İki farklı sistemin API key ile birbirine bağlanması veri alışverişini kolaylaştıran bir entegrasyondur. Bu sayede bilgiler otomatik aktarılabilir ve işlemler hızlanır. Ancak CRM dediğimiz şey; müşteri bilgileri, satış süreçleri, teklif, iletişim geçmişi ve müşteri takibini yöneten bir sistemdir. Yani API bağlantısı CRM'in bir parçası olabilir ama tek başına CRM sayılmaz.