2.5 ay önce hepsiburada eticaret sitesi üzerinden samsung türkiye garantisi altında s7 edge aldım. Aldığım ilk samsung cihazıdır. 2.5 ay telefonu sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.
Arada bir gear vr kullanıyordum. Bazende oyun oynarken telefon ısınıyordu. Onun dışında pek işlem yapmıyordum.
Bundan 10 gün önce 4.5G şebekesi üzerinden google play üzerinden Fifa 2016 oyununu indirmeye başladım. Oyun 1.2 GB civarlarında. İndirme yarıda iken telefon kapandı. Tekrar açtığımda ise aşağıya doğru inen kırmızı yazılar çıkıyordu. Kapatıp tekrar açtığımda aynı şekilde sorun devam ediyordu. Kendim herhangi bir müdahale de bulunmadan en yakın teknik servise gönderdim. Samsung yetkili servisleri karşı ödemeli kargo kabul etmiyor onuda belirteyim. 2 gün sonra aradığımda bana 3 parti yazılım kullanımından dolayı anakartının yandığını söylediler ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. 1400 TL fiyata anakartı değiştireceklerini belirttiler. Kabul etmediğim için ürünü olduğu gibi geri gönderecekler.
Mersin yetkili servisi 1400 TL anakart değişim ücreti talep ediyor,
AK GÜVEN SOĞUTMA
Address : H.OKAN MEZECİ BLV. NO:476-1 YENİŞEHİR/MERSİN
Tel 1 : 03243288847 Tel 2 : 03243286260
Bu belirttiğim hususlar çerçevesinde hakkımı nasıl arayabilirim?
Sizce belirttiğim bu durumdan ötürü kullanıcı hatası söz konusumudur?
Ürünün fiyatı 2900 TL civarında olduğu için İl tüketici hakem heyetine nasıl bir başvuruda bulunmam gerekli?
Hakem heyetinden olumlu karar çıkabilir mi? Olumlu karar çıkması için nasıl bir dilekçe hazırlamam gerekli?
Tecrübesi olanlar konuya yorum bırakırsa sevinirim.
GÜNCELLEME 08.07.2016:
Yetkili servis, hepsiburada, samsung müşteri temsilciği aracılığı ile itirazlarım olumsuz sonuçlandı. Hakem heyetine başvuruda bulunacağım.
GÜNCELLEME 04.08.2016: Samsung müşteri hizmetleri ücretsiz onarım için 1 ay oldu daha geri dönüş yapmadı. Ürünü bir umut sakarya yetkili servisine gönderdim. Bu hafta içinde il hakem heyetine başvuruda bulanacağım.
GÜNCELLEME 09.08.2016:
Güzel haber aldım, garanti kapsamında parça değişimi yapılacak.
http://prnt.sc/c3irc9
Samsung Yetkili Servisi - Çınar Elektronik (SAKARYA)
0264 271 3912 -
cinarelektronik54@gmail.com GÜNCELLEME 14.08.2016: Telefon elime ulaştı.
GÜNCELLEME 03.02.2017: Telefonumu bir yakınıma hediye etmiştim. Fakat kendisi bana ekranın gidip geldiğini ve en yakın bir samsung servisine götürdüğünde böyle bir kayıtlı cihazın olmadığını belirtmişler. Ve telefonun içersindeki imei numarası ile arka kapakta yazan imei numarası birbirinden farklı çıktı. Ürünü tekrar sakarya da bulunan servise göndereceğim.