Samsung "S7 Edge" için 1400TL Servis Ücreti Talep Ediyor!!!

cihaz için yapım ücreti aldılar mı?

eğer almadıysalar kargo ücretini boşverin gitsin uğraşmaya değmez bence

2.5 ay önce hepsiburada eticaret sitesi üzerinden samsung türkiye garantisi altında s7 edge aldım. Aldığım ilk samsung cihazıdır. 2.5 ay telefonu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.

Arada bir gear vr kullanıyordum. Bazende oyun oynarken telefon ısınıyordu. Onun dışında pek işlem yapmıyordum.

Bundan 10 gün önce 4.5G şebekesi üzerinden google play üzerinden Fifa 2016 oyununu indirmeye başladım. Oyun 1.2 GB civarlarında. İndirme yarıda iken telefon kapandı. Tekrar açtığımda ise aşağıya doğru inen kırmızı yazılar çıkıyordu. Kapatıp tekrar açtığımda aynı şekilde sorun devam ediyordu. Kendim herhangi bir müdahale de bulunmadan en yakın teknik servise gönderdim. Samsung yetkili servisleri karşı ödemeli kargo kabul etmiyor onuda belirteyim. 2 gün sonra aradığımda bana 3 parti yazılım kullanımından dolayı anakartının yandığını söylediler ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. 1400 TL fiyata anakartı değiştireceklerini belirttiler. Kabul etmediğim için ürünü olduğu gibi geri gönderecekler.

Bu belirttiğim hususlar çerçevesinde hakkımı nasıl arayabilirim?
Sizce belirttiğim bu durumdan ötürü kullanıcı hatası söz konusumudur?
Ürünün fiyatı 2900 TL civarında olduğu için İl tüketici hakem heyetine nasıl bir başvuruda bulunmam gerekli?
Hakem heyetinden olumlu karar çıkabilir mi? Olumlu karar çıkması için nasıl bir dilekçe hazırlamam gerekli?

Tecrübesi olanlar konuya yorum bırakırsa sevinirim.

GÜNCELLEME 08.07.2016:

Yetkili servis, hepsiburada, samsung müşteri temsilciği aracılığı ile itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Hakem heyetine başvuruda bulunacağım.

Hakem heyeti ile uğraşma bir avukat vasıtası ile direk tükcetici mahkemesine ver.
Ben Lg g3 almıştım ve telefonuma 1500 adet facebook bildirim geldi bildirim ekranını aşaya cektim telefon restart attı tekrar actım telefon ekran calışmadı garantiye gönderdim ekran arızası ve kasa arızası adında benden 900 TL talep ettiler kdv dahil bende mahkemeye verdim.
Tam 1 sene oldu bugun muhtemelen haftaya hem telefonumum parasını hemde madur edildiğim gün kadarıda karşı taraftan ödeme alacağım.
Sana tavsiyem direk mahkemeye vermendir.

Nasıl bir yol izlemem gerekiyor? Bilgi paylaşabilir misiniz?

Hem hakem heyetine başvurup hemde avukat aracılığı ile dava açabilir miyim?

Bir avukat ile anlaşıyorsun 75 TL notere 450 TL avukata veriyorsun avukat senin adına direk tüketici mahkemesine dava acıyor.
Tüketici hakem heyetine gerek yok mahkeme daha sağlam.

Tüketici hakem heyetine zaten başvuru hakkım yok, 2320 TL tutarın üstünde olduğu için İl hakem kuruluna başvuru yapmam gerekiyormuş. Onunda bir üstü zaten Tüketici Mahkemeleri. Sizin 1 yıl sürdüğünü belirtmişsiniz? İl Hakem Kuruluna başvuruda bulunsam daha kısa sürede sonuç alamazmıyız?