İsimkaydette problem yaşıyorum alternatif destek arıyorum

Merhabalar,

Cpanel saldırısı sonrası isimkaydetteki reseller hesabımdaki tüm sitelerde kesintiler yaşandı.

Gün içerisinde düzeleceği söylendi fakat gün tüm domainlerde alakasız bir site açılmaya başladı.

Tüm sitelerin Google sıralamaları yerle bir oldu.
2 gün geçmesine rağmen hala net bir çözüm yok.

Tek tek belirtmemize rağmen çözüm sağlanmıyor.
Telefonlara kesinlikle dönüş yok.

Gerçekten bunaldık. Müşteriler de çok şikayetçi.
Alternatif düzgün bir firma önerisi olan varsa çok seviniriz.

Selam olsun,

Türkiye'de iki firma ile çalışıyorum isimkaydet ve Hostware ve ikisinden de çok memnunum. Şaşırdım açıkçası özellikle dönüş olmuyor yazmanıza.
Yanlış anlamayın olmuyor yazıyorsanız olmuyordur sadece sabaha karşı 4 de bile yazsam beş dakika içinde dönüş oluyor o nedenle şaşırdım.
Sanırım sıkıntı büyük, umarım en kısa zamanda düzelir yaşadığınız sorun.

Merhabalar,

Cpanel saldırısı sonrası isimkaydetteki reseller hesabımdaki tüm sitelerde kesintiler yaşandı.

Gün içerisinde düzeleceği söylendi fakat gün tüm domainlerde alakasız bir site açılmaya başladı.

Tüm sitelerin Google sıralamaları yerle bir oldu.
2 gün geçmesine rağmen hala net bir çözüm yok.

Tek tek belirtmemize rağmen çözüm sağlanmıyor.
Telefonlara kesinlikle dönüş yok.

Gerçekten bunaldık. Müşteriler de çok şikayetçi.
Alternatif düzgün bir firma önerisi olan varsa çok seviniriz.

Merhabalar,

Öncelikle yaşadığınız deneyim ile ilgili üzgünüm. Telefon desteğimiz mesai saatlerinde 09.00 - 18.00 arasında aktiftir ve her zaman ulaşılabilir durumdadır. 30 Nisan ve 1 Mayıs özelinde ise tatil olmasına rağmen telefonlarımız sürekli aktifti ve tüm müşterilerimize problem ve süreç ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Ayrıca yaşadığınız problemin çözümü için telefon ile ulaşsanız dahi sıralı ve düzenli olması için destek sistemi üzerinden verilmektedir.

İlk etapta öngörülen 4-5 saatlik süre, sunucu kurulumlarını kapsamaktaydı. Ancak 6 sunucu üzerinde bulunan yaklaşık 1.200 hesabın ve on binlerce web sitesinin aynı anda, veri bütünlüğünü koruyarak yedekleme sisteminden geri çağrılması, donanım kaynakları üzerinde aşırı yük (stres) oluşturmuştur. Veri kaybı yaşanmaması adına bu süreç titizlikle ve kontrollü bir hızla yürütülmüştür.

Saldırı ile ilgili problemler 30 Nisan gecesi yedeklerin yüklenmesi ile birlikte tamamlanmış ve yeni sunuculara kurulan hesap özelinde yaşanan ve müşterilerin bildirdiği problemlerin düzeltilmesi ile devam etmektedir. 30 Nisan ve Emekçi ve Dayanışma gününde çalışma arkadaşlarım büyük bir özveri ile 40 saate yakın mesai yapmışlardır.

Sitelerinizin yerine farklı sitelerin açılması bir cPanel + Litespeed problemidir, sunucuda henüz yedeği tam yüklenmemiş veya konfigürasyonu tamamlanmamış bir siteye SSL üzerinden erişmeye çalıştığınızda, sunucu sizi otomatik olarak en düşük ID'li aktif siteye yönlendirir. Yedekleme ve yapılandırma tamamlandığında bu durum kendiliğinden düzelmektedir.

SEO tarafındaki endişenizi anlıyorum. Ancak 24-48 saatlik kesintilerde Google genellikle durumu "geçici bir teknik hata" olarak algılar ve sistemler normale döndüğünde sıralamalar eski yerini alır. Tüm aksiliklere rağmen uptime oranımız halen %99.72'dir.

Bana destek talebi numaranızı DM üzerinden iletirseniz probleminizi inceleyerek çözüm konusunda sizlere yardımcı olmak isterim.

Görüşmek dileği ile.

Hocam zaten sizin durumunuzu anlıyorum. Fakat bildirmemize rağmen ilgilenilmemesi, düzeltilmemesi moralimi bozuyor. Sizlere destekte de belirttim. Kendi ekibimi de hizmetinize sunayım.

Ay sonu ve personellerin maaşını hesaplayan sisteme erişim yok. Sunucu çalışmanız tamamlanmış fakat veritabanı mevcut değil. Firmalar bize baskı kuruyor. Hepsi de yabancı firma. Müşteri kayıpları yaşadık. Üstüne cezai bedel bile ödemek zorunda kalıyoruz.

Fakat aciliyetini ve hataları bildirmemize rağmen bir destek sağlanmadı. Konuya ilişkin son destek mesajımda da belirttiğim üzere avukatlarımız gerekli işlemleri sağlayacak.

Belirttiğiniz saatlerde ve resmi tatil olmamasına rağmen yaklaşık 2 senedir sizi kullanıyoruz fakat hiçbir şekilde telefonla sizlere ulaşamadık.

Ben yine de numaramı yazıyorum size. Düzeltme şansımız varsa deneyelim. Yoksa da son düzgün verilerimizi bize iletirseniz biz de farklı firmada müşterilerimize ait site ve uygulamaları çalışır hale getirip yolumuza bakalım artık.