Tema Fabrika'dan tema alan var mı?

Arkadaşlar Tema Fabrika'dan tema alan aktif kullanan arkadaşlar var mı? Tema alıp düzenleme yapılmasını istedim. Tema kurulumum bugün yapılmış aşağıdaki gibi talebime cevap vermişler ama düzenleme hiç yok sadece tema kurulmuş. Destek taleplerine çok geç cevap geliyor 11 saat önce yazdığım şey hala bekliyor 0532 164 83 62 telefon numaralarıda gün içinden itibaren hep ulaşılamıyor. Daha önce kullanan arkaşlar hep böylemi destek taleplerinin geç cevabı vs yoksa bu sıralar yoğunluktanmıdır?

aynen öyle hocam gündüz genelde cevap vermezler akşamları cevap veriyorlar.

Evet bende bir tema almıştım ve destek taleplerime geç yanıt gelmişti.

Merhaba bende iki tema almıştım. Bir gün sonra cevap vermişlerdi.

Ben de tema aldım kendilerinden. Yanıt geliyor ama biraz geç oluyor söylendiği gibi.

Selamlar ve iyi geceler

Her zaman hızlı şekilde destek hizmeti vermek istiyor olsak bile öncelikle zaman zaman yaşanan gecikmeler için özür dileriz, müşteri panelimizde yapmakta olduğumuz sistem güncellemeleri ve yeni temalarımızın çalışmaları nedeniyle biraz aksaklıklar yaşanıyor. Sizlere çok daha hızlı kurulum ve destek hizmeti vermek için çalışmalarımızın sonuna geldik. Bu konuda ki müşteri taleplerimizin farkındayız ve gerekli adımları atıyoruz.

merhaba ben tema fabrikadan bir kaç tema aldım gerçekten ekip olarak çok ilgili ve yardımcı olamaya çalışıyorlar. insiyatif kullanmaları gerektiği zamanlarda da sonuna dek kullanıyorlar b. ben memnunum sanırım 3 yada 4 tema aldım onlardan hatta şuan yeni aldığım temadan destekleşiyoruz tabsiye ederim

Arkadaşlar firmayı da sahibini de tanımam ancak 11 saat - 24 saat, bunlar geç değil. Siz avrupadan amerikadan hizmet alın da görün. Ben 3-4 gün beklediğimi biliyorum. Karşınızdaki kişi size hizmet satıyor, destek paketi satmıyor. Bunu genel olarak söylüyorum. Bu tarz satışlarda destek talepleriniz için yüksek beklentide olmayın. Destek alabiliyor musunuz? Aldığınız destek gerçekten yerinde mi? Sorunlarınız çözülüyor mu? 11 saat beklemek, 24 saat beklemek çok değil. 48 saate kadar olabilir. Mesai saati dışında ( haftasonları, bayramlar vs hariç ) 48 saatten sonraki üzeri destek çözümlerinde haklısınız. Beklentinizi bu kadar yüksek tutmayın.

Dünya artık bu tarz online hizmet satışlarında destek için ekstra ücret talep etme aşamasına geçiyor. Birkaç yurt dışı firmalarında denk geldim. Hatta en yakın örneği envato market bir süredir 6 aydan sonraki destekler için ekstra ücret talep ediyor. Dünya artık Destek paketi satıyor. Hemde seviye olarak. x saat x gün vs.. Kısa vadede olmasa da orta vadede ülkemizde de bunun uygulanacağına inanıyorum. Maalesef ki bizim müşteri kitlemiz de bunu hakediyor.

Beklediğiniz süre anormal değil ve firma bu sektöre yıllarını vermiş kaliteli bir firma. Umarım projenizde başarılı olursunuz.