PayTR & iyzico neden Game Hosting projemizi sürekli reddediyor?

Merhaba R10,
Yaklaşık 1,5 yıldır geliştirdiğimiz Serverixa.com isimli game hosting projemiz için PayTR ve iyzico ile ödeme altyapısı konusunda sürekli sorun yaşıyoruz.
Serverixa’nın faaliyet alanı net: CS 1.6, CS2, FiveM, Minecraft vb. oyunlar için game server hosting. Web panel üzerinden oyun sunucusu kiralama ve yönetim hizmeti veriyoruz.
Oyun keyi, Steam key, CD key vb. satışı kesinlikle yapmıyoruz.
Fakat iyzico tarafından tarafımıza gönderilen mailde iş modelimizin “Video Game Key” olarak değerlendirildiği belirtildi. Açıkçası burada ciddi bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyoruz.
PayTR ve iyzico tarafında ise sürekli “riskli iş modeli” gibi genel cevaplarla karşılaşıyoruz. Hangi hizmetimizin riskli olduğu veya neyi düzeltmemiz gerektiği konusunda net bir açıklama alamıyoruz.
Bazen süreç dışarıdan bakıldığında “değerlendirdik, uygun görmedik, konu kapandı” şeklinde ilerliyor gibi görünüyor. Elbette firmaların kendi risk politikaları olabilir; buna saygımız var. Ancak girişimci olarak en azından neden reddedildiğimizi ve neyi düzeltmemiz gerektiğini bilmek istiyoruz.


@PayTR;
@iyzico;

Şu üç soruya net bir cevap bekliyoruz:
1. Game hosting neden riskli iş modeli olarak değerlendiriliyor?
2. Serverixa neden “Video Game Key” olarak sınıflandırıldı?
3. Başvurumuzun kabul edilmesi için hangi somut şartları sağlamamız gerekiyor?
Serverixa: https://serverixa.com
R10’da game hosting yapan arkadaşlar varsa özellikle onların tecrübelerini merak ediyorum. Hangi ödeme kuruluşunu kullanıyorsunuz, başvuru süreciniz nasıl geçti?
Yaklaşık 1,5 yıllık emeğimizin yalnızca ödeme altyapısı nedeniyle çöpe gitmesini istemiyoruz. Amacımız herhangi bir firmayı karalamak değil; somut bir cevap ve çözüm yolu bulmak.

Backorder yapılabilir mataryeller olduğu için.

Hocam zaten bizim asıl anlamadığımız nokta da bu. Game hosting sektöründe hizmetlerimiz backorder mantığında çalışmıyor. Ödeme tamamlandıktan sonra müşteriye sunucu/hizmet otomatik veya çok kısa süre içerisinde teslim ediliyor.
Yani “ödeme alındı, materyal daha sonra tedarik edilecek” şeklinde bir süreç yok. Stokta olmayan fiziksel bir ürün de satmıyoruz.
Bu nedenle “backorder yapılabilir materyaller” gerekçesinin bizim iş modelimizle tam olarak nasıl ilişkilendirildiğini anlamaya çalışıyoruz. Eğer ödeme kuruluşu tarafından bu şekilde bir risk görülüyorsa, hangi hizmetimizin bu kapsama girdiğinin açıklanmasını istiyoruz.

Geçmiş olsun hocam, 1,5 yıllık emeğin böyle saçma bir sınıflandırma yüzünden tıkanması gerçekten sinir bozucu.
Ödeme kuruluşları bu tarz dijital hizmetleri ve oyun sunucularını doğrudan "yüksek riskli" kategorisine atıyor. Sürekli oyun sunucusu alıp ardından kart iadesi veya ters ibraz (chargeback) yapan tipler yüzünden tüm sektöre önyargılı yaklaşıyorlar. O "Video Game Key" zırvalığı da işin kolayına kaçıp başvuruyu doğrudan reddetmek için uydurdukları bir bahane.
Genelde bu tarz durumlarda doğrudan destek merkeziyle kalmayıp risk birimine detaylı bir iş modeli sunmak veya alternatif ödeme kuruluşlarını denemek gerekiyor. Umarım bir an önce çözersiniz.

Problem sizin tarafınızdan iadesi olmayan bir ürün fakat paytr nin iade etmek zorunda olduğu bir ürün, bu sebeple sıkıntılar yaşandığı için bu tür mataryellerde çok zor onay veriyorlar.

Tosla kullanmaya başladım konisyon düşük valor yok

Teşekkür ederim hocam, aynen durum biraz can sıkıcı. Özellikle 1,5 yıllık emeğin “Video Game Key” gibi bizim faaliyetimizle alakası olmayan bir sınıflandırma üzerinden değerlendirilmesi insanın canını sıkıyor.
Chargeback/risk tarafında çekinceleri olmasını anlayabiliyorum, sonuçta ödeme kuruluşlarının kendi risk politikaları var. Bizim itiraz ettiğimiz nokta risk değerlendirmesi yapılması değil; hangi kriter üzerinden ve neden bu şekilde sınıflandırıldığımızın net açıklanmaması.
Serverixa’da hizmetler backorder mantığında değil. Ödeme sonrası game server hizmeti otomatik veya çok kısa sürede teslim ediliyor. Oyun keyi de satmıyoruz.
Alternatif ödeme kuruluşlarını da araştırıyoruz zaten. Ancak öncelikle mevcut başvurunun neden bu şekilde değerlendirildiğini netleştirmek istiyoruz. Belki gerçekten bizim gözden kaçırdığımız bir nokta vardır; bunu öğrenip düzeltmek istiyoruz.

Tosla için başvurumuzu yaptık bekliyoruz bakalım nasıl olacak

Aynen hocam, mail veya destek talebi üzerinden maalesef standart hazır şablonlarla dönüp kapatıyorlar. Yazışarak o duvarı aşmak çok zor oluyor.
Eğer imkanınız varsa direkt telefonla veya WhatsApp destek hattı üzerinden yetkili birisiyle görüşmeyi deneyin. Biz de benzer bir süreçten geçtik ve yazışmalarla sonuç alamazken telefonda derdimizi anlatıp işi çözebilmiştik. Karşınızda muhatap bulup iş modeli detaylıca anlatınca bazen önyargı kırılıyor, kafalarındaki soru işaretleri giderilebiliyor.