Online Satışta İade Yapıldı Ama Hakem Heyeti Başvurusu Geldi

merhaba shopier üzerinden ürün satıom müşteri talep açmiş shopier ekibide iade kodu cıkarmıs ürünü bana iade etmiş shopier otomatik iade yapmiş müşteriye bu kişi gitmiş beni tüketici hakeme şikayet etmiş
ben savunma ypmam gerekirmi ? yada bu durumda ne yapacağim yardımcı olurmusunuz

Tabi gerekir hocam. İade zaten yapıldı de belgeyi sun. Yoksa adam çıkan kararla sizi icraya verir uğraş dur.

nereye savuma yapacam çalısıom gidemıom yazılı olarak kep adresimden olurmu mail atarak

biraz daha açıklarsan sen ürün satıyorsun müşterin aldı beğenmedi ve iade etti. shopier iade bedelini müşteriye geri gönderdi. ürün elinize geçti mi? fatura kestinizmi?

HOCAM ben almadım ben saticiyim iade ettim parasini

Merhabalar.

Bu tip olaylar yaşanabiliyor. Bazı kişiler hakkaniyet konusunda adil
bir bilince sahip değiller. Size gelen savunma yazısında nasıl itiraz
edebileceğinize dair bir şeyler yazar. Eğer yoksa şikayet edilen
hakem heyeti birimini arayıp durumu izah edin. Bazen mail ile
göndermenize izin veriyorlar. Bazı durumlarda en yakın tüketici
hakem heyetine gidip itirazınızı elden verirseniz onlar da ilgili
birime gönderebilir. İtiraz etmezseniz iade yapıldığından haberleri
olmayacağı için ayrıca bir işlem yapılabilir. Daha fazla uğraşırsınız.
Profesyonel destek almak isterseniz profilimdeki numaradan
ulaşabilirsiniz.

İyi forumlar

anladım bunları elinde bulundur. hiç bir şey çıkmaz.

1. geri iade dekontu
2. ürünü senin aldığına dair kargo bilgileri
3. fatura kestiysen (iade faturası)

başıma bu tip bir olay geldi. hiç bir şey yapmadım müşteri THH başvuru yapmış. ürünü aldım parasını geri gönderdim.

garantici davranacam dersen.

https://tuketicisikayeti.ticaret.gov...svuruSorgulama yada edevlet üzerinden kontrol sağla adına açılmış bir şey varmı bak oradan devam et.

burdan nerden bakcaz bulamadım da