CRM Nedir? | R10+

Merhaba R10
CRM nedir?
Tam olarak ne anlama geliyor?

crm müşteri yönetim sitemi kısaca crm sistemi üzerinde müşteri bilgileri kampayalar gibi detaylar yer alır log tutucu görev görür

CRM, müşteri bilgilerini, görüşmeleri, teklifleri, satış süreçlerini, talepleri, görevleri ve geçmiş işlemleri tek panelde toplayan bir yönetim sistemidir. Kiminle ne zaman görüşüldüğünü, hangi aşamada olunduğunu ve sonraki adımın ne olduğunu net şekilde görmeyi sağlar. Böylece müşteri takibi kolaylaşır, ekip içi karışıklık azalır, satış süreçleri hızlanır ve müşteri memnuniyeti artar. Kısacası CRM, işletmenin müşteriyi daha düzenli takip etmesini, daha profesyonel hizmet vermesini ve satış fırsatlarını kaçırmamasını sağlayan önemli bir araçtır.

Hocam peki iki farklı sitenin APİ key ile bir birine bağlı olup bununla kolaylık sağlaması CRM olur mu?

İki farklı sistemin API key ile birbirine bağlanması veri alışverişini kolaylaştıran bir entegrasyondur. Bu sayede bilgiler otomatik aktarılabilir ve işlemler hızlanır. Ancak CRM dediğimiz şey; müşteri bilgileri, satış süreçleri, teklif, iletişim geçmişi ve müşteri takibini yöneten bir sistemdir. Yani API bağlantısı CRM'in bir parçası olabilir ama tek başına CRM sayılmaz.

CRM müşteri ilişkileri yönetim sistemi olarak geçer. Firmalar özellikle reklam yoluyla gelen datalarını otomatik olarak bu sisteme düşürür daha sonra agentlar aracılığıyla da satış yaparlar. Sistem içersinde pipelinelar kurulur. Böylelikle bütün akış CRM sistemi içersinde yönetiliyor olur. Özellikle çok fazla lead'i olan firmaların süreçlerini yönetmek için kesinlikle kullanmaları gerekir.

Bende Zoho CRM uzmanı olarak 6 senedir sektörde firmalara danışmanlık hizmeti vermekteyim. Konuyla alakalı detaylı görüşmek isterseniz WHATSAPP'tan ulaşabilirsiniz.

CRM kısaca şirketlerin müşterilerini takip etmek, iletişimi düzenlemek ve satış sürecini yönetmek için kullandığı müşteri yönetim sistemi diyebiliriz.

Müşteri takibi falan yapılan log

Hocam tam olarak CRM sayılmaz. İki farklı sitenin API key kullanarak birbirine bağlanması daha çok entegrasyon (API entegrasyonu) olarak adlandırılır. Yani iki sistemin veri alışverişi yaparak birlikte çalışmasıdır. Örneğin bir e-ticaret sitesi ile bir muhasebe programının API üzerinden bağlanıp sipariş ve müşteri verilerini otomatik aktarması gibi.

CRM ise bunun biraz daha üstünde bir kavramdır. CRM sistemleri; müşteri bilgilerini toplamak, satış süreçlerini takip etmek, müşteri destek taleplerini yönetmek ve pazarlama faaliyetlerini organize etmek için kullanılan kapsamlı bir müşteri yönetim sistemidir.

API entegrasyonu ise çoğu zaman CRM sistemlerinin bir parçası veya destekleyici bir özelliği olabilir. Yani CRM içinde farklı sistemleri birbirine bağlamak için API kullanılması oldukça yaygındır.

Kısaca:

• API ile iki sistemin bağlanması: Entegrasyon
• Müşteri verilerini ve ilişkilerini yönetmek için kullanılan sistem: CRM