Hocam tam olarak CRM sayılmaz. İki farklı sitenin API key kullanarak birbirine bağlanması daha çok entegrasyon (API entegrasyonu) olarak adlandırılır. Yani iki sistemin veri alışverişi yaparak birlikte çalışmasıdır. Örneğin bir e-ticaret sitesi ile bir muhasebe programının API üzerinden bağlanıp sipariş ve müşteri verilerini otomatik aktarması gibi.

CRM ise bunun biraz daha üstünde bir kavramdır. CRM sistemleri; müşteri bilgilerini toplamak, satış süreçlerini takip etmek, müşteri destek taleplerini yönetmek ve pazarlama faaliyetlerini organize etmek için kullanılan kapsamlı bir müşteri yönetim sistemidir.

API entegrasyonu ise çoğu zaman CRM sistemlerinin bir parçası veya destekleyici bir özelliği olabilir. Yani CRM içinde farklı sistemleri birbirine bağlamak için API kullanılması oldukça yaygındır.

Kısaca:

• API ile iki sistemin bağlanması: Entegrasyon
• Müşteri verilerini ve ilişkilerini yönetmek için kullanılan sistem: CRM