Trendyol İade Sorunu (Desteğinize ihtiyacım var)

Merhabalar, Trendyol'dan bir elektrikli scooter aldım. Aldıktan sonra 3-4 gün kullandım. Ancak daha 3. günde scooterda sürekli aniden hız kesme sorunu ve ön tekerlekten gelen gıcırtı sesi sorunuyla karşılaştım. Ürünü iadeye verdim. Ancak şöyle bir sorun var.

Henüz iade için bir yanıt gelmedi, iade incelemede. Daha önce bu firma birkaç kişinin iadesini reddetmiş. Benim iademin reddedilme gibi bir durumu var mı? Ürünü değiştirip veya tamir edip gönderebilirler mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum yenisini veya tamir görmüşünü istemiyorum. Satıcıyla iletişim de kuramadım. Şu anda iade sürecindeyim ancak reddedilip bu gibi durumlar yaşansın istemiyorum. Sonrasında kargo geri gönderilecekte Trendyol'a talep oluşturulacak yeniden kargoya verilecek bir sürü uğraş. En son tüketici hakem heyetine kadar gidecek uzun bir uğraş süreci var. Hazır iade sürecindeyken bu sorunları yaşamamak için ne yapabilirim? Yeni ürün veya tamir görmesini değil iade edilmesini istiyorum. Buna hakkım var mı? Bildiğim kadarıyla elektronik ürünlerde sebepsiz iade hakkımız yok ama ürün zaten kusurlu.

Satın alma aşamasına tekrar gidin; orada mesafeli satış sözleşmesi olmalı. Orada satıcının bütün bilgilerini bulabilirsiniz

İade almama gibi bir durumu var. Sonuçda 3 gün kullanmışsınız.

satıcıya soru sor kısmından mesaj atsanız,ulaşamıyorum demişsiniz de...

Evet hocam ancak ürün kusurlu koşulsuz iade yapmiyorum
Teşekkür ederim hocam deneyeceğim
Olmuyor hocam işte iade sürecindeyken Trendyol canlı destek bile iletişime geçmeme yardimci olamadi

O ürünün servis noktasına gidin. Sonuçta 3 gün, 5 gün de kullanılmış olsa sıkıntının ürünün kendisinden mi yoksa kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu servis bilecektir. Buradan alacağın servis raporu ile iadeye göndermen daha hızlı sonuç verecektir.

soru sormanla iade sürecinin alakası ne anlamadım açıkcası hocam ama...ben de satıcıyım,benim sorunum da müşteriye ulaşamamak oluyor hep trendyolun aradaki bagı koparması çok kötü oluyor.istediginde kendileride kurmuyor iletişimi sonra ya müşteri magdur oluyor ya satıcı.görüşebilsek müşteri ile,çogu sorun çözülecek aslında ama müsade etmiyorlar malasef.

Hocam siparişin durumu vs. diyerek girdiğimizde satıcıya siparişle ilgili soru sor kısmı çıkıyordu. Siparişin durumu iadedeyken böyle bir yer yok. Ürün kısmından soru sor var orda da bu soruları soramıyoruz biliyorsunuz ki. Demek istediğim bu. Trendyol destek 3 kere bağlantı gönderdi satıcıya ulaşacağım çıkmıyor satıcıya soru sor butonu.