Hocam pazarlamayla bir süre müşteri kazanabilirsiniz ama verdiğiniz hizmet ortalamaysa o müşteri eninde sonunda gider. Başka firmaya geçer, orada da aynı sorunları yaşarsa bu sefer sadece firmadan değil, sektörün tamamından soğur. En kötüsü de bu zaten; birkaç firmanın kötü hizmeti yüzünden insanlar o hizmeti bir daha almaya cesaret edemiyor. Pazarlama müşteriyi getirir ama müşteriyi tutan işin kalitesidir.