Tüketici hakları konusunda yardıma ihtiyacım var

Hocalarım selam. Ben bu ürünü 2 3 gün önce aldım. Adam son ürünü yolladı muhtemelen ve kabza ortasında çatlak ve kalkma var. Ben aldığımda 109 liraydı. Siyahlı olan da 129 du. 10 dakika evveline kadar. Satıcıya dedim böyle böyle, adam biz konuşurken fiyatı 179 a çıkarmış. Değişim de kabul etmiyor. Ben tüketici haklarına başvuracağım inat ederse. Nasıl bir yol izleyebilirim daha önce böyle bir durum yaşayan forumdaşlarım beni aydınlatabilir mi?

https://www.hizliresim.com/gyt5cpw
https://www.hizliresim.com/ct27wfc
https://www.hizliresim.com/so786gf

bir tane dilekçe yazın resmi tüketici haklarını başvuru yapacağınıza dair. Sonra firmaya mail atın. büyük ihtimal ödeme yaparlar. Tersi olursa tüketici heyetine başvurabilirsiniz

Abi ödeme istemiyorum, değişim istiyorum. Kibarca ilettim, kabul etmiyorlar. Ayıplı mal yollayan kendileri. Bjr de konuşurken 50 lira fiyat arttırıyor fırsatçılık bunun adı

Merhabalar.
Ürünün faturasında satıcı firmanın iletişim bilgileri yer alır. Bu kanaldan ürünün ayıplı olduğunu bu nedenle değiştirmek istediğinizi, aksi halde tüketici hakem heyetine gideceğinizi belirtin. Olumsuz cevap veririlerse ya da cevap vermezlerse hakem heyetine direk başvurun. Kolay gelsin.
İyi forumlar.

2 sinden birini yaparlar. Tüketici hakem heyetide onlara 2 şık sunuyor ya verilen parayı geri ödüyorlar. Yada ürün değişimi yapıyorlar.

Merhaba;

Ürünün iadesini sanıyorum ki firma kabul edecektir ancak birebir değişim yapmak zorunda değildir diye biliyorum. Sizin isteğiniz ise, ürünün değişimi diye düşünüyorum. Bu konuda yapabileceğiniz birşey bulunmuyor.

Ürünü iade edebilirsiniz, değişimi yapılmak zorunda değildir. Ürünün iadesini kabul etmiyorsa e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine bildiri gönderin, 2-3 ay içerisinde iadenizi alırsınız.

Kolay gelsin...

Abi detaylıca izah edeyim. Aldığım ürün kırmızı kabzalıydı ve şu an stoklarda yok. Kendileri de bittiğini belirtti, mesajlarda mevcut. Aynı modelin siyah renk kabzasıyla değişimi de kabul edebileceğimi söyledim, hatta 20 lora fiyat farkı vardı onu da ek ödeyebileceğimi söyledim. Ben konuşurken 129 lira olan ürün 2 dakika sonra 179 oldu. Kırmızı kabzalıdan yok. Ben değişim istiyorum, iade bir işe yaramıyor çünkü aynısından alamıyorum. Değişim kararı vermez mi hakem heyeti?

Vermez üŕün ellerinde yoksa ki yok der para iadesi yaparlar. Ayrica tuketici hakem heyeti 2 3 ay süruyor sonuclanması. Ama dikekce yazarsan belki ugrasmak istemez degisim yapar

Aynı modelin farklı rengi var hocam birebir aynı model tek fark kabza rengi