KVK ile yaşadığım REZİLLİK. Ne yapmalıyım?

Question

Laptopumun garantisinin bitmesine 1 ay kala klavyesi bozuldu. Garantiye gönderdim. 11 eylülde teslim edildi. 13 eylülde ise 3400&#8378; klavye ücreti diye bir ücret çıkardılar. Bunu 13 ü aynı gün ödedim. Cumartesileride iş gününden sayıldığından 22.işgünü bugün doldu. Kvk yı arıyorum. Adamlar 24 eylülde biz sizin laptopu işleme aldık ve bugün daha 12. İş günü diyorlar Bende 11 ine teslim aldığınızı ve 13 üne ücret istediğinizi ve ücreti o gün anında ödeme yaptığımı söylüyorum. 

Kısaca haklarım neler? Aldığım markayı aradım durumu anlattım. Üst yetkililere ilettiğini söylediler. Hem laptopumdan oldum, hem ödediğim paradan oldum. Elde var sıfır. Yasal haklarım neler?

YellowTiger · Answer

Net bir bilgim yok ama kargo onlara teslim ettikten sonra siz garanti içerisinde görderdiyseniz işleme almaları lazım.
Kargocu ürünü teslim ettikten sonra 1-2 gün içinde servis kaydı açmak zorundalar. Servis kaydı açıldıktan sonra 22 iş gününde yapmaları lazım. ben öyle biliyorum.

Benim monster pc vardı garantisine az süre kalmıştı ben garanti içinde gönderdim. Ücretsiz batarya değişimi oldu.

Burada yazdığım bilgi teyitli bilgi değil en iyisi tanıdık avukata sormak ya da forumdaki avukatlara sormak

TheLaZRaiL · Answer

20 iş günü olduğunda size yeni ürünu vermek zorundalar.

Merkez · Answer

YellowTiger adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Net bir bilgim yok ama kargo onlara teslim ettikten sonra siz garanti içerisinde görderdiyseniz işleme almaları lazım.
Kargocu ürünü teslim ettikten sonra 1-2 gün içinde servis kaydı açmak zorundalar. Servis kaydı açıldıktan sonra 22 iş gününde yapmaları lazım. ben öyle biliyorum.

Benim monster pc vardı garantisine az süre kalmıştı ben garanti içinde gönderdim. Ücretsiz batarya değişimi oldu.

Burada yazdığım bilgi teyitli bilgi değil en iyisi tanıdık avukata sormak ya da forumdaki avukatlara sormak 								TheLaZRaiL adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									20 iş günü olduğunda size yeni ürünu vermek zorundalar. 		Tekrar şimdi görüştüm. Adamlar diyor ki, klavyenizi yaptık. Kameranızın bozuk olduğunu farkettik garanti dahilinde diyor(kameram çalışıyordu yalan yada bozdular) , 24 ünden itibaren 20 iş günü sayılır diyorlar

cuvelious · Answer

Merkez adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tekrar şimdi görüştüm. Adamlar diyor ki, klavyenizi yaptık. Kameranızın bozuk olduğunu farkettik garanti dahilinde diyor(kameram çalışıyordu yalan yada bozdular) , 24 ünden itibaren 20 iş günü sayılır diyorlar 		Öyle bir şey yok. Kameranız bozuktu onu da hallettik ne sen seyyar satıcısı mısın ? İyi bi avukatla görüşmenizi öneririm

Aktifhosting · Answer

Siz belki kamera bozuk seviyorsunuz ne alaka, size sormadan müşteri beyanında olmayan bir arızayı neden yaparlar? Ki bence zaman kazanmak için söylenen bir bahanedir.

Merkez · Answer

cuvelious adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Öyle bir şey yok. Kameranız bozuktu onu da hallettik ne sen seyyar satıcısı mısın ? İyi bi avukatla görüşmenizi öneririm 		Avukat masrafları karşıya mı yüklenir ben haklıysam? Zarara girmek istemiyorum
						Aktifhosting adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Siz belki kamera bozuk seviyorsunuz ne alaka, size sormadan müşteri beyanında olmayan bir arızayı neden yaparlar? Ki bence zaman kazanmak için söylenen bir bahanedir. 		O kesin hocam. Onlibe toplantılarımı bu laptop ile yapıyordum. Zaman kazanmak istiyorlar.  22 iş günü doldu. Nasıl yapacağım bilmiyorum tüketici hakem heyetine başvuracağım kesin zaten. Ücret iadesi veya birebir aynı marka aynı model laptop talep edeceğim. Sizce ek ne yapabilirim işlemi hızlandırmak için??

cuvelious · Answer

Merkez adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Avukat masrafları karşıya mı yüklenir ben haklıysam? Zarara girmek istemiyorum

O kesin hocam. Onlibe toplantılarımı bu laptop ile yapıyordum. Zaman kazanmak istiyorlar. 22 iş günü doldu. Nasıl yapacağım bilmiyorum tüketici hakem heyetine başvuracağım kesin zaten. Ücret iadesi veya birebir aynı marka aynı model laptop talep edeceğim. Sizce ek ne yapabilirim işlemi hızlandırmak için?? 		Davayı kazandığınızda avukat giderleri dahil hepsini alabiliyorsunuz. Ben sade vatandaş olarak bildiklerimi söylüyorum siz yine de bir uzmandan bilgi alın.

adampation · Answer

Hangi firma hocam söyleyin de uzak duralım

Cycl0ne · Answer

Tüm kanıtlarla beraber çok sade bir şekilde derdinizi tüketici hakem heyetine anlatın online olarak. Ama bunu yapmadan önce de bir yardım alın facebook gruplarından falan, çok haklı olduğum 2 konu vardı kanıtlar ve sade bir anlatım olmasına rağmen de thh aleyhime karar verdi. Haklı olduğunuz bir durum bu para iadesi veya muadiliyle değişim gerektirir 20 iş gününü aştığı için & kargo tesliminden sonra garanti süresi işlemesi gerekir yani 20 gün bekletip sonra kayıt açamazlar. Uğraşmanız lazım

lancewood · Answer

Merkez adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Tekrar şimdi görüştüm. Adamlar diyor ki, klavyenizi yaptık. Kameranızın bozuk olduğunu farkettik garanti dahilinde diyor(kameram çalışıyordu yalan yada bozdular) , 24 ünden itibaren 20 iş günü sayılır diyorlar 		Ay ne kadar iyi niyetli bir firma(!)

vetfak · Answer

Tüketici Hakem Heyetine Verin hocam kargo onlara ne zaman ulasıtıgını onların ürünü inceleyip size garanti süresünde olmasına ragmen ücret cıkardıklarını ve 22 iş günün geçtiğini belgeleriyle online yada en yakın tüketici hakem heyetine bas vurun hakkınızı fazlasıyla alırsınız ücret iadesi yada yeni ürün secenegini sunarlar siz verecegi fiyata günmüzce bakarsınız  genelde eski fiyati veriyorlar o yüzden sıfr ürün talep edin

Merkez · Answer

adampation adlı üyeden alıntı:						mesajı görüntüle									Hangi firma hocam söyleyin de uzak duralım 		HONOR hocam

YellowTiger · Answer

Dava açmayın avukata para vermeyin hocam tanıdık avukat varsa sadece bilgi alın. Tüketici hakem heyeti daha mantıklı gözüküyor.
Servis kayıtları kargodan gelen sms ürün garanti belgesi bunları sunun.

damla1 · Answer

Ücretli onarım için ödediğiniz paraya karşılık laptopun onarımını talep edebilirsiniz.
Eğer 20 iş günü geçtiyse, yeni cihaz talep etme veya ücret iadesi hakkınız doğar.
Bu süreçte sorun yaşamaya devam ederseniz, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak yasal yollarla hakkınızı arayabilirsiniz.
Profesyonel hukuki destek için tarafımla iletişime geçebilirsiniz. Kanundan doğan birçok hakkınız var.

İyi forumlar,