Merhabalar,

Öncelikle yaşadığınız deneyim ile ilgili üzgünüm. Telefon desteğimiz mesai saatlerinde 09.00 - 18.00 arasında aktiftir ve her zaman ulaşılabilir durumdadır. 30 Nisan ve 1 Mayıs özelinde ise tatil olmasına rağmen telefonlarımız sürekli aktifti ve tüm müşterilerimize problem ve süreç ile ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Ayrıca yaşadığınız problemin çözümü için telefon ile ulaşsanız dahi sıralı ve düzenli olması için destek sistemi üzerinden verilmektedir.

İlk etapta öngörülen 4-5 saatlik süre, sunucu kurulumlarını kapsamaktaydı. Ancak 6 sunucu üzerinde bulunan yaklaşık 1.200 hesabın ve on binlerce web sitesinin aynı anda, veri bütünlüğünü koruyarak yedekleme sisteminden geri çağrılması, donanım kaynakları üzerinde aşırı yük (stres) oluşturmuştur. Veri kaybı yaşanmaması adına bu süreç titizlikle ve kontrollü bir hızla yürütülmüştür.

Saldırı ile ilgili problemler 30 Nisan gecesi yedeklerin yüklenmesi ile birlikte tamamlanmış ve yeni sunuculara kurulan hesap özelinde yaşanan ve müşterilerin bildirdiği problemlerin düzeltilmesi ile devam etmektedir. 30 Nisan ve Emekçi ve Dayanışma gününde çalışma arkadaşlarım büyük bir özveri ile 40 saate yakın mesai yapmışlardır.

Sitelerinizin yerine farklı sitelerin açılması bir cPanel + Litespeed problemidir, sunucuda henüz yedeği tam yüklenmemiş veya konfigürasyonu tamamlanmamış bir siteye SSL üzerinden erişmeye çalıştığınızda, sunucu sizi otomatik olarak en düşük ID'li aktif siteye yönlendirir. Yedekleme ve yapılandırma tamamlandığında bu durum kendiliğinden düzelmektedir.

SEO tarafındaki endişenizi anlıyorum. Ancak 24-48 saatlik kesintilerde Google genellikle durumu "geçici bir teknik hata" olarak algılar ve sistemler normale döndüğünde sıralamalar eski yerini alır. Tüm aksiliklere rağmen uptime oranımız halen %99.72'dir.

Bana destek talebi numaranızı DM üzerinden iletirseniz probleminizi inceleyerek çözüm konusunda sizlere yardımcı olmak isterim.

Görüşmek dileği ile.