylandırılması gereken konudur. (Buybox)

Buybox olmadan satış yapılmaz diye birşey yoktur. Satış yapılır fakat buybox olmadan büyüyemezsiniz. Mutlaka Buyboxlı bir satıcı olmalısınız. Envanterinizdeki binlerce ürünün hepsinde buybox'ın sizde olmasını da beklemeyin. Bu iyi bişey değildir. Satışı olmayan üründe buybox sahibi olsanız ne olur ki? Madalyonun diğer yüzüne bakalım; Bu kadar eski ve kuvvetli mağazalar ve satıcı varken, tüm ürünlerde buybox'ın sizde olması mümkün değildir. Oluyorsa da bu ürünler çok tercih edilmeyenlerdir. (Tek tük olur satış) Çünkü satılan iyi ürünler olsaydı. O kuvvetli mağazalar zaten listede olurdu ve onlar satardı.

Bu mağazalarda listede varken buybox bende diyenler olacaktır. Amazon buybox'ı gezdirir. bazen 1 gün bazen 1 ay bazen 1 dakika sizde kalır. Trafiğin yoğunluğun fazla olduğu zamanda buybox sizde kalmalı. (kuvvetli mağazalardan kastım bu ) . Herkes uyurken 5 saat buybox sizde olsa ne olur ?

Aslında daha bir çok detay var. Yazsam işin içinden çıkamayız

Şöyle özetliyim ; ilk olarak buybox alacak hamleler yapmalısınız mağazanızda. Buybox, bir kaç üründe geldiğinde envanterinizi mağazanızın yaşı durumu vs göz önünde bulundurarak ayağa kaldırmalısınız dropshippingde.

Buybox'ım olmadan nasıl sattım o zaman ?

Amazon, Amazon'da bulunan her ürüne buybox vermez. ( Ürünlerin %95'i buyboxlı ürünlerdir). Eğer buybox olmadan satış yaptıysanız sadece iki sebebi olabilir. Ürün buybox'sızdır ve lowest olduğunuz için ( en uygun fiyat) sizden alınmıştır. Ya da ürün buybox'lıdır fakat müşteri diğer satıcıları inceleyerek sizden almayı seçmiştir. Buybox kriterlerinden birisi tabi ki Ürün fiyatı+kargo'dur fakat her zaman en ucuza satan satıcı buybox sahibi olacaktır diye birşey yok.

Buybox'lı satıcı ve buybox'lı ürün farklı şeylerdir.

Peki bu ihlaller varken buybox kilidini açmakta zorlanır mıyım? Yoksa ihlal olmasa da mantık aynı mıdır?
Buybox kilidini açtığım ülkeler var ama burada açamadım. Açamadığım gibi 2 tane de ihlal yemiş olduk. Bu ihlaller ile kilit açılmazsa hiç uğraşmayım.
Bu arada detaylı anlatımlar için teşekkürler.

Buybox kilidi diye birşey yoktur. Buybox almak için bazı kriterlerin yerine getirilmiş olması gerekir. Amazon'u ikna etmek gibi düşünelim. Bu bazen 2 gün olur bazen 2 ay. Birden fazla pazar yerinde satan çok kişi tanıdım fakat maddi ve yönetim bakımından problem yoksa tercih edilebilir. Fakat, ben tek pazardan ilerlemenin daha sağlıklı olduğuna inanıyorum. Hesaplarınız birbirine bağlıysa, bazı ülkelerdeki hatalar geneli etkileyebilir.

Account Health, satışlar ile doğrudan etkilidir. İki adet uyarı, buybox almanızı etkilemez. Sonuçta 180 gün duracak. Fakat, uyarıların artması Buybox rotasyonunu , buybox'ınız olsa da olmasa da etkileyebilir. Dikkatli olmalısınız.

Amazon sabır işidir. Çok büyük problemler ile karşılaşacaksınız.O yüzden hep çözüm odaklı ilerlemelisiniz. 1-2 yıl bile sürebiliyor çözümler bazen (Suspend açılışları). Özetle , uzun solukluda çözülmeyecek birşey yok yeterki şartları doğru yerine getirin.

Yaptığınız iş modeline göre değişebilmekle birlikte Dropshipping için Buybox almak için yapmanız gereken bir kaç kıstası belirtiyorum; (İlk Defa Buybox Alacaklar için)

1-Ürün Stok sayınız fazla olmalı. (Amazon,stok sayısını, gelebilecek siparişlerin karşılanmasını dikkate alır. Stok sayısı fazlalığı bazen çinliler tarafından saldırı riski anlamına gelir fakat yeni mağazalarda bu risk yoktur. Çünkü rakip değilsiniz kimseye.)
2-Gönderim ve Teslimat tarihi kısa olmalı. (Shipping süresi- Satılmayan ürünler ile buybox aradığımız için , sipariş gelme olasılığı düşük olacaktır. Haliyle zamanında gider mi endişesi min seviyeye iner. Amaç buybox almak. Olası bir sipariş gelmesi durumunda ise gerekirse zarar ederek göndermelisiniz. Ne yazık ki , para harcamadan şartlar sağlanmadan para kazanılmıyor. )
3-Min 2-3 satıcısı , max 7-8 satıcısı olan ve mümkünse home-kitchen kategorisi gibi tek bir kategorideki ürünleri yüklemelisiniz. Ürün sayısı çok birşeyi değiştirmez ama uyarılardan başta kaçmak için max 20-50 ürün aralığında ilerleyebilirsiniz. Amac satmak değil buybox almak. Daha sonra zaten envanteri değiştirmelisiniz. (Satmayan ürünlerle buybox'ı alarak ilerlemek gibi düşünelim)
4-Yükleyeceğiniz ürünlerin içine girerek satış yaptığınız ülkede o ürün buybox'lı mı diye bakın. Envanterinizdeki her ürün buybox'lı bir ürün olsun ki şansınız artsın. Amaç satış değil , Buybox'ı almak.
5-Tüm ürünlerde lowest olmaya özen gösterin. Olamadıklarınızı belirttiğim şartlardaki yeni ürünler ile değiştirin.
6-Envanteriniz ile her gün oynamayın. Hamleleri yapın, düzeni kurun 2-3 gün izleyin mağazayı. Sonra çöpleri, eksikleri temizleyin giderin.
7-Tüm şartları sağladığınızdan eminseniz ve 1 aydan fazladır hala buybox yoksa Amazon'a case açın. ( Çünkü algoritmik bir düzen var bazen işe yarayabiliyor.)

NOT: 3. maddeyi detaylandırmak istiyorum. Neden min 2-3 satıcı , max 7-8 satıcı ?

Çünkü buybox satıcılar arasında zamanla değişebilen algoritmik bir yapıdadır. Bunu daha önce trafik örneği ile anlatmıştım. Satıcı sayısı az ise şansınız artar. 50 tane satıcı içinden buybox kazanmak ile 3 satıcısı olan bir ürün içinden buybox döngüsü beklemek aynı olmaz . (Ürünün satıcıları arasında kuvvetli satıcılar ve çinli satıcılar olmamasına özen gösterin)

Neden tek satıcılara girmiyoruz ?
Amazon'da Dropshipping yapıyorsanız , ürünü yüksek ihtimalle görmüyorsunuz bile. Fiyat farkları ile bir yerden alıp , diğer yere göndertiyorsunuz. Haliyle iki şekilde düşünmek gerekir. bu kadar satıcı içinde bir üründe tek satıcı varsa , o üründen herkes kaçıyor olabilir. O ürün marka bir ürün olabilir. Daha önce uyarı aldırmış bir ürün olabilir vs. şeklinde yönetimsel fikirler sunmalısınız kendinize. Bu her tek satıcılı ürün için bir kesin yargı değildir. Fakat özellikle yeni satıcıların bence dikkat etmesi gereken bir durumdur.

Satmayan ürün derken, tabi ki her ürünün satma potansiyeli var fakat Sales Rank'i yüksek olan kendi kategorisinde diğerlerine nazaran daha az satan anlamına gelir.

BUNLARIN HEPSİ BENİM KİŞİSEL TECRÜBELERİMDENDİR. KESİNLİK BELİRTMEZ. SORUMLULUK ALMAM. ÇÜNKÜ 1 GÜNDE HİÇ BİRŞEY YAPMADAN BUYBOX ALANIDA GÖRDÜM. İLK GÜNDEN 4000 ÜRÜN BASANIDA. AMAZON DEĞİŞİK BİR PLATFORMDUR. SADECE MAĞAZANIZA ODAKLANMANIZ GEREKİR. BİRAZ DA ŞANS YANINIZDA OLMALI.

Hocam eyvallah. Çok sağlam bilgiler yazmışsın. Çok sağlam bir eğitim olmuş. eline sağlık. Yaptığım birtakım yanlışlar varmış. Uygulayıp düzelteceğim inşallah.
Bu arada ihlallerden birini firmaya ulaşarak kaldırabildim. Diğer firmaya da ulaştım fakat geri dönüş henüz olmadı.