AVM'de dolandırıldım

Ankara Kentpark avm'de giriş katta bulunan bir telefoncuya iphone 12 batarya değişimi sordum. 3000tl fiyat verdi ve 15 dakikada yapabileceğini söyledi. cihazı verdim 2 dakika sonra yanıma gelip entegresinde sıkıntı olduğunu fiyatının 2000tl olduğunu söyledi. tamam değişelim dedim. cihaz elime geldiğinde batarya seviyesi hala %80'di sorduğumda ios güncellemesi sonrası düzeleceğini söyledi. Eve geldiğimde ios güncellemesi yaptım cihazı sıfırladım bir şey değişmedi. Ayarlarda değişen parça veya bilinmeyen parça olarakta gözükmüyor. Bunu söylemek için tekrar avmye gittiğimde ise benim cihaza bakan arkadaşın burda olmadığını yarın gelmemi söylediler yarın gelemeyeceğimi söylediğimde ise üstelediler bende avm yönetimine şikayet dilekcesi yazıp verdim. Yarın genpa'da batarya değişimi olmadığına dair tutanak tutturacağım. Bu belgeyle birlikte karakolda şikayetci olmam mı gerekiyor yoksa direkt tüketici hakem heyetine mi başvuracağım ne yapmam gerekiyor?

Hocam fişiniz vb. ve dilekçe ile en yakın karakola suç duyurusunda bulunun.

Hayır genpa değil özel bir servismiş, ben ilk sorduğumda yetkili servis olduklarını söylemişlerdi, parçanında orjinal olduğunu beyan ettiler.

Karakol sizi büyük ihtimal Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirecektir.

Genpada yarın cihazı kontrol edip tutanak tutacaklar, batarya değişimi yapılmadığı tespit edilmiştir gibisinden. bunun bir faydası olurmu?

Olur hocam,
Yetkili servisi tutanağı işinize arayacaktır.

Firma ve avm adını verin de yanlışlıkla gitmeyelim. Geçmiş olsun.

Elbette faydası olur. Genpa doğal bilirkişi olarak gözükür aynı zamanda. Ama bazı handikaplar var;

1) Telefoncu işlem yapılan marka model ve imei numaralı telefon bu değildi diyebilir. Bu sebeple teknik servis fişlerine ya da faturalara telefon imei kodunu mutlaka işletmek gerekir.
2) Telefoncu biz batarya değişim işlemi ya da entegre değişim işlemi yapmadık diyebilir, yine fatura ya da teknik servis fişine yapılan işlemlerin yazdırılması gerekir.

Hakem heyetinde kaybedilen davalar hep böyle kaybediliyor maalesef

Hocam öyle bir durum olursa gerçekten üzülürüm, ilk işlemde zaten bir fiş vermediler. ikinci gidişimde fiş vermediniz diyince çıkarıp fiş verdi oradada sadece teknik servis yazıyor

Ekstra olarak ilk gün imzaladıkları garanti kağıdı diye bir şey var oradada iphone 12 batarya ve entegre değişimi diye yazıyor