İyi hizmet vermek artık yeterli mi?

Eskiden iyi iş yapan işletmelerin zamanla müşteri kazanacağı düşünülürdü.

Bugün ise çok iyi hizmet veren ama kimsenin tanımadığı işletmeler var. Bir de hizmeti ortalama olmasına rağmen sürekli müşteri bulanlar.

Sizce günümüzde başarılı olmak için iyi hizmet vermek mi, kendini iyi pazarlamak mı daha önemli?

Hocam pazarlamayla bir süre müşteri kazanabilirsiniz ama verdiğiniz hizmet ortalamaysa o müşteri eninde sonunda gider. Başka firmaya geçer, orada da aynı sorunları yaşarsa bu sefer sadece firmadan değil, sektörün tamamından soğur. En kötüsü de bu zaten; birkaç firmanın kötü hizmeti yüzünden insanlar o hizmeti bir daha almaya cesaret edemiyor. Pazarlama müşteriyi getirir ama müşteriyi tutan işin kalitesidir.

Artık işini iyi tanıtmadığın sürece dünyanın en iyi ürününü de yapsan olmuyor hocam.

Bir örnek vardı Ağrı'nın ücra köşesinde bundan 50 yıl önce çay kaşığı üretsen seni gelir bulur o ürünü alırlardı. Ama şimdi 500'den fazla çay kaşığı üreticisi var, seni hem fiyat rekabetine, hem pazarlamaya, hem kaliteli üretime zorluyor.

Fakat ne olursa olsun, kendini hatırlatmadan olmaz.

Pazarlama müşteriyi getirir, iyi hizmet müşteriyi tutar. İkisi birlikte olmadıkça uzun vadede sağlam büyümek zor.

Bence soru “hangisi daha önemli” diye sorulunca biraz yanıltıcı oluyor çünkü ikisi farklı işler görüyor Pazarlama ilk satışı getirir hizmet ikinci satışı Asıl mesele bugün ilk satışı almadan ikinciye hiç sıra gelmemesi.

Eskiden iyi iş yapan kazanır doğruydu çünkü müşteri seni komşusundan akrabasından duyardı ağızdan ağıza reklam yavaştı ama işliyordu bugün insanlar komşusuna değil Google Instagrama hatta yapay zekâya soruyor senin dijitalde izin yoksa en iyi hizmeti versen bile o sohbete hiç girmiyorsun. Müşteri hizmet kalitesini satın almadan önce göremiyor bir tamircinin ustanın ajansın iyi olup olmadığını ancak iş bitince anlıyorsun bu yüzden insanlar kaliteyi değil kalitenin işaretlerini değerlendiriyor yorum sayısı, fotoğraflar, mesaja ne kadar hızlı dönüldüğü profilin düzgünlüğü. Ortalama hizmet verip sürekli müşteri bulanlar aslında daha iyi hizmet vermiyor seçilmeyi daha kolay hale getiriyorlar.
Ama madalyonun öbür yüzü de var kötü hizmeti pazarlamayla taşımak artık eskisinden çok daha pahalı

• Reklam maliyetleri her yıl artıyor gelen müşteri geri dönmüyorsa her müşteriyi sıfırdan satın alıyorsun
• Bir kötü yorum on iyi reklamdan hızlı yayılıyor
• Tekrar eden müşteri ve tavsiye olmadan büyüme sızdıran kovaya su doldurmaya benziyor

Yani pazarlama seni yarışa sokuyor hizmet yarışta tutuyor. İyi hizmet verip tanınmayanlar için bence çözüm “pazarlamacı olmak” değil zaten yaptığın iyi işi görünür ve kanıtlanabilir kılmak

• Memnun kalan her müşteriden düzenli olarak yorum iste çoğu kişi memnundur ama kendiliğinden yazmaz
• Google İşletme profilini eksiksiz tut yerel işletmeler için en ucuz ve en etkili vitrin bu
• Sadece sonucu değil süreci de göster önce/sonra fotoğrafları, kısa videolar, bugün şu işi yaptık paylaşımları
• Mesajlara hızlı dön bugün çoğu zaman en iyi olan değil ilk dönen işi alıyor