Samsung "S7 Edge" için 1400TL Servis Ücreti Talep Ediyor!!!

2.5 ay önce hepsiburada eticaret sitesi üzerinden samsung türkiye garantisi altında s7 edge aldım. Aldığım ilk samsung cihazıdır. 2.5 ay telefonu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.

Arada bir gear vr kullanıyordum. Bazende oyun oynarken telefon ısınıyordu. Onun dışında pek işlem yapmıyordum.

Bundan 10 gün önce 4.5G şebekesi üzerinden google play üzerinden Fifa 2016 oyununu indirmeye başladım. Oyun 1.2 GB civarlarında. İndirme yarıda iken telefon kapandı. Tekrar açtığımda ise aşağıya doğru inen kırmızı yazılar çıkıyordu. Kapatıp tekrar açtığımda aynı şekilde sorun devam ediyordu. Kendim herhangi bir müdahale de bulunmadan en yakın teknik servise gönderdim. Samsung yetkili servisleri karşı ödemeli kargo kabul etmiyor onuda belirteyim. 2 gün sonra aradığımda bana 3 parti yazılım kullanımından dolayı anakartının yandığını söylediler ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. 1400 TL fiyata anakartı değiştireceklerini belirttiler. Kabul etmediğim için ürünü olduğu gibi geri gönderecekler.

Mersin yetkili servisi 1400 TL anakart değişim ücreti talep ediyor,

AK GÜVEN SOĞUTMA
Address : H.OKAN MEZECİ BLV. NO:476-1 YENİŞEHİR/MERSİN
Tel 1 : 03243288847 Tel 2 : 03243286260

Bu belirttiğim hususlar çerçevesinde hakkımı nasıl arayabilirim?
Sizce belirttiğim bu durumdan ötürü kullanıcı hatası söz konusumudur?
Ürünün fiyatı 2900 TL civarında olduğu için İl tüketici hakem heyetine nasıl bir başvuruda bulunmam gerekli?
Hakem heyetinden olumlu karar çıkabilir mi? Olumlu karar çıkması için nasıl bir dilekçe hazırlamam gerekli?

Tecrübesi olanlar konuya yorum bırakırsa sevinirim.

GÜNCELLEME 08.07.2016:

Yetkili servis, hepsiburada, samsung müşteri temsilciği aracılığı ile itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Hakem heyetine başvuruda bulunacağım.

GÜNCELLEME 04.08.2016: Samsung müşteri hizmetleri ücretsiz onarım için 1 ay oldu daha geri dönüş yapmadı. Ürünü bir umut sakarya yetkili servisine gönderdim. Bu hafta içinde il hakem heyetine başvuruda bulanacağım.

GÜNCELLEME 09.08.2016:
Güzel haber aldım, garanti kapsamında parça değişimi yapılacak. http://prnt.sc/c3irc9

Samsung Yetkili Servisi - Çınar Elektronik (SAKARYA)
0264 271 3912 - cinarelektronik54@gmail.com

GÜNCELLEME 14.08.2016: Telefon elime ulaştı.

GÜNCELLEME 03.02.2017: Telefonumu bir yakınıma hediye etmiştim. Fakat kendisi bana ekranın gidip geldiğini ve en yakın bir samsung servisine götürdüğünde böyle bir kayıtlı cihazın olmadığını belirtmişler. Ve telefonun içersindeki imei numarası ile arka kapakta yazan imei numarası birbirinden farklı çıktı. Ürünü tekrar sakarya da bulunan servise göndereceğim.

Hocam, kaymakamlıga gıdın orada tuketıcı heyetı subeı var gıdın buraya yazdıgınız gıbı bır ornek dılekce ıle yazın ımzalayın verın. Bulundugun ılcenın yogunluguna gore 3 ay 1 yıl arası netlık kazanır.

İlçe hakem heyetleri 2300 TL üstü tutarları kabul etmiyor.

hani yere düşürseniz falan bir şey olsa hatalı siz olursunuz da, telefonun ana kartının yanması da kullanıcı hatası oluyorsa o zaman bu adamlar neye garanti veriyor acaba merak ettim doğrusu,
hocam siz tüketici hakem heyetine gidin, durumu anlatın ama oyunu indirdiğinizi karıştırmayın, BEN CİHAZA HERHANGİ BİR TEKNİK MÜDAHALEDE BULUNMADIM, CİHAZI AÇMAYA YETKİLİ SERVİSE GÖNDERDİM VE TELEFONUN İÇERİSİNDE BULUNAN VE İLGİLİ FİRMANIN ÜRETİRKEN TELEFONA YERLEŞTİRDİĞİ AYNI ZAMANDA ONLAR DIŞINDA KİMSENİN DE MÜDAHALESİ OLMAYAN ANA KARTI YANMIŞ İSE ARIZALI PARÇA İLGİLİ FİRMA TARAFINDAN TELEFONA YERLEŞTİRİLMİŞTİR
cümlesini de kalın harflerle belirtin ki, memurlar iyice anlasınlar, bizim insanımıza teknik konuları tam detaylı söylemez isen bir şey yapmaz

Hakem heyeti her zaman tüketiciyi tutar gidin paranızı geri iade bile alabilirsiniz. Şahsen bir abim lg g3 cihazında şarz takma yeri çatlamıştı ve tüketici hakemine gitti. Olumlu sonuç çıktı ve parasını son kuruşuna kadar aldı

Arkadaşım bu çizikler nasıl bir şey? Benim de S7 Edge var sağ üstten en alta doğru pembe çizik oluştu garantiye getirdim ve ekran değişimi yaptılar ücretsiz. Hangi il de oturuyorsunuz?

İlginc hocam, benim lg telefonum vardı aldıktan 2 ay sonra anakartı yandı kendiliğinden. Servise gönderdim yaklaşık 20 gün sonra bu yapılmaz yenisini verelim dediler. Bende kabul ettim 0 cihaz vermişlerdi.

Samsung gibi bir firmaya yakıştıramadım.

SM-G900FQ cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

Geçmiş olsun. Dünya kadar para ver aldığın hizmete bak. Telefona marketten bir şey yükleyemeyeceksek ne anlamı kalıyor cihazın.

mersin, yetkili servis;

AK GÜVEN SOĞUTMA
Address : H.OKAN MEZECİ BLV. NO:476-1 YENİŞEHİR/MERSİN
Tel 1 : 03243288847 Tel 2 : 03243286260