Diğer kurumlar sekmesine tebligat geldi Müşteri ürün 10gündür gelmedi şikayetçiyim diye ama tebligatı oluşturduğu günün ertesi günü ürün eline ulaştı buna cevap vermem gerekiyor mu veya nasıl cevap veriliyor

Tüketici hakem heyetine cevap nasıl verilir

17-05-2025, 12:01:34

#1

~~Durmazoglu~~

Üyeliği durduruldu

Diğer kurumlar sekmesine tebligat geldi Müşteri ürün 10gündür gelmedi şikayetçiyim diye ama tebligatı oluşturduğu günün ertesi günü ürün eline ulaştı buna cevap vermem gerekiyor mu veya nasıl cevap veriliyor
17-05-2025, 12:11:03

#2

Human101

Durmazoglu adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Diğer kurumlar sekmesine tebligat geldi Müşteri ürün 10gündür gelmedi şikayetçiyim diye ama tebligatı oluşturduğu günün ertesi günü ürün eline ulaştı buna cevap vermem gerekiyor mu veya nasıl cevap veriliyor

Müşteri tarafından 10 gündür ürünün teslim edilmediğine dair şikayet oluşturulmuştur. Ancak, sistem kayıtlarımız ve kargo takip bilgilerine göre, müşteri şikayetini [TEBLİGAT TARİHİ] tarihinde oluşturmuş olup, ürün [ERTESİ GÜN TARİHİ] tarihinde müşteriye teslim edilmiştir.
Ürün teslimi, şikayet tarihinden bir gün sonra başarıyla gerçekleşmiş olup, gecikme yaşanmamıştır. Teslim süreci, kargo firmasının standart dağıtım süresi içerisinde tamamlanmıştır.
Bilgilerinize sunar, gereğinin takdirini arz ederim.
17-05-2025, 12:11:30

#3

Beatbox
chatgpt böyle diyor hocam
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
Konu: [Tarih] tarihli başvuruya ilişkin cevaplarımızdır.
Başvuru No: [e-Devlette yazan başvuru numarası]
Şikayet Eden: [Ad Soyad]
Şikayet Edilen: [Firma adı]
Sayın Yetkili,
Tüketici tarafından yapılan başvuru tarafımıza tebliğ edilmiştir. Başvuru konusu, [ürün adı] adlı ürünün teslim edilmediği yönündedir.
Ancak ilgili ürün, başvuru tarihinden bir gün sonra, yani [ürünün teslim edildiği tarih] tarihinde alıcıya başarıyla teslim edilmiştir. Teslimat bilgileri ekte sunulmuştur.
Ürünün teslimatı zaman zaman kargo yoğunlukları nedeniyle gecikebilmektedir. Tarafımızca siparişin kargoya verilme süresi yasal süreler içinde gerçekleştirilmiştir.
Bu sebeple tüketicinin mağduriyeti kalmamış olup, başvurunun reddini talep ederiz.
Saygılarımızla,
[Ad Soyad / Firma Yetkilisi]
[İmza]
[Telefon – E-Posta]
Ekler:
Kargo teslim belgesi / ekran görüntüsü

Sipariş ve fatura bilgisi
17-05-2025, 12:14:47

#4

~~Durmazoglu~~

Üyeliği durduruldu
Beatbox adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle
chatgpt böyle diyor hocam

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI'NA
Konu: [Tarih] tarihli başvuruya ilişkin cevaplarımızdır.
Başvuru No: [e-Devlette yazan başvuru numarası]
Şikayet Eden: [Ad Soyad]
Şikayet Edilen: [Firma adı]
Sayın Yetkili,
Tüketici tarafından yapılan başvuru tarafımıza tebliğ edilmiştir. Başvuru konusu, [ürün adı] adlı ürünün teslim edilmediği yönündedir.
Ancak ilgili ürün, başvuru tarihinden bir gün sonra, yani [ürünün teslim edildiği tarih] tarihinde alıcıya başarıyla teslim edilmiştir. Teslimat bilgileri ekte sunulmuştur.
Ürünün teslimatı zaman zaman kargo yoğunlukları nedeniyle gecikebilmektedir. Tarafımızca siparişin kargoya verilme süresi yasal süreler içinde gerçekleştirilmiştir.
Bu sebeple tüketicinin mağduriyeti kalmamış olup, başvurunun reddini talep ederiz.
Saygılarımızla,
[Ad Soyad / Firma Yetkilisi]
[İmza]
[Telefon – E-Posta]
Ekler:
Kargo teslim belgesi / ekran görüntüsü

Sipariş ve fatura bilgisi
Human101 adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Müşteri tarafından 10 gündür ürünün teslim edilmediğine dair şikayet oluşturulmuştur. Ancak, sistem kayıtlarımız ve kargo takip bilgilerine göre, müşteri şikayetini [TEBLİGAT TARİHİ] tarihinde oluşturmuş olup, ürün [ERTESİ GÜN TARİHİ] tarihinde müşteriye teslim edilmiştir.
Ürün teslimi, şikayet tarihinden bir gün sonra başarıyla gerçekleşmiş olup, gecikme yaşanmamıştır. Teslim süreci, kargo firmasının standart dağıtım süresi içerisinde tamamlanmıştır.
Bilgilerinize sunar, gereğinin takdirini arz ederim.

Cevabı sistem üzerinden veremiyoruz sanırım bulamadım acaba gidip evrak olarak tüketici hakem heyetine mi bırakmamız lazım
17-05-2025, 12:19:03

#5

Beatbox

Durmazoglu adlı üyeden alıntı: mesajı görüntüle

Cevabı sistem üzerinden veremiyoruz sanırım bulamadım acaba gidip evrak olarak tüketici hakem heyetine mi bırakmamız lazım

https://www.youtube.com/watch?v=vwU5wKZf8B4
17-05-2025, 12:19:16

#6

instads

Gold üye

Cevap vermeniz gerekiyor, sipariş detaylarını da ek olarak iletebilirsiniz. Biz, farklı şehirlerden şikayetler geldiği için posta yoluyla gönderiyoruz. Eğer aynı şehir ise bence elden de teslim edebilirsiniz.